明確各階段目標(biāo) 確保微信crm成功實施

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微信CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）已經(jīng)在中國發(fā)展了近九個年頭了，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，微信crm市場先后掀起了數(shù)輪發(fā)展浪潮。使得微信crm思想逐漸得到廣泛的認可，并受到越來越高的重視。

微信crm的發(fā)展歷程也經(jīng)歷了從SFA（SalesForceAutomation）的組件運用到企業(yè)以銷售市場服務(wù)為核心的管理平臺運用。就企業(yè)而言，在經(jīng)歷了由以產(chǎn)品為中心向以銷售為中心的經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變之后，目前正處于向以客戶為中心的管理理念的轉(zhuǎn)變，如何贏得客戶、并獲得客戶的持久信賴已成為眾多企業(yè)考慮的核心問題。而今，國際先進品牌的微信crm產(chǎn)品陸續(xù)登陸中國，并且在大型企業(yè)中率先運用微信crm，然而針對于不同的行業(yè)應(yīng)用以及成長型企業(yè)的需求，客戶的需求也在水漲船高，需要即時訪問各類信息，了解競爭對手的情況等等。那么，企業(yè)在擴大市場，提高效率和保持客戶的原始驅(qū)動力不變的情況下，如何保持競爭優(yōu)勢，它關(guān)系到企業(yè)未來的生存發(fā)展命運。然而同時網(wǎng)絡(luò)科技也在經(jīng)歷著變革，隨著云計算時代的來臨，微信crm的存在方式也發(fā)生巨大變化，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)在不停創(chuàng)新，微信crm的發(fā)展也不得不因勢利導(dǎo)，順應(yīng)潮流。

當(dāng)然在享受微信crm的應(yīng)用給企業(yè)帶來便利的同時，市場人員也在感嘆，當(dāng)初在規(guī)劃和上線微信crm項目的同時也經(jīng)歷了極大的痛苦和掙扎，牽扯企業(yè)內(nèi)部銷售，客服，IT等等多部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，在不斷修改需求和調(diào)整業(yè)務(wù)流程直到可被落地執(zhí)行，痛苦在內(nèi)部和廠商之間不斷徘徊游走。然而，目前許多企業(yè)將微信CRM系統(tǒng)視作技術(shù)蒙漢藥，認為只要部署就能夠為企業(yè)帶來很大的成效，甚至有許多企業(yè)寄望于微信crm軟件能完成超出本身功能設(shè)計之外的任務(wù)。其實，無論哪種微信crm都只是一個工具，必須要有清晰的宏觀規(guī)劃，并長期貫穿于企業(yè)的營銷活動之中。

在經(jīng)歷了信息技術(shù)創(chuàng)新和新媒體環(huán)境下不斷變化的客戶行為習(xí)慣和需求，微信crm為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展肯定會做出很多的改變，可是在本質(zhì)上微信crm仍被視為是管理軟件，換言之是一種工具，企業(yè)的管理思想終歸還是靠人，真正把微信crm做好的企業(yè)一般都是在最后將微信crm的營銷理念貫徹的最好的。

因此在部署微信crm系統(tǒng)時，首先需要有清晰的宏觀規(guī)劃。微信crm的目標(biāo)和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和愿景應(yīng)該是一致，是服務(wù)于企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)和愿景。就如很多企業(yè)都在進行企業(yè)品牌價值定位一樣，客戶價值定位也是今后微信crm工作的核心?；谄髽I(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，進行微信crm戰(zhàn)略的制訂，需要是分長中短期的。已經(jīng)微信crm戰(zhàn)略制定相應(yīng)的行動計劃。每一個行動計劃就是日常微信crm工作的基礎(chǔ)。當(dāng)然這些戰(zhàn)略和計劃是要與企業(yè)其他相關(guān)部門的相互溝通及完善的。

此外，在系統(tǒng)的實施與應(yīng)用過程中還會產(chǎn)生一些新的需求。鑒于此，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個階段的實施目標(biāo)才能保證微信crm系統(tǒng)的成功部署。

未來的新網(wǎng)絡(luò)和新媒體背景下，企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)的溝通方式將更多元化、即時化、系統(tǒng)化、個人化、情境化，一套成熟的微信crm作戰(zhàn)策略與面面俱到的操作系統(tǒng)環(huán)境，將成企業(yè)致勝戰(zhàn)略的起始點。