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客戶資料管理軟件可以做到如下幾個方面

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　　市場營銷自動化，客戶資料管理軟件可以幫助營銷人員更輕松地使用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，不僅能夠更輕松地將工作與銷售相結(jié)合，而且還能夠更輕松地判斷營銷工作的成功與否。

　　另外，客戶資料管理軟件還能夠輕松地開展涉及多個參與人員、交付項以及截止日期的復(fù)雜營銷活動，可引導(dǎo)營銷經(jīng)理完成計劃和執(zhí)行活動所需的步驟，包括計劃任務(wù)、制作營銷產(chǎn)品列表、定位產(chǎn)品、執(zhí)行后續(xù)活動以及支持宣傳、成本和收入目標(biāo)。營銷經(jīng)理可向不同的人員分配任務(wù)、導(dǎo)入潛在客戶、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為商機以及了解成本和結(jié)果等。管理人員可以使用報表和分析工具來跟蹤活動結(jié)果。它將活動(廣告與研討會)與響應(yīng)相聯(lián)系、自動分配相應(yīng)的后續(xù)活動(銷售人員電話)、分析成本與支出，并創(chuàng)建自定義的活動跟蹤報告。

　　通常，客戶資料管理軟件可以做到如下幾個方面：

　　1、定位最佳客戶(客戶自動分類)。銷售代表需要一種適當(dāng)?shù)姆椒?，以通過促銷、電話訪談以及電子郵件聯(lián)系等方式來輕松定位最佳客戶。

　　2、實施快速銷售活動。銷售代表可使用此工具來幫助他們輕松快速地與業(yè)務(wù)前景和客戶緊密聯(lián)系—這可能會迅速提高業(yè)務(wù)量，進而實現(xiàn)銷售量。

　　3、發(fā)起公司營銷活動。對于營銷人員來說，他們每年都要負(fù)責(zé)成功組織多個營銷活動以支持新產(chǎn)品發(fā)布，因此，實現(xiàn)任務(wù)計劃、列表創(chuàng)建、任務(wù)分配、成本跟蹤以及復(fù)雜活動所涉及的其它許多任務(wù)的自動化，這正是營銷管理人員所需要的。

　　4、泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)可以跨部門提交銷售驅(qū)動型活動。有時營銷人員會計劃要由分公司或銷售團隊來實施的活動。這些工作需要跨部門協(xié)作、執(zhí)行和跟蹤。

　　5、客戶溝通。每個公司都希望以輕松的方式來收集和管理潛在客戶或客戶列表(群發(fā)電子郵件、傳真、短信等方式)并跟蹤響應(yīng)。

　　不管怎么說，我們在掌握這三個自動化的同時， 也應(yīng)當(dāng)將以客戶為中心的數(shù)據(jù)管理,以客戶需求為中心的服務(wù)管理，客戶資源管理系統(tǒng)并以商機為中心的銷售管理的三個中心，只有做到這三個自動化和三個中心，CRM才能在市場中立于不敗之地 。

發(fā)布：2006-11-18 15:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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