監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

微信CRM與微博CRM難說哪一個是弱關(guān)系、哪一個是強(qiáng)關(guān)系?

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

  微信與微博已經(jīng)成為與我們生活息息相關(guān)的傳播工具。不僅如此,連企業(yè)也開始運(yùn)動這兩大傳播渠道進(jìn)行宣傳推廣工作。更讓人意想不到的是它們還能與CRM系統(tǒng)聯(lián)系在一起,形成具有傳播模式的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品。雖然都是傳播工具,但微信與微博是兩種截然不同的東西,那么微信CRM系統(tǒng)與微博CRM系統(tǒng)自然也不是一回事。

  下面,我們講講微信crm管理系統(tǒng)與微博CRM系統(tǒng)的相同和不同之處,以便于朋友們加深對微信微博應(yīng)用的具體落地有個詳細(xì)的了解。

  比如,很簡單一個對客戶的定義,傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一般定義為交易的消費者,而潛在客戶是在考慮的消費者;而微博,客戶則可能是粉絲或者提到、與品牌有關(guān)的微博用戶;微信,客戶則可能是已經(jīng)購買的需要客戶服務(wù)的且微信使用程度高的客戶。狀態(tài)不同,階段不同,主體不同,則早就客戶模型定義不同,字段維度也不同。

  主數(shù)據(jù)模型會是一個企業(yè)級管理系統(tǒng)的關(guān)鍵,因為它是業(yè)務(wù)模式的高度提煉和主體表現(xiàn)。這個時候,一些高端技術(shù),比如某些人津津樂道掛在嘴邊的人工智能分析、情感分析等等高端技術(shù),其實只是一個輔助,而不是SocialCRM的核心和基礎(chǔ)。你會發(fā)現(xiàn),有沒有人工智能和情感分析,并不影響你與社交消費者的互動、客服和信任關(guān)系的增強(qiáng)。但問題在于,這個方向可能會把你帶到溝里去。

  微信與微博的區(qū)別,微博是一個基于弱關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),而微信是一個基于強(qiáng)關(guān)系的P2P網(wǎng)絡(luò)。雖然從社會網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)來看,微博和微信都類似一個小世界的社會網(wǎng)絡(luò),其中的連接既有強(qiáng)連接,也有弱連接,很難說哪一個就是弱關(guān)系、哪一個就是強(qiáng)關(guān)系?但從起源上講,微博可以看做是一個陌生人社會,微信可以看做是一個熟人社會,二者都在演變。也就是說,微博正在從陌生人社會向半熟人社會延伸,微信正在從熟人社會向半熟人社會延伸,比較特別的比如陌陌,一開始就是主打陌生人社會,這也是一個特別。

  基于這個區(qū)別,微博CRM系統(tǒng)會著重于拉新,也就是開發(fā)新客戶,側(cè)重于營銷和銷售。比如,基于關(guān)鍵詞進(jìn)行跟蹤和線索開發(fā),基于活動和大V進(jìn)行品牌傳播,基于微博轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行良性客戶投訴事件的公開處理等等。所以,目前市場上很大一部分號稱是SocialCRM的,大部分都是微博CRM,而微博CRM系統(tǒng)又大多是輿情監(jiān)控、微博發(fā)布、傳播路徑分析等這些功能,基于內(nèi)容作為主數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建的,本質(zhì)里只是一個微博內(nèi)容運(yùn)營管理工具,而非真正的微博CRM系統(tǒng),因為對他們而言,只有用戶,而沒有線索、潛在客戶和客戶等說法。

  而微信CRM系統(tǒng)會著重于老客戶維護(hù),側(cè)重于客戶服務(wù)和會員等。比如,微信營業(yè)廳、微信客戶服務(wù),微信會員自助等等。另外,微信的交互都是一對一的消息,可以掛接智能交互和語義分析的,這個又跟微博的評論轉(zhuǎn)發(fā)不一樣。也就是說內(nèi)容也是分類型的。

  作為儀表盤的KPI,微博CRM系統(tǒng)的KPI會圍繞粉絲數(shù)、影響力、轉(zhuǎn)評數(shù)、轉(zhuǎn)化率等為主,而微信CRM系統(tǒng)的KPI會圍繞響應(yīng)率、響應(yīng)時間、解決率、滿意率等為主。

  最后,總結(jié)一下,微博CRM系統(tǒng)可能以內(nèi)容發(fā)布、輿情監(jiān)聽、客戶管理和營銷活動等為主,而微信CRM可能以客戶管理、服務(wù)管理、會員管理等為主。在整個企業(yè)的客戶生命周期管道中,微博CRM靠前,微信CRM靠后,但二者又各有優(yōu)勢,互有補(bǔ)充。(泛普軟件最新資訊)

發(fā)布:2006-11-12 16:58    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章: