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客戶資料管理軟件在中小企業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛

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　　隨著中小企業(yè)銷售管理的數(shù)字化推進(jìn)，客戶資料管理軟件在中小企業(yè)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛?？墒?，有相當(dāng)多的中小企業(yè)，在上馬CRM系統(tǒng)的同時(shí)，因?yàn)槿鄙買(mǎi)T信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以致使用一段時(shí)間后，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)初導(dǎo)入的客戶資源管理系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展需求，不得不考慮重構(gòu)系統(tǒng)，推倒重來(lái)。

　　為什么會(huì)一再出現(xiàn)類似這樣的情況，主要原因是因?yàn)橹行∑髽I(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)立項(xiàng)選型的時(shí)候，對(duì)CRM系統(tǒng)的必須具備的良好的可擴(kuò)展性不夠。在一家企業(yè)的從小到大的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)有相應(yīng)的信息化建設(shè)改造的需求。打個(gè)比方，銷售部門(mén)要求引入CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理,倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)需要引入進(jìn)銷存系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部門(mén)需要引入財(cái)務(wù)軟件來(lái)進(jìn)行管理,電子商務(wù)部需要引電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電子化運(yùn)營(yíng),電銷部需要引入呼叫中心系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷。而中小企業(yè)因其自身的財(cái)力、人力等因素制約，一般都是循序漸進(jìn)導(dǎo)入這些系統(tǒng)。

　　在一家中小企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)之間的工作都是相互聯(lián)系的，一套完整的工作流程一般都需要在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間起到紐帶作用。這要求各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理信息系統(tǒng)之間，泛普軟件能夠進(jìn)行很好的對(duì)接以確保各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)流能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化進(jìn)行重新整合。

　　而當(dāng)前市面上大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，模塊功能一般都較為單一，只是針對(duì)單一的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管理。這樣導(dǎo)致各種管理系統(tǒng)底層是基于不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行充分且有效整合。在所有部門(mén)架構(gòu)中，業(yè)務(wù)銷售部門(mén)是最為核心重要的部門(mén)。所以，大多數(shù)企業(yè)把銷售管理的精確化，作為中小企業(yè)信息化管理的突破點(diǎn)，以至于近年來(lái)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的普及率快速增長(zhǎng)。

　　可是，當(dāng)前市場(chǎng)上的大多數(shù)客戶資源管理系統(tǒng)，產(chǎn)品功能往往較為固化，一般局限于簡(jiǎn)單的客戶檔案資料管理和銷售過(guò)程管理，有的甚至就只是一份簡(jiǎn)單的EXCEL檔案記錄表。隨著中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)中小企業(yè)想要擴(kuò)展系統(tǒng)把其它部門(mén)的應(yīng)用也納入到企業(yè)信息化管理系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)往往發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法在現(xiàn)有系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)展，也不能在新舊信息系統(tǒng)之間進(jìn)行卓有成效的集成。

發(fā)布：2006-11-21 10:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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