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客戶資料管理軟件可擴展性缺少長遠的規(guī)劃

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　　中小企業(yè)的IT信息化建設，對客戶資料管理軟件可擴展性缺少長遠的規(guī)劃，其后果是致命的。

　　對于一家快速發(fā)展的企業(yè)而言，投入不菲的費用把客戶資料管理軟件買回上線，要注意到這只是整個CRM項目的開始,關鍵是確?？蛻糍Y料管理軟件在企業(yè)內部的順利推廣,要想通過客戶資料管理軟件來真天提升企業(yè)的管理水平，充分發(fā)揮客戶資料管理軟件的強大作用。

　　為了讓客戶資料管理軟件能夠在企業(yè)得到順利推廣，在客戶資料管理軟件初始選型上要確保軟件后結的可擴展功能與企業(yè)的實際業(yè)務需求相適應，軟件要具有良好的擴展性之外，配置一套與之相適應的中小企業(yè)內部落地推廣計劃，讓中小企業(yè)能夠真正地用好客戶資料管理軟件，充分地發(fā)揮客戶資料管理軟件的各項功能，使整個企業(yè)的管理水平獲得質的飛躍。

　　企業(yè)在導入客戶資料管理軟件的過程中，最常見的一個問題就是將客戶資料管理軟件的應用范圍局限于在銷售部門，一味地認為這只是銷售部門的應用系統(tǒng)，和其它部門無關。其實，這是一個錯誤的誤區(qū)。企業(yè)導入客戶資料管理軟件的根本目的，不僅是要對銷售過程進行管理，而且應該從企業(yè)的客戶關系管理高度出發(fā)，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)構建一套企業(yè)層級的以客戶為中小的高效的客戶關系管理體系。為了實現(xiàn)整個企業(yè)的客戶關系，構建這樣一套科學的有生命力的客戶關系管理體系，就必須在CRM項目的應用推廣過程中，將整個公司的相關部門作為推廣對象，做到全員參與。銷售、市場、客服等與銷售和客戶關系密切的部門要主導，財務、技術，甚至行政等相關人員，也應該充分參與到CRM項目的應用推廣過程中，目標是通過客戶資料管理軟件，以客戶為中心，對中小企業(yè)的分布在各部門的零零碎碎信息進行整合。

　　一套有效的客戶資料管理軟件內部推廣計劃，應該具備調動全體公司員工的積極性，讓所有相關部門人員都能夠積極主動地自發(fā)地參與到客戶資料管理軟件的上線實施過程中來。與此同時，根據(jù)整個CRM項目的進度安排，也應該制定一些科學的里程碑及相應的推進計劃表。比如什么時間段，原始數(shù)據(jù)導入量應該達到多少，每個銷售人員每天錄入的客戶數(shù)量達到多少，客戶跟蹤記錄數(shù)量最少應達到什么樣的標準等等，都應該有詳細的考核指標。泛普軟件針對這些考核指標，還必須有與之相配合的激勵政策，充分調動公司員工的實施積極性，共同推動整個CRM項目有序前進。

發(fā)布：2006-11-21 10:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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