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整合化微信crm系統(tǒng)的好處和選擇

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目前，在企業(yè)中有很多方式可以用來管理銷售、市場、客戶服務的應用，而且這些應用的出發(fā)點都是為了提高經營活動的效率和效果，然而，由于不同部門各自訪問不同的數(shù)據庫或相互獨立的商業(yè)流程，因而造成了明顯的信息豎井，而無形中提高了運營成本，甚至阻礙了管理人員在全局觀上的把握。而整合化微信CRM應用則可以有效解決這一問題，因此，應用整合化微信crm，可以為你企業(yè)帶來的好處是顯然易見的，主要包括了如下三方面：

1、促進生產效力

整合化系統(tǒng)可以讓面向客戶的員工快速訪問所有與客戶相關的信息，并在相互之間進行高效溝通來解決問題，又或是提示其他人員客戶有關的狀態(tài)。簡單來說，就是信息的可用度越高，準備度越好，生產力就越能得到提高。

比如說，如今有許多營銷方面的應用就沒有與服務臺系統(tǒng)有機地整合到一起，銷售人員不能有效跟蹤客戶的各種反饋，只是一味推銷產品，而不知如何在恰當?shù)臅r機聯(lián)絡客戶，推介最合適的解決方案。

2、提高客戶滿意度

整合化微信CRM系統(tǒng)不僅可以加快客戶響應的速度，還能提高客戶問題的解決效率， 維持較高的客戶滿意度。例如，通過加強相應部門之間的信息交流，客戶支持人員能更方便地獲知產品開發(fā)過程中的質量問題，及時或提早找出癥結并加以解決。

再如，你的市場部門正在進行email調研，有某名客戶對市場調研做出回應，表示他遇到了一個產品上的問題， 該問題如果得不到妥善解決的話，那么他就不愿繼續(xù)成為你公司的客戶。有些情況下，市場部門會遺漏傳遞這樣的價值信息，而造成客戶流失。不過，借助整合化微信crm系統(tǒng)，客戶的反饋能夠被自動分析，然后提交給客戶服務部門去跟進解決，讓客戶保持滿意的交易體驗。

3、增厚盈利邊際

大家都知道，獲取新客戶要比留住現(xiàn)有客戶所花費的代價要大得多。 調查資料顯示，鎖定一名新客戶的成本通常要比留住老客戶多出60%。因此，提高客戶忠誠度成為促進重復消費的一個高價值環(huán)節(jié)。

如何利用整合化微信crm系統(tǒng) 來改善你的工作績效，增厚盈利邊際?比如市場部門使用某款外部應用來發(fā)送問卷調查，而調查數(shù)據沒有與聯(lián)系人記錄對應起來。如果市場部門想要使用調查信息， 就要先將這些數(shù)據導入到微信crm系統(tǒng)。但并不是所有的微信crm系統(tǒng)都完美支持導入功能，而且這還要花費大量的時間和精力，錯失銷售先機。而整合化系統(tǒng)則可以自動更新聯(lián)系人記錄。

此外，整合化微信crm系統(tǒng)還優(yōu)化了資源分配，減少獨立軟件應用的數(shù)量，大大降低軟件成本。 減少向不同系統(tǒng)錄入相同數(shù)據的必要性，從而節(jié)省人力資源。

那么，該如何選擇整合化微信crm系統(tǒng)？

評估選擇整合化微信crm系統(tǒng)主要從完整性、升級性和穩(wěn)定性這三方面去考量。

首先是完整性。整合化微信crm系統(tǒng)應當能為市場人員、銷售人員、工程人員、資產管理、知識管理、訂單處理、賬款回收以及商業(yè)伙伴和客戶提供所需的工具。

其次是升級性。有不少企業(yè)會問到什么階段微信crm項目才算全部完成。答案是只要你的系統(tǒng)仍在使用， 它就永遠不會“完成“。所以，它必須要具備易于調整的特性，以便配合不斷變化的商業(yè)需求來作出變更。

穩(wěn)定性。微信crm的實施是一項持久戰(zhàn)。它是一種可以被長期使用的商業(yè)工具，幫助企業(yè)執(zhí)行核心商業(yè)任務。一家口碑良好、經驗豐富的廠商在其中能起到了十分關鍵的作用。花時間去調研你所選擇的廠商是否穩(wěn)定，評估將來他是否能繼續(xù)與你合作的可能性。

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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