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挖掘客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值維護(hù)老客戶(hù)的8種技巧
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大家應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一鳥(niǎo)在手勝過(guò)雙鳥(niǎo)在林”這個(gè)諺語(yǔ),這個(gè)說(shuō)法在客戶(hù)關(guān)系管理中也同樣適用。你知道嗎?挖掘一個(gè)新客戶(hù)的成本要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本平均高的多!維護(hù)老客戶(hù)不僅成本低,見(jiàn)效快,而且還能大幅提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度,提升公司的品牌形象。
那么如何才能挖掘客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值,有效地維護(hù)老客戶(hù)呢?
1.盡量多跟客戶(hù)溝通
告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶(hù)最新推出的產(chǎn)品或服務(wù),提供一些優(yōu)惠打折信息,或簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)他們是否有什么需要幫助的都可以。具體溝通什么其實(shí)并不重要,重要的是你去溝通了。通過(guò)郵件或者博客等途徑跟你的客戶(hù)保持聯(lián)系,讓客戶(hù)知道,無(wú)論什么時(shí)候,只要他需要你,你就會(huì)在他的身邊。
2.建立私人的聯(lián)系
如果你想讓客戶(hù)在下次購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,首先想到的是你,那么你就必須跟客戶(hù)建立私人的聯(lián)系。與客戶(hù)建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系的重要方式,日常的拜訪(fǎng),節(jié)假日的問(wèn)候,生日時(shí)的一句祝福,都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。
3.表達(dá)你的感激
讓你的客戶(hù)知道你很感激他和你做生意,這會(huì)讓你的客戶(hù)對(duì)你的印象更加深刻。你可能認(rèn)為給客戶(hù)發(fā)封感謝信太小菜一碟了,但是很多公司卻忽視了這一點(diǎn)。花點(diǎn)時(shí)間讓你的客戶(hù)知道你很珍惜跟他合作的機(jī)會(huì),他們也就會(huì)記住你,樂(lè)意跟你做生意。比如當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后,你便可通過(guò)郵件及時(shí)給他發(fā)封感謝信,向他表達(dá)你的感激之情。
4.給你的客戶(hù)介紹生意
比如你的A客戶(hù)需要某項(xiàng)服務(wù),而你的B客戶(hù)正好提供這項(xiàng)服務(wù),那么你就可以把B客戶(hù)介紹給A客戶(hù),這是一個(gè)很好的提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方式。因?yàn)槿藗儚膩?lái)不會(huì)忘記那些曾經(jīng)介紹過(guò)生意給他們、幫助過(guò)他們事業(yè)成長(zhǎng)的人。他們反過(guò)來(lái)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)作為對(duì)你的回報(bào)。(參考:與劉總聊泛普客戶(hù)關(guān)系管理軟件)
5.維護(hù)好你的品牌形象
據(jù)調(diào)查, 1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)能帶來(lái)8筆潛在的生意,其中至少有1筆能成交;相反,1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能會(huì)讓你丟失25個(gè)潛在客戶(hù)。品牌形象對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要。好的品牌形象和客戶(hù)服務(wù)能夠讓你的客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,并且他們還會(huì)不斷給你推薦新的客戶(hù)。
6.傳播正面消息
把報(bào)紙、雜志或網(wǎng)站中有關(guān)你們公司的正面信息及時(shí)分享給你的客戶(hù),讓他們對(duì)你更有信心,鼓勵(lì)他們把你介紹給更多的人。
7.尋求反饋
向你的客戶(hù)尋求反饋和意見(jiàn),問(wèn)問(wèn)他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)意,是否有需要改進(jìn)的地方。當(dāng)你向客戶(hù)尋求反饋并對(duì)他們的意見(jiàn)很重視的時(shí)候,他們就會(huì)把你的事情當(dāng)做他自己的事情一樣,就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)更加的忠誠(chéng)。你可以通過(guò)郵件軟件給你的現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查,短時(shí)間內(nèi)即可收集多個(gè)客戶(hù)的意見(jiàn)。
8.跟進(jìn)回訪(fǎng)
你不可能一次就能夠打動(dòng)一個(gè)客戶(hù),也不可能輕易讓某個(gè)客戶(hù)成為您的長(zhǎng)期客戶(hù),你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其它有價(jià)值的事情一樣,持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)需要花費(fèi)很多的精力,但是隨著時(shí)間的推移,你就會(huì)從中收獲很多。
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