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微信crm軟件實施的10個簡單規(guī)則
微信CRM軟件的實施是一項復雜、龐大的工程。國內外都有很多人在不斷地總結和分享微信crm實施的經(jīng)驗,以此來幫助企業(yè)正確地理解微信crm軟件的實施和提高軟件的實施效果。以下10點規(guī)則是國外具有多年微信crm實施經(jīng)驗的團隊總結的經(jīng)驗,供國內的企業(yè)借鑒。
1、得到CEO的支持
讓企業(yè)的員工知道微信crm實施是得到了CEO同意這件事至關重要。只有從CEO延伸到董事及高級經(jīng)理這種至上而下的承諾方式,才能讓企業(yè)營造一個良好的微信crm實施氛圍,讓員工深切地感受到企業(yè)對微信crm實施的重視。
2、讓相關的企業(yè)員工參與進來
讓相關的企業(yè)員工參與進來。如果只是讓管理層參與其中,這會讓員工覺得這是一個強加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工,特別是銷售團隊的員工,讓他們參與到微信crm項目中來。讓他們從體驗中認可微信crm,這對微信crm軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。
3、分階段實施
微信crm實施項目是一個影響很大的工作,涉及銷售,營銷和服務等工作。分階段實施能夠避免混亂和過度的變革引起的負面影響。
4、實施后的干預
微信CRM系統(tǒng)正式投入使用前,可以對企業(yè)的員工進行培訓。但當微信crm正式投入使用時,企業(yè)員工可能會忘記培訓的內容,選擇自己喜歡的方式使用微信crm系統(tǒng)。這會導致微信crm失去了原有的價值。因此,在微信crm投入使用的前3個月,監(jiān)控和干預用戶是至關重要的。
5、鼓勵員工反饋使用意見
管理層支持很重要,但是微信crm系統(tǒng)實施之后不要忽視員工。系統(tǒng)實施后,要多與員工溝通,讓他們反饋意見。讓他們知道他們不僅參與應用,也參與了運行。
6、不要設置不合理的期望
微信crm系統(tǒng)需要幾個月累計數(shù)據(jù),所以不要期望它馬上產(chǎn)生效果。
7、培訓應廣泛
每個用戶被允許進入系統(tǒng)前都應該參加培訓。理想的培訓應該結構化,聽完之后可以動手來鞏固學習的知識,同時允許代表發(fā)表意見。
8、整理數(shù)據(jù)
在把數(shù)據(jù)輸入微信crm之前,需要對數(shù)據(jù)進行梳理,把舊的和沒有價值的數(shù)據(jù)清理掉。這意味著數(shù)據(jù)需要結構化,哪些數(shù)據(jù)放在哪里應該整理好。
9、清楚想要得到的效果。
必須具有前瞻性,知道微信crm實施后能夠得到哪些成果。否則,您根本無從判斷微信crm實施是否成果。
10、享受微信crm帶來的效益
微信crm成功實施能為為企業(yè)和客戶帶來利益。除了提高信息工作效率,提高滿意度外,還能建立協(xié)作的團隊精神和減少信息的重復。
微信crm現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的必備工具,被寄予了厚望。然而,由于企業(yè)對微信crm實施認識的不足,往往讓很多企業(yè)事倍功半,失望而歸。為此,希望通過前人總結的經(jīng)驗,幫助企業(yè)扭轉錯誤的觀念,嘗到微信crm的甜頭。
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