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微信CRM系統(tǒng)整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素
CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸人、流程和技術等各個要素的無縫整合,每一個要素都具有極大的挑戰(zhàn)性,但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素。
一、人
人的要素是最困難的要素,因為人是敏感而多變的。支持或集成客戶流程的CRM系統(tǒng),經常意味著用戶日常工作方式要發(fā)生變革,需要正確理解變革原因,參與變革內容的詳細描述,接受到足夠的有關變革的信息,在變革中獲得足夠的培訓,否則消極的響應將會給CRM系統(tǒng)的成功造成實質性的破壞。
二、流程
CRM中的流程要素是棘手的,因為不恰當的自動化CRM企業(yè)流程將只會加劇流程的不準確性。當大多數公司擁有適當的面向客戶的企業(yè)流程時,這些企業(yè)流程經常需要更新或平穩(wěn)替代。為了實現有效的流程變革,公司首先需要檢查現有“以客戶為中心”的業(yè)務流程怎樣的運作。然后公司需要重新設計或取代舊的非優(yōu)化的流程,泛普軟件使用新創(chuàng)建的企業(yè)內公認的新流程。換句話說,從一個發(fā)展的角度來看建設中的CRM軟件流程,流程并不錯;但是新流程受到內部驅動時總是趨向更好。
三、技術
與CRM尖端技術的發(fā)展保持同步,這是非常困難的。不是犯錯誤來設法保持與每一個新技術保持同步,公司而是被建議來追蹤那些最可能影響CRM未來發(fā)展的技術。這可能包括,微信crm系統(tǒng)建立在有效的尖端技術的基礎上的客戶自助式服務應用程序;基于準許的直銷無線和聲音識別能力;或者主要框架工具的使用。離開這些對CRM造成很大影響的新技術簡直不可想象。
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