客戶資料管理選型需要關(guān)注的方面大致有如下四個

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　　CRM目前在國內(nèi)快速發(fā)展，我們可以看到，客戶資料管理軟件可以從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"的營銷戰(zhàn)略。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵是進(jìn)行客戶資料管理軟件選型。

        一般來說，企業(yè)的客戶資料管理軟件選型需要關(guān)注的方面大致有如下四個：

　　其一，分析型客戶資料管理軟件的引入

　　從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過程來看，早期大多企業(yè)實(shí)施的客戶資料管理軟件都是流程的客戶資料管理軟件，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，同時(shí)也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM在企業(yè)CRM從無到有的過程中起到了十分重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，此時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。分析型客戶資料管理軟件可以統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行多維的特征分析， 如對金融、保險(xiǎn)、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析;分析型客戶資料管理軟件能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進(jìn)行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，由于分析型CRM涉及到行業(yè)知識和分析模型的結(jié)合;它可以進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，客戶資源管理系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。

　　其二，CRM選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成

　　一般企業(yè)在實(shí)施客戶資料管理軟件之前，已經(jīng)實(shí)施了OA系統(tǒng)、erp系統(tǒng)或是電子商務(wù)系統(tǒng)等部分信息系統(tǒng)， 企業(yè)在選擇客戶資料管理軟件的時(shí)候，需要充分考慮客戶資料管理軟件與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。客戶資料管理軟件在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。所以，在選擇CRM之前，企業(yè)應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確客戶資料管理軟件需要集成的范圍，泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)便于企業(yè)在選擇客戶資料管理軟件時(shí)可以更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。

　　其三，CRM選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力

　　企業(yè)應(yīng)該先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后再制定出實(shí)施CRM后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，只有如此，才能在選擇客戶資料管理軟件時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注客戶資料管理軟件的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施客戶資料管理軟件不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用客戶資料管理軟件中會不斷產(chǎn)生新的需求，所以企業(yè)選擇客戶資料管理軟件的時(shí)候，必須明確各個階段的目標(biāo)，并將客戶資料管理軟件的擴(kuò)展能力作為一個關(guān)注重點(diǎn)。

　　其四，選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的客戶資料管理軟件

　　企業(yè)在選擇客戶資料管理軟件時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的客戶資料管理軟件。企業(yè)還要考慮到客戶資料管理軟件是一個長期的應(yīng)用過程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。

　　由此可見，企業(yè)需要從多個方面全方位考察客戶資料管理軟件來進(jìn)行選型，關(guān)注以上重點(diǎn)方面，盡可能地選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的客戶資料管理軟件，從而幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，泛普軟件為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。