某企業(yè)對業(yè)務(wù)員客戶拜訪的要求

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

市場部2011年必須有一個(gè)思想觀念到行為的改觀，現(xiàn)將拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作要求整理如下：

一、 對外：

1、 必須有客戶公司的的座機(jī)、全稱、詳細(xì)地址及乘車路線；

2、 搞清楚聯(lián)系人在公司的職務(wù)、職位、部門，管轄的范圍。該人的分機(jī)號碼、手機(jī)號碼、該人在公司內(nèi)部的關(guān)系（和老板的私人關(guān)系等）；

3、 客戶公司的行業(yè)是什么？他們主要做什么產(chǎn)品，他們公司的成立時(shí)間，公司性質(zhì)，規(guī)模大小，員工人數(shù)，他們以前是否用過同類產(chǎn)品，如果有用過，搞清楚用過哪家的產(chǎn)品；

二、 對內(nèi)：

1、 問詢經(jīng)理，我們以前有否做過該客戶行業(yè)的產(chǎn)品，如果做過，必須要弄準(zhǔn)是哪家公司，什么時(shí)候合作的，合作的什么機(jī)型，這家用戶對我們產(chǎn)品的評價(jià)如何，配置如何。以上信息，業(yè)務(wù)人員必須記錄于客戶管理軟件中，并且熟記于心，以便做到和對方溝通對答如流；

2、 將已做過客戶的產(chǎn)品視頻，單獨(dú)放置于手提電腦的桌面，無手提電腦者，必須拷貝于U盤中，以便到客戶處隨時(shí)、立即給客戶播放演示。

3、 帶足樣本，并在樣本中找出我們所做過的同類產(chǎn)品的樣機(jī)的頁碼，型號熟記于心，以便和客戶溝通時(shí)立即準(zhǔn)確地給客戶翻出來，給客戶留下自己做事細(xì)致、高效、認(rèn)真且很重視對方的印象。

三：拜訪中：

1、必須搞清楚的問題：

1.1 材質(zhì)；

1.2 工件的規(guī)格尺寸，即工作最大、最小尺寸，以及哪款產(chǎn)品的產(chǎn)量最大，以及各個(gè)規(guī)格的工件占比例各是多少；

1.3 技術(shù)要求；

1.4 該工件的生產(chǎn)節(jié)拍：即生產(chǎn)效率的問題；

1.5 客戶產(chǎn)量的要求：即客戶一班倒、兩班倒還是三班倒；

1.6 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量，檔次的定位要求：即客戶是要高、中檔還是低檔次（只聽價(jià)格），我們要搞清楚；

1.7 客戶對設(shè)備有無具體的配置要求，如果有，請客戶羅列（一般比較專業(yè)的客戶才會有這樣的要求）；

1.8 搞清楚客戶工位的上下工位是什么，是否表面處理，是否直接裝置等，要搞清楚；

1.9 去客戶的現(xiàn)場：在客戶現(xiàn)場業(yè)務(wù)員要了解到以下信息

A、客戶生產(chǎn)設(shè)備的檔次；

B、生產(chǎn)規(guī)模的大?。?/p>

C、生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平；

D、同行業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量，同行業(yè)名字，他們合作的時(shí)間（設(shè)備出廠時(shí)間），以及同行產(chǎn)品的配置、檔次等；

E、現(xiàn)場工人對同行產(chǎn)品的評價(jià)以及他們新的需求點(diǎn)；

F、取樣品：

（1）無論是樣品全件還是下腳料，必須帶回客戶樣品試樣，才有以后成交的可能；

（2）和客戶溝通，詳細(xì)文字記錄客戶技術(shù)要求并在離開客戶時(shí)，自己復(fù)述一遍以讓客戶確認(rèn)；

（3）明確告訴樣品的回復(fù)時(shí)間為下次拜訪作很好鋪墊；

2、拿回樣品后公司內(nèi)部的溝通：

2.1 寫試板報(bào)告，經(jīng)理確認(rèn)；

2.2 與試樣技術(shù)員詳細(xì)溝通客戶的焊接要求（詳細(xì)表述于試板報(bào)告中）；

2.3 確認(rèn)試樣的時(shí)間，并督促跟進(jìn)；

3、方案的制定：

業(yè)務(wù)員拿試板報(bào)告和樣品，將該樣板的需電流大小、時(shí)間、壓力三點(diǎn)記錄于本，和研發(fā)部溝通。

3．1和研發(fā)部確認(rèn)技術(shù)部的試板報(bào)告； 

3．2以書面方式表達(dá)你所了解到的客戶詳細(xì)的技術(shù)配置要求；

3．3給研發(fā)部提供客戶焊件的全部圖紙，確認(rèn)方案完成時(shí)間，并跟進(jìn)督促。

4、 再拜訪：再拜訪前，先自己審核方案，審核方法：

4.1 拿出自己在客戶處做的筆記，和研發(fā)部一一核對所有的技術(shù)要求，以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)，必須百分之百無差錯(cuò)；

4.2 核對客戶配置要求，以及其他要求；

4.3 做方案前我們給客戶的口頭技術(shù)方面的承諾，是否在方案中羅列；

以上準(zhǔn)確無誤，通知公司相關(guān)人員將方案先以電子檔發(fā)給客戶，再拜訪客戶前，電話確定客戶已經(jīng)詳細(xì)閱覽過我們的方案  。

以上要求，務(wù)必新老業(yè)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行！否則，該業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)的本客戶所有費(fèi)用，由本人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者，調(diào)離市場部。

                                            市場部
                                      2011年X月X號