企業(yè)客戶資料知識資本的績效管理從以下幾個方面著手

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　企業(yè)組織學(xué)習(xí)最終通過知識創(chuàng)新形成企業(yè)的資本，這種企業(yè)資本就是知識資本。知識資本是指企業(yè)通過組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成企業(yè)實現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動中所積累起來的最具價值增值的知識資源，是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能、知識資本實質(zhì)上是知識企業(yè)全部資本的總和。企業(yè)知識資本具有無形性、共享性、創(chuàng)新性、增值性等特征。而企業(yè)績效管理的核心是對知識資本的各個指標(biāo)進行管理，特別是知識資本指標(biāo)對企業(yè)績效的影響，從而也使企業(yè)能夠?qū)ふ业叫枰訌姽芾淼闹笜?biāo)。客戶資源管理系統(tǒng)對知識資本關(guān)鍵指標(biāo)的識別是個較為漫長的過程，需要不斷實踐，一般而言，企業(yè)知識資本的績效管理從以下幾個方面著手。

　　第一，對企業(yè)知識資源的管理

　　企業(yè)知識資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用并建立在信息和技術(shù)管理之上，泛普軟件能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源。知識資源的管理是一種綜合性管理，它涉及到企業(yè)管理、市場營銷、知識產(chǎn)權(quán)保護、公共關(guān)系建立等諸多領(lǐng)域。知識資源管理的目的在于提供新的技術(shù)、方法和環(huán)境，以協(xié)調(diào)、支持勞動者對知識的創(chuàng)造、分配及利用，最終提高企業(yè)的核心能力。知識資源管理包括：統(tǒng)一規(guī)劃并完善企業(yè)知識資源的生成、運用和轉(zhuǎn)讓的組織制度和運作規(guī)范;知識資源的投資管理;建立知識庫，促進知識共享;促進知識創(chuàng)新，使創(chuàng)造性知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和全業(yè)務(wù)流程中;知識產(chǎn)權(quán)的保護;知識資源的產(chǎn)出考核，收益分配和評估等。

　　第二，對企業(yè)知識的內(nèi)部和外部管理

　　在知識管理中，企業(yè)對知識的管理范圍涉及到知識的內(nèi)部和外部管理。知識的內(nèi)部管理包括知識在企業(yè)內(nèi)部的生成、交流、積累和應(yīng)用四個環(huán)節(jié)。企業(yè)知識的內(nèi)部管理能夠營造一個有利于員工生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境;建立一個企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進行知識交流;制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流;利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放、積累知識;放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應(yīng)用。知識的外部管理的目的是通過在企業(yè)之間的交流、合作等對知識進行有效的管理，使企業(yè)積累更多的知識，獲得更大的收益。知識的外部管理能夠使企業(yè)可以有效地和其他企業(yè)進行知識交流、實現(xiàn)知識共享，有效地與其他專門的知識外部供應(yīng)商進行合作，與企業(yè)競爭者共享知識，共同開拓和培育市場。

　　第三，對企業(yè)顯性知識和隱性知識的管理

　　顯性知識管理可以運用許多技術(shù)和方法。例如，可以將專利、特殊技術(shù)等顯性知識存放在有關(guān)數(shù)據(jù)庫中，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行查閱、使用，從而達到知識共享的目的。由于電子信息可以繞過面對面接觸中的職務(wù)、等級等因素所造成的障礙，使人與人之間的交流更為暢通，信息的交流更為有效。因此，企業(yè)必須善于掌握使用這種新型的信息、知識處理工具，才能把握新知識、新信息和新動向，利用知識寶庫加快企業(yè)的自身發(fā)展。由于隱性知識存在于員工的頭腦中，不能明確地觀察到，而每個企業(yè)都可能有那么一些“知識利己主義者”，即那些憑著自己已掌握而別人還沒有掌握的知識的員工，這些員工為了維護自己在企業(yè)中的特殊地位是不會輕易將自己所擁有的知識與他人共享，企業(yè)對于這些員工頭腦中的思想不能強行剝奪、索取，需要員工自覺地奉獻給企業(yè)，泛普軟件-客戶資料管理軟件為大多數(shù)員工共享，只有這樣才能使員工的隱性知識轉(zhuǎn)化企業(yè)的強大生產(chǎn)力。因此，企業(yè)應(yīng)形成激勵員工彼此合作創(chuàng)新、共享知識的管理機制。

　　第四，提高企業(yè)人才資源的整體素質(zhì)

　　人力資源管理的重要任務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。然而，企業(yè)的員工往往更注重個體的成長而非組織目標(biāo)的需要，因此，應(yīng)該注重企業(yè)文化建設(shè)，客戶資料管理軟件使員工樹立共同的愿景與正確的價值觀，加強對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機制，為企業(yè)的員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機會，從而具備一種終身就業(yè)的能力。企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路。最終員工能夠清楚自己在組織中的發(fā)展，從而有動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。