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企業(yè)該如何選擇客戶資源管理系統(tǒng)呢？

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　　我們都知道不論企業(yè)業(yè)務(wù)大還是小，老客戶的維系和留住老客戶都是非常非常重要的。泛普軟件主要的理由有如下兩點(diǎn)：FIRST，新開發(fā)一個(gè)客戶比留住一個(gè)老客戶要付出更高的成本;SECOND，老客戶如果對(duì)你的服務(wù)和產(chǎn)品相當(dāng)滿意的話，他會(huì)成為公司的回頭客，并且將你的服務(wù)推薦給他的朋友或客戶,從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)飛躍增長。

　　這兩點(diǎn)理由想來大家都已了解，我們該怎樣應(yīng)用到CRM系紡的維系中去呢?下面我們從客戶資源管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理技術(shù)的四個(gè)層面入手，分析幫助企業(yè)如何建立更滿意的客戶關(guān)系。

　　1.我們該如何選擇客戶資源管理系統(tǒng)？

　　第一步，要分析我們現(xiàn)有的IT系統(tǒng)環(huán)境,根據(jù)目前公司擁有的軟件和硬件平臺(tái)，找到與現(xiàn)有平臺(tái)可以很好配合的客戶資源管理系統(tǒng)方案。但要注意的一點(diǎn)是我們不能被目前現(xiàn)有的條件HOLD住。

　　第二步，積極與CRM廠商IT顧問溝通要達(dá)到的管理目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)，再來決定企業(yè)在CRM上應(yīng)該花的預(yù)算。與此同時(shí)，需要根據(jù)選擇的CRM解決方案確定開發(fā)與實(shí)施計(jì)劃，及需要考慮到給員工提供相關(guān)使用和系統(tǒng)管理方面的培訓(xùn)。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是在項(xiàng)目的啟動(dòng)之前，客戶資料管理軟件全面分析了解公司現(xiàn)在的客戶滿意度，在客戶資源管理系統(tǒng)上線后的6到12個(gè)月，再了解客戶資源管理系統(tǒng)的有效性及投入產(chǎn)出是否達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)。

　　最后要明白的一點(diǎn)是上線CRM解決方案，為公司提高客戶服務(wù)品質(zhì)提供了一個(gè)很好的平臺(tái),但是否真的能提高客戶服務(wù)滿意度,則關(guān)鍵在于系統(tǒng)負(fù)責(zé)人采取的一系列步驟,好所謂行動(dòng)導(dǎo)致結(jié)果。

　　2.了解客戶資源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和系統(tǒng)適用范圍

　　通過CRM技術(shù)了解客戶的喜好習(xí)慣和對(duì)產(chǎn)品的需求，最終目的是幫助中小企業(yè)提高客戶服務(wù)滿意度。對(duì)于中小企業(yè)來講，常采用的是基于WEB的軟個(gè)工具，如客戶資源管理系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)插件，將客戶服務(wù)應(yīng)用程序與其他應(yīng)用軟件如企業(yè)網(wǎng)站,進(jìn)銷存系統(tǒng)連接起來。

　　客戶資源管理系統(tǒng)通常用于企業(yè)銷售代表與客戶的直接溝通，例如:銷售人員和客戶服務(wù)部門,同事們可以通過客戶資源管理系統(tǒng)收集客戶銷售服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)通過對(duì)所采集數(shù)據(jù)的分析得出客戶對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)滿意度、銷售方式或者打折促銷活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　客戶資料管理軟件全系軟件正是基于B/S結(jié)構(gòu)，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)通過網(wǎng)頁CRM軟件交互訪問，建立客戶跟蹤管理的活動(dòng)數(shù)據(jù)庫，可以簡單快捷明了地跟蹤各種形式的客戶跟蹤聯(lián)系，比如電話、快遞、信函和電子郵件及短信，合理安排與客戶的電話和會(huì)議，預(yù)測和跟蹤目標(biāo)銷售機(jī)會(huì)，依據(jù)客戶消費(fèi)行為產(chǎn)生客戶分析報(bào)告。

發(fā)布：2006-11-21 10:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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