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一個公司的真正戰(zhàn)略就是客戶資料管理產(chǎn)品戰(zhàn)

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　　一個公司的真正戰(zhàn)略就是客戶資料管理軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略。一個公司最核心的人就是產(chǎn)品經(jīng)理。企業(yè)CEO首先就要是產(chǎn)品經(jīng)理，要做首席用戶體驗官。如果你不懂產(chǎn)品，公司不能形成重視產(chǎn)品、重視用戶體驗的文化，這個公司可能會因為機緣，在某一個時期賺到錢，但很難形成長期可持續(xù)的發(fā)展模式。好的產(chǎn)品經(jīng)理不會覺得自己是Somebody，要把自己當成Nobody。產(chǎn)品設(shè)計者往往只會從設(shè)計的角度來測試客戶資料管理軟件產(chǎn)品，越用越順，不能發(fā)現(xiàn)問題。要把自己當作普通的“小白”。

　　原因是什么?因為有時候，產(chǎn)品經(jīng)理認為很重要的事情，對用戶而言并不重要。我舉一個失敗的例子。360曾經(jīng)做過一個密盤項目。初衷是，每個人的電腦里都有不希望別人看到的文件，密盤可以讓消費者把不想被別人看到的文件進行加密保存。但推向市場后發(fā)現(xiàn)，客戶資料管理軟件用戶數(shù)增長到十幾萬后就放緩了，而這并不是推 廣力度的問題。后來我們就仔細研究用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)這是一個假需求。因為每個人的電腦里面并沒有那么多秘密，大部分人用電腦只是為了上網(wǎng)和娛樂，這其實是一個非常小眾的需求。后來我們把這個產(chǎn)品停掉了。結(jié)論是，不是從用戶真正需求出發(fā)的創(chuàng)新，是沒有價值的創(chuàng)新。

　　客戶資料管理軟件認為創(chuàng)新一定是失敗的概率大于成功概率，要不然不叫創(chuàng)新。為什么中國缺少創(chuàng)新文化?因為中國文化里鄙視失敗，以成王敗寇為評價標準，這種文化導致大家都害怕失敗，很難創(chuàng)新。中國人更習慣從眾，常常缺乏勇氣做少數(shù)派，但創(chuàng)新一定是少數(shù)派。

　　我提倡微創(chuàng)新，這其中有兩個很關(guān)鍵性的要素：

　　第一是一定要從用戶體驗出發(fā)，我反對一上來就試圖夢想做顛覆性創(chuàng)新，做大布局。

　　第二，真正的顛覆性創(chuàng)新都是從細微之處開始，很少有一夜發(fā)生的顛覆性創(chuàng)新。

　　之后我們以為解決了用戶的問題，但是用戶使用量并不大，為什么?因為有些用戶并沒有意識到自己開機慢。所以，我們又設(shè)計了一個彈出窗口，告訴他 說，你開機多少秒，你可以把它優(yōu)化得更快。但之后我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有些用戶還是不在意。我們就討論這個問題，發(fā)現(xiàn)，每個人對開機速度都有自己的忍耐度，有的人認為開機3分鐘也不慢。沒準他還覺得3分鐘的開機時間正好讓他有空泡一杯咖啡。于是，我們就告訴他，你比全國平均值慢了多少。中國人都有一種“比”的心 理，這樣就促進了用戶開始有意識地優(yōu)化自己的電腦，提高開機時間。開機小助手這個產(chǎn)品前前后后花了1年的時間，在不斷地聽取用戶反饋意見的基礎(chǔ)上，逐漸成為一個體驗很好的客戶資料管理軟件產(chǎn)品。做好產(chǎn)品需要不斷試錯。微創(chuàng)新就是小步快跑，不怕失敗。如果十年磨一劍，這就失敗不起。但不妨先做出個Beta版來，用戶反映不好，就調(diào)整;用戶覺得不錯，那就趕快添柴加油，把火燒得更旺。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-21 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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