監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

如何理解客戶關系管理的關系

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

社會是一個復雜的網(wǎng)狀結構，這也決定了客戶關系的復雜性。而我們在微信CRM的推廣過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)往往將“客戶關系”中的“關系”理解為客戶與自己的關系，而忽略了另一種關系：客戶本身的社會關系。

客戶與企業(yè)的關系。

包括客戶與企業(yè)之間的商務溝通、業(yè)務交往、客戶服務等。企業(yè)應該設法為客戶提供統(tǒng)一的交互界面，但交互的方式可以多種多樣，如電話、網(wǎng)絡、面對面等方式。所謂“統(tǒng)一”有兩個方面的含義：一方面，每種方式都有統(tǒng)一的接口；另一方面，不論采用哪種交互方式，客戶都能得到一致的服務響應，而且服務的速度和質量都不會受到較大影響。否則，企業(yè)應該考慮取消這種交互渠道，因為一個不好的渠道比沒有渠道更遭。這些交互方式的實質，是用一種標準化的服務模式滿足客戶的個性化需求。

思考一下，你的企業(yè)是否已經(jīng)建設了這種交互渠道，并且已將這些渠道進行了充分的整合？

客戶與客戶的關系。

客戶本身的關系有時候比客戶與企業(yè)的關系更為重要。在產(chǎn)品銷售中，我們通常會發(fā)現(xiàn)兩種現(xiàn)象：其一，產(chǎn)品和服務的銷售對象往往不是最終的決策者，也就是說，他們買東西，但做不了主；其二，最初服務的客戶并沒有太大價值，而其背后的資源更有價值，即順藤摸瓜才有大收獲。

由此可見，管理好客戶本身的關系有多么重要?？蛻舯旧淼年P系也有兩種類型：客戶內(nèi)部的關系和客戶的外部關系，如企業(yè)內(nèi)部的各種關系和企業(yè)與企業(yè)之間的關系。管理這種關系主要是記錄客戶企業(yè)內(nèi)部關鍵人物的人事信息、變動情況及其變動歷史，以及客戶之間的關聯(lián)關系。這些關系對于針對客戶的各種決策，都有重要的參考作用。

在你的企業(yè)中，微信crm考慮到客戶本身關系的管理了嗎？

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：