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客戶資源管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？

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　　客戶資源管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是什么？

　　為了確保您獲得所尋求的ROI，我們找出以下四種有較高價值的考慮方案：

　　1、精簡的“報價到訂單”流程：要完成這一流程，CRM必須要精簡生成意見書和報價單、訂單管理、特別定價和定制產(chǎn)品說明書的流程。

　　2、在競爭激烈的市場中增加收益：CRM必須要提高合作伙伴的生產(chǎn)率，改進對機會和漏斗的管理，加快響應(yīng)速度，泛普軟件增強識別更大可盈利性或者對現(xiàn)有客戶的“錢包占有率”(wallet-share)的能力。

　　3、減少成本，提高客戶保有率：CRM必須降低獲得客戶、裝備客戶使其具有自助服務(wù)機會、培訓(xùn)和管理渠道合作伙伴、提高現(xiàn)場銷售與服務(wù)效率以及提升交叉銷售與升級銷售業(yè)績等的成本。

　　4、增強競爭優(yōu)勢：CRM對于您的企業(yè)必須有至關(guān)重要的作用。在CRM的驅(qū)動下，您必須能夠從市場、地域和合作伙伴處獲得最大限度的收益;控制毛利潤;識別最具可盈利性的客戶;增加品牌價值。

　　通過增加渠道銷售脫穎而出

　　我們想要重點突出一個CRM能夠大幅度增加競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，即渠道銷售。

　　如今，在越來越多的行業(yè)銷售額的大多少是通過間接渠道取得的。如在高科技、生活消費品和離散制造行業(yè)，間接銷售合作伙伴帶來了的收入占總收入的三分之二以上 。

　　許多企業(yè)為了留住客戶， 正在致力于提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 企業(yè)現(xiàn)在顯然要花費高額成本來獲得新客戶。同時，企業(yè)在努力保持較低的銷售成本。直接銷售人員花費高額的固定成本。從傳統(tǒng)做法來看，利用渠道合作伙伴減少了銷售的固定成本，但是由于對該環(huán)節(jié)的銷售人員控制不夠，在實現(xiàn)最大銷售額方面增加了另一重復(fù)雜性。

　　通過將公司與其合作伙伴緊密整合，一種切實能夠改進渠道銷售的強韌解決方案將全面實現(xiàn)間接銷售模式，即增加利潤、縮短上市時間、最大限度降低成本以及使公司根據(jù)市場動態(tài)做出即時響應(yīng)。

　　企業(yè)不斷面臨新的挑戰(zhàn)和似乎矛盾重重地需求。在控制成本的同時為客戶和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是其中的一方面。目前，泛普軟件-客戶資料管理軟件已是一種成熟的解決方案，能夠經(jīng)濟高效地從提供集成式端到端方案的供應(yīng)商處獲得。供應(yīng)商提供的解決方案是多種多樣的，您需要注意的是，要確保自己的選擇可以為自己的組織增加價值。

發(fā)布：2006-11-18 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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