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客戶資料管理對客戶管理工作進行如下的深入處理

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　　客戶資料進入到系統(tǒng)以后，下來就需要對客戶管理工作進行如下的深入處理:

　　第一:對客戶進行正確的類別劃分

　　每家客戶的采購能力，強弱有別。每個銷售人員的時間和精力，都是非常寶貴的。要提升業(yè)績，就必須將主要的精力準確地鎖定在最有價值的客戶身上。為此根據(jù)建立客戶資料時對客戶采購能力的深入了解，根據(jù)公司的實際業(yè)務(wù)情況，將客戶劃分為不同的級別如A,B,C,D,E。對于不同級別的客戶，給予不同的關(guān)注頻率和跟蹤周期。泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)提供了科學的客戶級別管理工具，銷售人員可以根據(jù)客戶采購能力及業(yè)務(wù)特點，將客戶劃分為不同的級別，區(qū)別進行管理。泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)對客戶的不同級別可以以色塊來辨識，這樣業(yè)務(wù)員在進行客戶跟蹤時對客戶級別一目了然,并可以對不同級別的客戶設(shè)置不同的跟蹤周期，實現(xiàn)對客戶的周期性回訪。

　　第二:對重點客戶進行高亮顯示進行標識

　　除了對客戶進行分級管理之外，我們還可以對客戶設(shè)置色塊高亮顯示。通過設(shè)置高亮顯不熱點客戶，銷售人員平時對客戶的跟蹤，主要是針對客戶感情的維護。當客戶沒有比較明確的采購需求時，通過一定的間隔的進行周期性回訪，不斷加深客戶對我方的印象，讓客戶在有采購需求時能夠想到本公司。當客戶有明確的采購需求即商機出現(xiàn)時，銷售代表就應該加大跟蹤力度，通過與客戶的不斷溝通促進客戶的采購需求升級為實際的訂單。為了能從大量的客戶信息中，客戶資料管理軟件將當前有購買需求的客戶容易地識別出來，我們就可以通過色塊高亮標識出來，將此客戶標識為重點客戶。泛普軟件-CRM提供的標簽管理功能，可以非常方便地對重點客戶進行高亮識別。重點客戶的劃分，只與客戶的實際采購需求有關(guān)，與客戶類型沒有關(guān)系，通這熱點客戶的有效識別，能隨其采購需求而隨機應變。當一家客戶出現(xiàn)采購需求時，將其標識為熱點;在合同簽訂后，采購需求消失，則可以取消其熱點狀態(tài)，促使熱點客戶的數(shù)量，始終保持在一個合理的范圍之內(nèi)，確保銷售人員把有限的足夠的精力，對重點客戶進行重點跟進。

　　第三:對重點客戶進行關(guān)懷

　　在完成以上對客戶的級別及熱點客戶劃分后，接下來最為重要的作務(wù)，就是對客戶的跟蹤工作了。銷售代表應該充分利用工作外的的空閑時間，有句話,一個人能否成功則看他在下班后的空閑時間在做什么,銷售代表通過多種溝通渠道和客戶保持密切的溝通。除正常的工作時間聯(lián)系外，下班以后還要多和客戶通通電話，節(jié)假日給客戶以短信祝福、電話問候,拜訪的時候贈以禮品等，讓客戶能夠切身感受到您的關(guān)懷，同時加深您在客戶心中的印象。特別是對一些采購能力較強，信用等級高的客戶，更應加強客戶關(guān)懷的頻度。只有時時記住客戶，客戶在關(guān)鍵的時刻才會想到我們。

　　第四:使用客戶資源管理系統(tǒng)做了客戶跟蹤記錄

　　銷售代表除了要和客戶進行良好的溝通外，對客戶的跟蹤情況，進行詳細地記錄也非常重要。泛普軟件-CRM提供了智能化的跟蹤記錄錄入機制，銷售代表可以將平常與客戶的聯(lián)系信息，包括歷史的跟蹤拜訪記錄、通話錄音、報價單、合同、發(fā)貨單等相關(guān)信息，盡可能詳細地記錄到客戶資源管理系統(tǒng)中，形成完整的客戶資料管理體系。有了這套客戶資料管理工具，下次客戶來電，我們就可以非常快速地調(diào)出他曾經(jīng)購買過什么型號的產(chǎn)品，什么時候需要更換什么樣的配件，什么時候需要進行系統(tǒng)維護等等。只有在客戶面前顯得非常專業(yè)，對客戶的了解越多，越深，越準，就越是能夠獲得客戶的信任和認可，增強客戶的歸屬感,最終達成交易。

發(fā)布：2006-11-21 10:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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