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微信CRM系統(tǒng)切實推動自身的多層次CRM應用

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　　今天的中國保險業(yè)，已不再是一個封閉的市場和壟斷的格局，國際保險公司正層出不窮地推出新產(chǎn)品和新服務。微信CRM系統(tǒng)致力于通過電子化和客戶關系管理體系建設提升核心競爭力的中國保險公司，就一定要從核心的業(yè)務需求出發(fā)，切實推動自身的多層次CRM應用。

　　沒有IT系統(tǒng)的支持，沒有客戶信息的集成管理，沒有整合的業(yè)務數(shù)據(jù)及精準的數(shù)據(jù)挖掘能力，沒有完整的精算模型，無法想象中國的保險公司如何獲取客戶信息、爭奪客戶資源、提供給客戶優(yōu)質服務，怎樣去與外資保險公司競爭。

　　保險行業(yè)作為一個以客戶為中心的行業(yè)，CRM注定應該成為其信息化建設的重頭戲。隨著各保險公司規(guī)模的不斷擴大，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴展新的客戶資源、提高效益、增強公司競爭力就成為各公司最急需解決的問題，特別是數(shù)據(jù)大集中完成之后，很多保險公司希望能及時提供客戶分析和市場分析的信息，幫助決策，做到銷售與服務的結合;同時找到重要客戶并針對不同客戶提供差異化服務，泛普軟件能夠將服務再提升一步。

　　信息化被視作金融業(yè)的生命線，對保險公司來講，數(shù)據(jù)則如同企業(yè)生命體中生生不息的血脈。近10年來國內保險業(yè)信息一直處于加速度狀態(tài)。為提高決策支持水平，增進商業(yè)智能(BI)，保險公司往往需要以聯(lián)機分析處理為平臺進行數(shù)據(jù)挖掘(DM)，借助大規(guī)模數(shù)據(jù)，通過清洗、轉換、裝載等數(shù)據(jù)處理方法，發(fā)現(xiàn)大量資料間的關聯(lián)與趨勢，探尋獨特的、通過其他方法發(fā)現(xiàn)不了的業(yè)務規(guī)律和模式。一般來看，數(shù)據(jù)挖掘的任務可以劃分成四個層次：數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)、決策支持和金融智能。

　　從業(yè)務需求來看，作為典型的金融服務業(yè)企業(yè)，保險公司的主要業(yè)務集中在保險產(chǎn)品銷售、風險控制、財務管理和投資管理上。在業(yè)務系統(tǒng)的處理中，目前的保險公司業(yè)務系統(tǒng)分為三個層級：核心業(yè)務處理系統(tǒng)、財務投資管理系統(tǒng)和風險管理系統(tǒng)。微信crm管理系統(tǒng)核心業(yè)務處理主要包括保險產(chǎn)品銷售、保單處理、審核、出單、保全(批改)以及理陪、賠付等，體現(xiàn)了傳統(tǒng)保險業(yè)務的主要流程;財務和投資管理主要涉及財務核算、資金管理、出于保值增值目標的投資管理以及進入基金、債券市場的相應業(yè)務管理等;風險管理系統(tǒng)則包括了風險控制、績效考核、再保險等內容。

發(fā)布：2006-11-12 14:15    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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