如何做好客戶資源管理項(xiàng)目的結(jié)束工作呢？

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　　好的開始是成功的一半。這句俗語是有一定的道理的，但對于一個(gè)客戶資源管理項(xiàng)目而言，一個(gè)好的結(jié)尾，跟開始是同等重要的。因?yàn)榭蛻糍Y源管理項(xiàng)目的后續(xù)完善工作在客戶資源管理項(xiàng)目中，具有舉足輕重的作用。那么，我們該如何才能有始有終地做好客戶資源管理項(xiàng)目的結(jié)束工作呢?

　　在此，本文從實(shí)施顧問的角度給大家提一些建議，看看該如何對客戶資源管理項(xiàng)目進(jìn)行收尾，泛普軟件為后續(xù)的項(xiàng)目完善工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，希望能對大家有所幫助。

　　一、業(yè)務(wù)流程有沒有定義下來

　　不論企業(yè)定義的流程是否合理，在一個(gè)客戶資源管理項(xiàng)目下來，至少要在員工心里樹立一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”的理念。而這個(gè)書面的形式就在于企業(yè)有沒有把客戶關(guān)系管理相關(guān)的流程利用書面的形式定義下來。 有時(shí)候，口頭說說的東西，沒過多久就忘記了。而書面記錄下來的內(nèi)容，對于企業(yè)的員工而言，具有比較大的約束力。所以，在項(xiàng)目結(jié)尾的時(shí)候，企業(yè)要考慮，實(shí)施顧問是否幫助企業(yè)建立起來了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

       這樣做的好處有三：

　　1、企業(yè)要考慮是否有書面的流程。由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是需要不斷強(qiáng)化、不斷培訓(xùn)才能夠?qū)崿F(xiàn)的。而這個(gè)強(qiáng)化、培訓(xùn)則需要書面的資料。否則，員工就沒有了參考的依據(jù)。因此，無論企業(yè)員工認(rèn)為這個(gè)流程是否合理，在沒有更好的解決方案之前，就要把這個(gè)流程先定義下來，然后再在公司范圍內(nèi)推廣，這有助于樹立員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的觀念 。

　　2、企業(yè)要學(xué)會推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方法。企業(yè)在實(shí)施客戶資源管理等信息化項(xiàng)目之前，或許還沒有接觸到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的概念，不清楚該如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。而在客戶資源管理項(xiàng)目的進(jìn)行中，我們實(shí)施顧問會強(qiáng)調(diào)如何在企業(yè)中推行標(biāo)準(zhǔn)化流程，例如：通過一些科學(xué)的方法定義標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程; 客戶資源管理系統(tǒng)通過培訓(xùn)、系統(tǒng)模擬等方式推行標(biāo)準(zhǔn)化流程; 如何通過制度來約束企業(yè)員工的作業(yè)等。一般情況下，我們實(shí)施顧問都會像企業(yè)講授這方面的知識。作為企業(yè)，只有掌握了這些內(nèi)容， 定義出來的標(biāo)準(zhǔn)化流程才不至于束之高閣 。

　　3、企業(yè)必須明白到標(biāo)準(zhǔn)化流程是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在系統(tǒng)初期，可能某個(gè)流程比較合理，但系統(tǒng)運(yùn)行了一段時(shí)間后，可能就會覺得原有的流程比較啰嗦，比較累贅，可以進(jìn)一步的改善原有的流程。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就應(yīng)該知道， 如何對這個(gè)流程進(jìn)行改善。因?yàn)樵诹鞒谈纳频倪^程中，會遇到各種阻力，也會引起各種矛盾。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)就要從實(shí)施顧問那里學(xué)習(xí)，應(yīng)該如何去處理好這些問題。當(dāng)然，這也是企業(yè)在客戶資源管理項(xiàng)目收尾之前，需要考慮的;又或是說在項(xiàng)目收尾前，企業(yè)就需要規(guī)劃，后續(xù)如何對現(xiàn)有的流程進(jìn)行優(yōu)化，客戶資料管理軟件實(shí)現(xiàn)對于客戶資源管理系統(tǒng)逐步完善的目的。