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微信CRM系統(tǒng)是企業(yè)深層次的變革與轉(zhuǎn)變

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　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，連鎖超市發(fā)展迅速，尤其是沃爾瑪、家樂(lè)福等這些世界連鎖零售巨頭紛紛登陸，讓國(guó)內(nèi)同行感到了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念正在發(fā)生質(zhì)的改變，對(duì)客戶(hù)的全方位關(guān)懷和服務(wù)的思想開(kāi)始為零售業(yè)商家所重視，時(shí)下，微信CRM系統(tǒng)在我國(guó)零售業(yè)已有初步、較為廣泛的應(yīng)用，諸如EDI(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)、POS(電子收款)系統(tǒng)的推廣運(yùn)用提高了我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使得國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸獲得較大優(yōu)勢(shì)。

　　采用泛普軟件-微信CRM項(xiàng)目的零售企業(yè)必須將CRM看成是企業(yè)的一個(gè)深層次的變革，其實(shí)施將是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)反而是容易實(shí)現(xiàn)的，而人、企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程的合理化才是最重要的變量，只有把CRM視成人的CRM、文化的CRM，深入對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合與改善，而不是隨便操弄的傻瓜機(jī)，CRM成功才有可靠的成功保證。

　　微信crm管理系統(tǒng)根據(jù)某家專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)社交關(guān)系分析的公司的看法，一些企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)的客戶(hù)資料庫(kù)只有少于25%的聯(lián)絡(luò)資料有利用價(jià)值。雖然這個(gè)數(shù)字讓使用CRM解決方案提供商業(yè)價(jià)值的人們捏了一把冷汗，但或許對(duì)大部分的客戶(hù)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也不意外。

　　社交搜尋揭示了最重要的商業(yè)關(guān)系和人脈。從競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)生存的角度來(lái)看，追蹤那“失蹤”的75%可操作資訊是至關(guān)重要的事，所以公司除了選擇傳統(tǒng)的企業(yè)搜尋解決方案之外，還必須考慮選擇資訊搜索工具。有越來(lái)越高比率的“真實(shí)客戶(hù)情報(bào)”能夠在網(wǎng)絡(luò)和特定的社交論壇中找到，企業(yè)搜索和社交分析解決方桉必須同時(shí)兼具廣度和深度，意即要能夠從大量的資訊來(lái)源中爬梳資料，編纂目錄，制作索引和分析非結(jié)構(gòu)化資訊。

　　經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致許多組織調(diào)整重組它們的業(yè)務(wù)，結(jié)果就是沒(méi)有把客戶(hù)聯(lián)繫數(shù)據(jù)庫(kù)保持在最新?tīng)顟B(tài)。透過(guò)陌生電話(huà)拜訪(fǎng)贏得新的生意從來(lái)不是一件簡(jiǎn)單的事，而且當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)讓這整件事變得更加困難。透過(guò)熟悉人士介紹的社交拜訪(fǎng)比陌生電話(huà)拜訪(fǎng)的效果好上8到10倍，顯見(jiàn)社交人脈的商業(yè)價(jià)值之高，是大家有目共睹的，在B2B銷(xiāo)售和行銷(xiāo)關(guān)系管理的的世界里，跟正確的人發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)係是非常重要的事，所以透過(guò)分析公司電子郵件系統(tǒng)持有的信息、現(xiàn)有的CRM平臺(tái)、以及企業(yè)目錄，泛普軟件可以更深入洞察客戶(hù)關(guān)系的交情深淺和本質(zhì)越來(lái)越多的勞工跟上班族使用社交網(wǎng)站去拓展和深化他們的社交網(wǎng)路。

發(fā)布：2006-11-12 14:26    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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