企業(yè)為什么要選擇客戶資源管理系統(tǒng)？?jī)?yōu)點(diǎn)有哪些？

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　　隨著世界工業(yè)化高度發(fā)展，在國(guó)外漸漸掀起了電子政務(wù)的熱潮，很多企業(yè)在日常辦公逐漸向電子化管理轉(zhuǎn)變，因此相應(yīng)出現(xiàn)了一系列的與電子政務(wù)相關(guān)的管理軟件。企業(yè)對(duì)管理軟件的需求不斷擴(kuò)張，這類產(chǎn)品的出現(xiàn)受到了企業(yè)廣泛熱捧。電子化管理熱潮的到來(lái)也為我國(guó)不少企業(yè)迎來(lái)了信息化管理的革命，但是我國(guó)的電子文件管理方面仍舊存在很大的漏洞。中國(guó)人民大學(xué)“電子文件管理機(jī)制研究”課題研究小組的調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，在49家中央和國(guó)家機(jī)關(guān)及其直屬企事業(yè)單位中，18.4%的單位沒(méi)有留存任何電子文件，79.6%的機(jī)構(gòu)沒(méi)有采取任何措施留存數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、多媒體文件、網(wǎng)頁(yè)文件等。

　　目前很多企業(yè)已經(jīng)了解到了文檔管理對(duì)企業(yè)管理的重要性，但是對(duì)客戶資源管理系統(tǒng)卻沒(méi)有任何概念。客戶資源管理軟件沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視將從兩方面闡述：選擇我們，為什么還要選擇客戶資源管理系統(tǒng)?

　　一、為什么要選擇客戶資源管理系統(tǒng)?

　　企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)硬盤破損、數(shù)據(jù)丟失、機(jī)密外泄、信息檢索困難、文件損壞、文檔版本多樣、編號(hào)混亂、信息共享滯后、流程繁冗、操作歷史不清等一系列情況，這些問(wèn)題往往會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)，溝通困難、安全隱患，導(dǎo)致企業(yè)管理困難、利潤(rùn)減少、紙張資源成本居高與工作進(jìn)度的拖延，影響企業(yè)的良性發(fā)展。企業(yè)要想解決這些棘手的問(wèn)題，就必須要借助文檔管理軟件。

　　文檔管理軟件都有什么功能呢?筆者用較為常見(jiàn)的泛普軟件協(xié)同文檔管理軟件舉例，其功能就是主要針對(duì)于企業(yè)文檔的管理，有版本控制、權(quán)限管理、紙質(zhì)文檔電子化管理、全文搜索、存儲(chǔ)備份、文檔審計(jì)、多媒體支持、CAD工程圖預(yù)覽、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、審批流程等功能，能夠滿足企業(yè)對(duì)文檔管理的主要需求。對(duì)于企業(yè)管理而言占據(jù)著舉足輕重的地位。

　　二、選擇我們，為什么還要選擇客戶資源管理系統(tǒng)?

　　我國(guó)有很大一部分企業(yè)對(duì)電子文件管理沒(méi)有任何概念，在其他開(kāi)展信息化管理并進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)企業(yè)對(duì)比下，其競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。一部分企業(yè)對(duì)OA有了一定認(rèn)知，了解了電子政務(wù)管理的重要性。但殊不知OA其實(shí)是電子政務(wù)管理軟件的一個(gè)小分支，還有很多領(lǐng)域沒(méi)有了解到。如與我們同等地位的文檔管理軟件，就經(jīng)常被當(dāng)做OA的一部分，而被企業(yè)忽視。

　　1、管理方向不同

　　據(jù)筆者調(diào)查，有60%以上的企業(yè)知道而在這些企業(yè)中認(rèn)識(shí)到客戶資源管理系統(tǒng)的僅占到30%。

　　客戶資源管理系統(tǒng)主要以工作流為中心，表單管理，文檔管理等均為其輔助功能，固然對(duì)于企業(yè)的工作流程管理能夠有很好的管理效果，然而筆者了解到，企業(yè)還有高達(dá)有80%非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)缺乏有效的控制。日常工作過(guò)程中的文件、圖片、工程圖紙等等文件都是散落在員工各自的電腦中的，這些文件作為企業(yè)智慧資料的載體，往往把握著企業(yè)命脈。對(duì)于這些資料的管理就需要用到客戶資源管理系統(tǒng)了。