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手機CRM客戶管理與知識管理結(jié)合的意義

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　　知識管理是一個新概念，目前還沒有一個統(tǒng)一的定義，主要有兩個方面的理解：

　　一是強調(diào)對知識的管理，這里的知識可以廣義的理解，也可以狹義的理解，即對知識的收集、整理、存儲、傳播和應用過程的領導、控制、指揮、協(xié)調(diào)的管理活動;

　　二是強調(diào)對知識的創(chuàng)新活動的管理，即如何利用原有的知識開發(fā)創(chuàng)造新的、有價值的知識，并將之投入市場獲得經(jīng)濟回報。

　　客戶關系管理與知識管理結(jié)合的意義

　　企業(yè)實施知識管理和客戶關系管理的最終目標是一致的面對以客戶為中心的日趨激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)的核心資本——客戶，受到了前所未有的關注，應運而生的企業(yè)客戶關系管理也引起了企業(yè)界和學術界的廣泛研究?？蛻絷P系管理是在持續(xù)積累、分析并利用客戶全面信息的基礎上，按照客戶導向的工作模式合理配置企業(yè)資源，通過系統(tǒng)進行運作支持和規(guī)范管理，微信CRM管理系統(tǒng)全方位滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度、忠誠度，獲取企業(yè)最大利潤。知識管理與客戶關系管理的結(jié)合研究，一方面可以大大提高企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施應用效果，另一方面企業(yè)CRM的成功實施也可以反過來推動知識管理技術的應用實踐研究。

　　企業(yè)實施KM和CRM的主要目的是把最適當?shù)闹R在最適當?shù)臅r候傳遞給最適當?shù)娜?，使得他們做出最好的決策，獲得最佳的實際效益?？梢哉f企業(yè)實施知識管理和客戶關系管理的最終目標是一致的，如果將兩者結(jié)合起來，更能釋放二者的潛能，提升企業(yè)的競爭力。

　　客戶關系管理是以知識為基礎的營銷通過同客戶的接觸，了解客戶在使用產(chǎn)品或服務中遇到的問題和對產(chǎn)品或服務的意見或建議，并幫助他們加以解決，同時，通過與客戶交流，了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，建立客戶資料庫，并可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，對客戶的知識進行深度挖掘，在此基礎上為客戶提供“一對一”的個性化服務，甚至可以作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)，并拓展新的市場需求。

　　CRM可以使企業(yè)做到快速響應，作為知識管理的重要應用，快速響應主要功能在于使企業(yè)能夠預測和響應各種各樣的商業(yè)機會，及時地把握商機，發(fā)現(xiàn)并響應各種商務危機，從中吸取經(jīng)驗?？焖夙憫膽媒⒃谥R管理基礎設施之上，利用知識管理的手段如數(shù)據(jù)挖掘等。微信crm系統(tǒng)為企業(yè)用戶建立快速響應應用提供了豐富的功能。

　　企業(yè)的競爭力也可以通過CRM實現(xiàn)，知識的共享和交流的應用可以通過網(wǎng)絡把相關人員組成虛擬團隊，不僅可以收集、創(chuàng)造和共享知識，而且在工作流的環(huán)境中進行高效率的協(xié)作。CRM中的知識庫鼓勵員工獻計獻策，利用多種知識管理解決方案，構(gòu)建全面的知識管理系統(tǒng)，泛普軟件在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署知識管理的應用。通過CRM系統(tǒng)，把企業(yè)建設成知識型企業(yè)，實現(xiàn)有效的知識管理，提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。

發(fā)布：2006-11-12 13:55    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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