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微信CRM的發(fā)展前景光明怎么樣？面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

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　　微信CRM的發(fā)展前景光明。然而，開(kāi)放CRM接口，也將面臨不少的挑戰(zhàn)。

　　一是個(gè)性化推送消息或致濫用擾民的問(wèn)題

　　如果要與CRM系統(tǒng)對(duì)接，這個(gè)API必須普遍開(kāi)放出來(lái)，微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商，又會(huì)面臨和垃圾短信類(lèi)似的垃圾微信問(wèn)題。因此微信CRM可能帶來(lái)的問(wèn)題是，對(duì)用戶(hù)的信息騷擾。因?yàn)槔绦藕屠]件采用的方式是用戶(hù)不能拒絕的。這使微信不得不強(qiáng)制限制商戶(hù)每天推薦的信息數(shù)量，只能部分開(kāi)放接口，這讓微信公眾平臺(tái)不能充分滿(mǎn)足商家需求。目前微信基本是一對(duì)一的，很難達(dá)到微博中一對(duì)多的信息傳播效果，商家想要獲得高傳播，就不得不通過(guò)各種辦法讓用戶(hù)添加關(guān)注。這會(huì)降低微信的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　二是整個(gè)微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善

　　現(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對(duì)微信的反應(yīng)過(guò)慢，規(guī)?；a(chǎn)品化的對(duì)接平臺(tái)還沒(méi)推出。如何提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性，泛普軟件讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)快速建立，這是當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)有的微信后臺(tái)很多信息沒(méi)有開(kāi)放，這樣使得服務(wù)KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)和傳播KPI等關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控難于管理。

　　三是CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大

　　當(dāng)微信端口獲取會(huì)員數(shù)量飆升到一定程度時(shí)，對(duì)CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗(yàn)也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大到與微信充分匹配。

　　四是還將遭遇“微信收費(fèi)”的敏感話(huà)題

　　據(jù)悉，未來(lái)階段，微信API接口向企業(yè)CRM開(kāi)放之后，微信端口的會(huì)員要通過(guò)財(cái)付通支付后，才會(huì)將會(huì)員信息自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。也就是說(shuō)人們還將遭遇“微信收費(fèi)”這個(gè)敏感的話(huà)題，這或?qū)⒅萍s微信CRM的推廣應(yīng)用。

　　五是商業(yè)模式尚需要磨合

　　一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)必須讓參與者雙方都能獲益，微信crm系統(tǒng)方便用戶(hù)的同時(shí)也要讓合作商家賺到錢(qián)，但騰訊一貫的強(qiáng)勢(shì)、霸道，多少讓人對(duì)未來(lái)微信的開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)放程度、開(kāi)放模式以及商業(yè)分配仍生疑慮。

發(fā)布：2006-11-12 17:05    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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