微信CRM系統(tǒng)切實(shí)推動(dòng)自身的多層次CRM應(yīng)用

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

　　今天的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，已不再是一個(gè)封閉的市場(chǎng)和壟斷的格局，國(guó)際保險(xiǎn)公司正層出不窮地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。微信CRM系統(tǒng)致力于通過(guò)電子化和客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)保險(xiǎn)公司，就一定要從核心的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，切實(shí)推動(dòng)自身的多層次CRM應(yīng)用。

　　沒(méi)有IT系統(tǒng)的支持，沒(méi)有客戶(hù)信息的集成管理，沒(méi)有整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘能力，沒(méi)有完整的精算模型，無(wú)法想象中國(guó)的保險(xiǎn)公司如何獲取客戶(hù)信息、爭(zhēng)奪客戶(hù)資源、提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣去與外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)。

　　保險(xiǎn)行業(yè)作為一個(gè)以客戶(hù)為中心的行業(yè)，CRM注定應(yīng)該成為其信息化建設(shè)的重頭戲。隨著各保險(xiǎn)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如何管理現(xiàn)有客戶(hù)，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶(hù)資源、提高效益、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力就成為各公司最急需解決的問(wèn)題，特別是數(shù)據(jù)大集中完成之后，很多保險(xiǎn)公司希望能及時(shí)提供客戶(hù)分析和市場(chǎng)分析的信息，幫助決策，做到銷(xiāo)售與服務(wù)的結(jié)合;同時(shí)找到重要客戶(hù)并針對(duì)不同客戶(hù)提供差異化服務(wù)，泛普軟件能夠?qū)⒎?wù)再提升一步。

　　信息化被視作金融業(yè)的生命線，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)講，數(shù)據(jù)則如同企業(yè)生命體中生生不息的血脈。近10年來(lái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息一直處于加速度狀態(tài)。為提高決策支持水平，增進(jìn)商業(yè)智能(BI)，保險(xiǎn)公司往往需要以聯(lián)機(jī)分析處理為平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘(DM)，借助大規(guī)模數(shù)據(jù)，通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換、裝載等數(shù)據(jù)處理方法，發(fā)現(xiàn)大量資料間的關(guān)聯(lián)與趨勢(shì)，探尋獨(dú)特的、通過(guò)其他方法發(fā)現(xiàn)不了的業(yè)務(wù)規(guī)律和模式。一般來(lái)看，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)可以劃分成四個(gè)層次：數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、決策支持和金融智能。

　　從業(yè)務(wù)需求來(lái)看，作為典型的金融服務(wù)業(yè)企業(yè)，保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)集中在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理和投資管理上。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理中，目前的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為三個(gè)層級(jí)：核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。微信crm管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)處理主要包括保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、保單處理、審核、出單、保全(批改)以及理陪、賠付等，體現(xiàn)了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要流程;財(cái)務(wù)和投資管理主要涉及財(cái)務(wù)核算、資金管理、出于保值增值目標(biāo)的投資管理以及進(jìn)入基金、債券市場(chǎng)的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理等;風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)則包括了風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效考核、再保險(xiǎn)等內(nèi)容。