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與客戶進(jìn)行有效溝通的七個(gè)要點(diǎn)

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網(wǎng)商與客戶洽談業(yè)務(wù)，能夠有效溝通，是獲得訂單的有力保證。往往在溝通過程中，不能很好地把握語言交流技巧，甚至引起客戶的反感而不歡而散的比比皆是，一旦能夠掌控洽談的氛圍，做到與客戶有效溝通，又會(huì)有意外的地獲，得到一些出人意料的結(jié)果。怎樣做好有效溝通呢？

一、是與客戶洽談、溝通，切忌漫無邊際泛泛而談，久久不能進(jìn)入主題。一般采取直截了當(dāng)、開門見山的誠懇態(tài)度，簡要說明洽談的目的、意圖，希望解決的問題，希望獲得的最終結(jié)果，圍繞主題洽談、溝通。

二、是察言觀色，鼓勵(lì)客戶多講多說，多表達(dá)自己的想法、看法，耐心與全神貫注客戶的談話，不要對(duì)方的話還沒有說完，就迫不及待搶過話頭，來一通解釋說明，或自己表現(xiàn)一番，給人留下急躁、缺乏基本的穩(wěn)重與禮貌的印象。

三、是遇到主動(dòng)上門來洽談的客戶，不要過早推銷自己的產(chǎn)品，就是客戶急切希望落實(shí)的事情，也要輕描淡寫，而從該產(chǎn)品的行業(yè)狀況、行業(yè)發(fā)展、本地市場反應(yīng)等，這些容易讓客戶感興趣的話題切入，逐步再向自己產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移，其最終效果會(huì)好許多?，F(xiàn)在的客戶根本不缺產(chǎn)品，需要的是理解與認(rèn)同，不能讓客戶有任何厭煩與抵觸情緒。

四、是在談及自己公司的目標(biāo)時(shí)，話不要說得太大。現(xiàn)在的公司都有自己的目標(biāo)，都有自己努力的方向，一般客戶對(duì)這些都沒有特別的興趣，僅僅是想有一點(diǎn)初步了解而已。畢竟是剛剛接觸，對(duì)剛接觸的產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)定，還有一個(gè)過程，就是你做得非常好，那僅僅是你的事情。

五、是現(xiàn)有產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重，在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)自覺不自覺地結(jié)合同行的產(chǎn)品，有比較地進(jìn)行評(píng)說，甚至連客戶經(jīng)營的產(chǎn)品也無形中羅列上了。其實(shí)，在客戶看來，批評(píng)客戶老板選擇的產(chǎn)品，就等于批評(píng)客戶的老板，因?yàn)檫@些產(chǎn)品是老板選定，否定這些產(chǎn)品，也就是否定客戶的老板。

六、是只敢與落后比高低，不敢與名牌比魅力?？蛻籼岢鲂袠I(yè)領(lǐng)頭羊，行業(yè)名牌，我們在洽談的時(shí)候，除了泛泛而談，就是泛泛而談，只敢拿自己的產(chǎn)品與同行業(yè)落后的品牌比好壞，比高低，一遇到客戶提出與名牌比較的時(shí)候，就啞口無言。當(dāng)然，有產(chǎn)品質(zhì)量技不如人的一面，還有一面就是沒有競爭的氣勢。我們有很多產(chǎn)品，一旦貼上名牌，一樣的引人注目，一樣是消費(fèi)者爭相購買的產(chǎn)品。

七、是在結(jié)束洽談的時(shí)候，一定要主動(dòng)詢問還有什么需要了解的，還有什么問題需要說明的。往往客戶最后提出的問題，也是最重要的問題。如果沒有更多的內(nèi)容需要了解，今天的溝通就可以到此為止，相約下次見面或洽談的時(shí)間。

我們與客戶洽談、溝通，能夠較好做到以上七點(diǎn)，做單就不會(huì)感到有什么難度。（阿里巴巴）
 

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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