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挖掘客戶的長期價值維護老客戶的8種技巧

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大家應該都聽說過“一鳥在手勝過雙鳥在林”這個諺語，這個說法在客戶關系管理中也同樣適用。你知道嗎？挖掘一個新客戶的成本要比維護一個老客戶的成本平均高的多！維護老客戶不僅成本低，見效快，而且還能大幅提高客戶的忠誠度和滿意度，提升公司的品牌形象。

那么如何才能挖掘客戶的長期價值，有效地維護老客戶呢？

1.盡量多跟客戶溝通

告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶最新推出的產品或服務，提供一些優(yōu)惠打折信息，或簡單地問問他們是否有什么需要幫助的都可以。具體溝通什么其實并不重要，重要的是你去溝通了。通過郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無論什么時候，只要他需要你，你就會在他的身邊。

2.建立私人的聯(lián)系

如果你想讓客戶在下次購買同類產品或者服務的時候，首先想到的是你，那么你就必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪，節(jié)假日的問候，生日時的一句祝福，都會使客戶深為感動。

3.表達你的感激

讓你的客戶知道你很感激他和你做生意，這會讓你的客戶對你的印象更加深刻。你可能認為給客戶發(fā)封感謝信太小菜一碟了，但是很多公司卻忽視了這一點?；c時間讓你的客戶知道你很珍惜跟他合作的機會，他們也就會記住你，樂意跟你做生意。比如當客戶購買你的產品之后，你便可通過郵件及時給他發(fā)封感謝信，向他表達你的感激之情。

4.給你的客戶介紹生意

比如你的A客戶需要某項服務，而你的B客戶正好提供這項服務，那么你就可以把B客戶介紹給A客戶，這是一個很好的提高客戶忠誠度的方式。因為人們從來不會忘記那些曾經介紹過生意給他們、幫助過他們事業(yè)成長的人。他們反過來會去購買你的產品和服務作為對你的回報。（參考：與劉總聊泛普客戶關系管理軟件） 

5.維護好你的品牌形象

據調查， 1個滿意的客戶能帶來8筆潛在的生意，其中至少有1筆能成交；相反，1個不滿意的客戶可能會讓你丟失25個潛在客戶。品牌形象對一個企業(yè)來說，至關重要。好的品牌形象和客戶服務能夠讓你的客戶重復購買你的產品，并且他們還會不斷給你推薦新的客戶。

6.傳播正面消息

把報紙、雜志或網站中有關你們公司的正面信息及時分享給你的客戶，讓他們對你更有信心，鼓勵他們把你介紹給更多的人。

7.尋求反饋

向你的客戶尋求反饋和意見，問問他們對你的產品和服務是否滿意，是否有需要改進的地方。當你向客戶尋求反饋并對他們的意見很重視的時候，他們就會把你的事情當做他自己的事情一樣，就會對你的產品和服務更加的忠誠。你可以通過郵件軟件給你的現(xiàn)有客戶發(fā)送問卷調查，短時間內即可收集多個客戶的意見。

8.跟進回訪

你不可能一次就能夠打動一個客戶，也不可能輕易讓某個客戶成為您的長期客戶，你必須經常跟他們保持聯(lián)系。像其它有價值的事情一樣，持續(xù)跟進客戶需要花費很多的精力，但是隨著時間的推移，你就會從中收獲很多。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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