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微信CRM系統(tǒng)是企業(yè)深層次的變革與轉(zhuǎn)變

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　　隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，連鎖超市發(fā)展迅速，尤其是沃爾瑪、家樂福等這些世界連鎖零售巨頭紛紛登陸，讓國內(nèi)同行感到了巨大的競爭壓力。同時，零售企業(yè)經(jīng)營觀念正在發(fā)生質(zhì)的改變，對客戶的全方位關(guān)懷和服務(wù)的思想開始為零售業(yè)商家所重視，時下，微信CRM系統(tǒng)在我國零售業(yè)已有初步、較為廣泛的應(yīng)用，諸如EDI(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)、POS(電子收款)系統(tǒng)的推廣運(yùn)用提高了我國零售企業(yè)營銷管理水平，使得國內(nèi)零售企業(yè)在市場競爭中逐漸獲得較大優(yōu)勢。

　　采用泛普軟件-微信CRM項目的零售企業(yè)必須將CRM看成是企業(yè)的一個深層次的變革，其實施將是一個長期艱巨的過程。在這個過程中，技術(shù)反而是容易實現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程的合理化才是最重要的變量，只有把CRM視成人的CRM、文化的CRM，深入對企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機(jī)，CRM成功才有可靠的成功保證。

　　微信crm管理系統(tǒng)根據(jù)某家專門從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司的看法，一些企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)平臺的客戶資料庫只有少于25%的聯(lián)絡(luò)資料有利用價值。雖然這個數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價值的人們捏了一把冷汗，但或許對大部分的客戶經(jīng)理和銷售人員來說這一點也不意外。

　　社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競爭和企業(yè)生存的角度來看，追蹤那“失蹤”的75%可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統(tǒng)的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來越高比率的“真實客戶情報”能夠在網(wǎng)絡(luò)和特定的社交論壇中找到，企業(yè)搜索和社交分析解決方桉必須同時兼具廣度和深度，意即要能夠從大量的資訊來源中爬梳資料，編纂目錄，制作索引和分析非結(jié)構(gòu)化資訊。

　　經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致許多組織調(diào)整重組它們的業(yè)務(wù)，結(jié)果就是沒有把客戶聯(lián)繫數(shù)據(jù)庫保持在最新狀態(tài)。透過陌生電話拜訪贏得新的生意從來不是一件簡單的事，而且當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)情勢讓這整件事變得更加困難。透過熟悉人士介紹的社交拜訪比陌生電話拜訪的效果好上8到10倍，顯見社交人脈的商業(yè)價值之高，是大家有目共睹的，在B2B銷售和行銷關(guān)系管理的的世界里，跟正確的人發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)係是非常重要的事，所以透過分析公司電子郵件系統(tǒng)持有的信息、現(xiàn)有的CRM平臺、以及企業(yè)目錄，泛普軟件可以更深入洞察客戶關(guān)系的交情深淺和本質(zhì)越來越多的勞工跟上班族使用社交網(wǎng)站去拓展和深化他們的社交網(wǎng)路。

發(fā)布：2006-11-12 14:26    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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