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客戶資料管理如何提升中小企業(yè)的整體銷售業(yè)績(jī)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？

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　　泛普軟件-客戶資料管理軟件產(chǎn)品的功能和易用性，是保證中小企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)成功在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用的關(guān)鍵因素。與此同時(shí)，軟件的價(jià)格，供應(yīng)商的售后服務(wù)等，也對(duì)客戶資源管理系統(tǒng)的成功與否和實(shí)施最終效果起著非常重要影響。中小企業(yè)在選擇企業(yè)的客戶資料管理軟件時(shí)，必須考慮企業(yè)自身的實(shí)際需求情況，綜合各種需求因素，選擇一套匹配企業(yè)實(shí)際需求的CRM軟件，并通過有效利用好CRM軟件來提升整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平，以至于提升中小企業(yè)的整體銷售業(yè)績(jī)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　然而,市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作對(duì)于一家中小企業(yè)的重要性是不言而喻的。市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的銷售量和企業(yè)的實(shí)際盈利能力，甚至決定著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。當(dāng)然，市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作也是非常艱巨的一項(xiàng)工作，各中小企業(yè)為了取得好的營(yíng)銷效果，應(yīng)該是絞盡腦汁，常見的有各種媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告,主題活動(dòng),行業(yè)展會(huì)等?？墒牵嬲顬橛行У氖袌?chǎng)營(yíng)銷推廣手段，則是利用客戶的口碑效應(yīng)，口口相傳,讓客戶成為企業(yè)的代言人。

　　讓客戶為企業(yè)的產(chǎn)品代言，客戶資源管理系統(tǒng)的營(yíng)銷推廣本身就是一個(gè)非常典型的營(yíng)銷成功案例。客戶資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推出市場(chǎng)近十年來，幾乎沒有在各大媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳，但市場(chǎng)占有份額卻獲得非常快速增長(zhǎng)。最為重要的因素，則是利用了用戶間的口碑營(yíng)銷，以公司的服務(wù)品質(zhì)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度反過來為企業(yè)代言，通過用戶間的口口相傳，吸引更多的新老客戶。

　　一家中小企業(yè)導(dǎo)入客戶資料管理軟件后，經(jīng)營(yíng)管理水平獲得了大幅度的提升，就獲得了良好的用戶體驗(yàn)，自然而然就會(huì)向其身邊的朋友老板介紹，為中小企業(yè)帶來更多的新客戶。與此同時(shí)，新客戶又會(huì)為中小企業(yè)帶來更多的新客戶。通過這要的一個(gè)鏈?zhǔn)降姆磻?yīng)，導(dǎo)致客戶群體的爆炸性快速增長(zhǎng)。

　　誠(chéng)然，要想讓客戶成為貴司企業(yè)的代言人，利用用戶之間的口碑蝴蝶效應(yīng)，獲得產(chǎn)品市場(chǎng)份額的爆炸性快速增長(zhǎng)，非常好的用戶體驗(yàn)是達(dá)到此目的最基本的前提。用戶購(gòu)買任何一款產(chǎn)品，只要獲得了好的用戶體驗(yàn)，就會(huì)彼此口口相傳，快速為企業(yè)塑造良好的品牌形象。反地來,一次不愉快的產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)，泛普軟件將會(huì)非常迅速地在客戶群體中影響開來，對(duì)中小企業(yè)形象造成巨大損失，讓潛在的新用戶望而卻步。

　　正是因?yàn)榍逍训卣J(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)品牌的重要性，客戶資源管理系統(tǒng)從一開始就非常重視用戶體驗(yàn)的價(jià)值?？蛻糍Y源管理系統(tǒng)提升用戶體驗(yàn)主要從產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。

發(fā)布：2006-11-21 10:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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