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客戶資源管理成為許多企業(yè)主重點關(guān)注的問題

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　　在云計算技術(shù)不斷成熟和發(fā)展的今天，客戶資料管理軟件的應(yīng)用已經(jīng)得到非常大的發(fā)展。但是，面對目前市場上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商， 如何選擇廠商，成為許多企業(yè)主重點關(guān)注的問題。

　　如何購買一個全面的管理軟件是一個艱難決策的過程。 企業(yè)如果擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，泛普軟件通過漫長的溝通周期和實施周期，還需要不斷的加強技術(shù)更新，程序復(fù)雜，過程困難。為此，小編就如何選擇最佳的客戶資料管理軟件軟件給出了四點建議：

　　1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求

　　一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說，企業(yè)購買的是客戶資料管理軟件廠商的品牌以及品牌效應(yīng)，這不一定是企業(yè)所需要的。其實，大多數(shù)大型廠商實施失敗的原因也是在于巨額的費用、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及是漫長的實施周期。 企業(yè)選擇合適的在線客戶資料管理軟件系統(tǒng)，一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。是否能滿足企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程是評估一個管理系統(tǒng)能否滿足企業(yè)需求的關(guān)鍵 。

　　2、考慮所有的成本因素

　　企業(yè)購買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺到預(yù)算超支，就要不斷地向老板申請費用，這個過程本身也是痛苦的，因為沒有人愿意為沒有效果的東西不斷的“超支買單”。 企業(yè)購買管理系統(tǒng)一定要綜合考慮所有的成本因素， 才能達(dá)到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。

　　3、獲得“真實的”客戶案例

　　選擇客戶資源管理系統(tǒng)必須要參考服務(wù)提供商的客戶案例。因為真實的客戶案例能夠為企業(yè)提供精確的參考。如果有可能的話，企業(yè)最好跟服務(wù)提供商索要客戶的聯(lián)系方式，并且親自交談。雅溫得集團(tuán)的帕特里克格雷認(rèn)為，“客戶案例只能被視為市場營銷，而不是引用的副本。同時，企業(yè)還應(yīng)該堅持與提供商當(dāng)前客戶和過去的客戶交談。過去的供應(yīng)商能夠提供相似的成功影響力，當(dāng)前客戶則代表更有價值的反饋。”

　　千萬不要羞于與提供商網(wǎng)站的案例客戶交談，如果對方不是競爭性的公司的話，那么，絕大部分企業(yè)是非常愿意與你探討軟件系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗，并為企業(yè)提供一些有價值的注意事項。

發(fā)布：2006-11-18 18:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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