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微信CRM系統(tǒng)如何協(xié)調各部門之間的關系呢？

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　　無人懷疑CRM軟件的強大威力，它能夠幫助降低客戶服務中心的成本，大幅度提高銷售人員的工作效率，并且能夠把網下和網上的銷售力量緊密結合起來。然而，CRM有時也會出現(xiàn)嚴重的錯誤，導致部門之間的混亂和主要雇員之間失去協(xié)調控制司空見慣，如何避免此類事情的發(fā)生呢?

　　泛普軟件協(xié)調各部門之間的關系

　　CRM項目通常涉及到企業(yè)內不同的部門，這就意味著需要熟練的外交技巧。問題的關鍵在于找到能夠引導或迫使各個部門采取正確行動的領導者。把市場、生產、銷售和客戶服務部的經理們都召集在一起，來爭取得到他們的合作。高層不是居高臨下地指揮他們，而是邀請每個人參與項目中，擔負責任并幫助從頭開始制訂策略。

　　不厭其煩地解釋

　　高層的合作并不能夠保證CRM項目不受憎恨它的基層雇員的損害。在安裝微信CRM系統(tǒng)時很容易遭到員工的反抗。該軟件在無須人工操作的情況下能夠在網上幫助客戶解決一些問題。電話呼叫服務中心的雇員們認為該軟件給他們的工作帶來了威脅，所以他們悄悄地不讓客戶使用該系統(tǒng)。唯一的解決辦法就是堅持使用CRM軟件，不厭其煩的向員工解釋該套軟件，在日常工作中多與客戶接觸，少做數據輸入，因為數據輸入越來越多地是在網上進行的。

　　最后，要確保你的技術人員開發(fā)的系統(tǒng)，確實是你公司所需要的。許多問題是因為缺少規(guī)劃和溝通而引起的，工程師們傾向于認為，如果事情合理，人們就會去做。

發(fā)布：2006-11-12 15:08    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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