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傳統(tǒng)和現(xiàn)代客戶資源管理的主要區(qū)別是軟件交付方式嗎？

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　　國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的泛普軟件CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用。兩種CRM的主要區(qū)別是軟件交付方式，功能上幾乎沒(méi)有差別。

　　從CRM的應(yīng)用分類(lèi)大體可以三大類(lèi)：即分為銷(xiāo)售、 服務(wù)與支持和營(yíng)銷(xiāo)。而近年又出現(xiàn)了高擴(kuò)展性的CRM平臺(tái)軟件，國(guó)外以甲骨文、SAP和Salesforce為代表，國(guó)內(nèi)廠商泛普軟件CRM和MetaCRM在平臺(tái)技術(shù)上領(lǐng)先。

　　CRM廠商大多是依據(jù)產(chǎn)品功能、行業(yè)定位、特性等區(qū)分不同種類(lèi)的CRM模塊。從單依照產(chǎn)品應(yīng)用可以分為操作型、分析型和協(xié)同型等三大種客戶資料管理軟件。而平臺(tái)級(jí)CRM包含此三大系統(tǒng)并可擴(kuò)展應(yīng)用。

　　那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候，究竟該如何選購(gòu)呢? 回答此問(wèn)題之前，我們應(yīng)先了解三種客戶資料管理軟件之間的差異。

　　客戶資料管理軟件的選擇

　　我們到底應(yīng)如何選擇CRM? 這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很難有標(biāo)準(zhǔn)的答案。因?yàn)橹髁鰿RM產(chǎn)品往往會(huì)覆蓋前面這三種類(lèi)型的所有功能，加上各個(gè)廠商的產(chǎn)品價(jià)格也有很大的差異。

　　企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)是成功選擇CRM的關(guān)鍵之一，在有了總體目標(biāo)，然后再推導(dǎo)出達(dá)成目標(biāo)的“關(guān)鍵因素”與“考核指標(biāo)”。 再依據(jù)企業(yè)本身的狀況分階段來(lái)完成。分階段實(shí)施，這樣企業(yè)不但會(huì)比較容易控制投入的資金與時(shí)間成本， 而且評(píng)估階段性目標(biāo)完成情況，也較容易。而銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)是客戶資源管理系統(tǒng)的核心，也是實(shí)施的起點(diǎn)。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的托管型CRM有價(jià)廉物美、實(shí)施速度快的特點(diǎn)，已經(jīng)在國(guó)外的中小企業(yè)普及，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)CRM。國(guó)內(nèi)自2004年八百客等公司推出托管型CRM以來(lái)，已是星火燎原之勢(shì)。而基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件往往可以在線立即使用，而且還有不少在線培訓(xùn)材料和行業(yè)方案。

　　泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)包括ERP、SCM等管理軟件多專(zhuān)注于為企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)化工作效率，即“節(jié)流”;而CRM軟件則側(cè)重于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度， 即“開(kāi)源”。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境之中，過(guò)去多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也逐漸轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。

發(fā)布：2006-11-18 15:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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