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客戶(hù)資料管理軟件彌補(bǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的缺陷

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　　用客戶(hù)資料管理軟件彌補(bǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的缺陷

　　1 商務(wù)有能的內(nèi)涵

　　一般我們可以認(rèn)為商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見(jiàn)解，改普商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力閉。

　　客戶(hù)資料管理軟件逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由三部分組成：即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分。商務(wù)智能中信息組織的過(guò)程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再通過(guò)聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識(shí)，對(duì)信息進(jìn)行處理(這時(shí)信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí))，最后將知識(shí)呈現(xiàn)于用戶(hù)面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。

　　泛普軟件幫助我們?cè)?a href=http://52tianma.cn/gongsi/yw/ target=_blank class=infotextkey>業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時(shí)、正確的判斷。換句話(huà)說(shuō)，就是如何把各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識(shí))，然后再根據(jù)這些信息來(lái)采用明智的行動(dòng)。

　　2 在CRM中與引入商務(wù)智能的必要性

　　如何利用數(shù)據(jù)增進(jìn)對(duì)客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)情況的了解，實(shí)施以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度都達(dá)到最優(yōu)的理想結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略，可以說(shuō)，這既是CRM的核心，同時(shí)也是CRM實(shí)施中的難點(diǎn)。

　　而商務(wù)智能則正能利用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸〝?shù)據(jù)挖掘、決策支持和分析工具等等去收集和分析與客戶(hù)行為有關(guān)的信息，并進(jìn)行客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析以及營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的部門(mén)級(jí)輔助決策支持，可以為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)全局的輔助決策支持，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)與分析的閉環(huán)互動(dòng)。因此，在客戶(hù)資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略中引入商務(wù)智能的概念，并在實(shí)施中加以正確應(yīng)用，就成為CRM戰(zhàn)略取得成功的不可或缺的一環(huán)。

發(fā)布：2006-11-18 17:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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