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成功的微信CRM實施所關注的內容主要有哪些？

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　　CRM實施應用是否成功，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關系。成功的CRM實施所關注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調試、培訓等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合，即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。泛普軟件支持CRM這個工具發(fā)揮作用的企業(yè)文化，應該具有如下特征：

　　關注客戶個性需求，傳統(tǒng)企業(yè)在運作過程中，面對的是一個群體市場，大部分企業(yè)基于企業(yè)自身利益的本位主義交易觀念，只是簡單地根據(jù)市場上的大眾需求，來經營自己的產品。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)產品滯銷，首先考慮的是如何用促銷手段，而忽略了從消費者的個性需求中尋找突破。但資料表明，越來越多的消費者在選擇商品時，將能否滿足個性需求當作首要前提，那種僅僅適應大眾人群的產品竟有近八成無人問津!全球經濟一體化使商品能夠在全世界范圍內自由流動，賣方市場的膨脹使消費者對商品的選擇有了極大余地，“個性化”和“多元化”的價值觀念及消費需求，促使消費者在選擇商品時將個性化需求提到了前所未有的高度。

　　重視客戶利益，讓客戶滿意，企業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。于是“以贏利為唯一目標”成為企業(yè)經營所恪守的一條定律，在這一思想指導下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。我們都知道開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍，企業(yè)這種以自身利益為唯一目標的作法極有可能會有如猴子掰玉米，導致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也會因此受損。

　　重視企業(yè)外部資源的利用，傳統(tǒng)企業(yè)對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應管理。CRM作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術，微信crm管理系統(tǒng)提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

　　企業(yè)文化本身是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好感情的關鍵因素，企業(yè)通過媒介、合作伙伴、員工等渠道傳達給客戶的感覺，會影響客戶的選擇。

　　以客戶為中心，以及由此而衍生的重視客戶利益、關注客戶個性需求、面向感情消費的經營思路等等企業(yè)文化特征，是經改造后以適應新經濟時代要求的新型企業(yè)文化的重要特征。企業(yè)文化的改造是一個系統(tǒng)工程，不可能憑借一招一式，一蹴而就，企業(yè)可以從以下幾個主要方面入手，系統(tǒng)地改造原有企業(yè)文化：

　　企業(yè)經營理念必須緊密結合市場需求，當市場需求發(fā)生改變時，企業(yè)經營理念應隨之而變革，由于“以客戶為中心”的商業(yè)模式迅速來臨，對許多公司而言，漸進式的改革已不足以適應市場需要，而需要的是對企業(yè)的經營理念進行革命式再造，根本改變企業(yè)體質，構思一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。

　　泛普軟件-微信crm管理系統(tǒng)建立“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)理念和“客戶導向”的經營組織，需要企業(yè)每一位員工的配合。只有讓每一位員工都理解了新的企業(yè)理念，才能使理念得以貫徹。只有讓每一位員工都能在新的經營組織中運作自如，才能使經營組織產生最大效益。培訓是讓企業(yè)員工避免理念沖突，微信crm系統(tǒng)迅速在新經營組織中產生效益的有效途徑。培訓工作應主要集中在：理念講解、新組織的運作方法、客戶溝通技巧等方面。

發(fā)布：2006-11-12 15:19    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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