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客戶資料管理知識創(chuàng)新的績效分析及知識創(chuàng)新

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　　基于知識創(chuàng)新的企業(yè)績效分析

　　文檔管理軟件針對組織學(xué)習(xí)及知識創(chuàng)新、組織能力的構(gòu)成以及基于組織學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化知識資本所形成的企業(yè)績效進(jìn)行全面闡述。

　　一、組織學(xué)習(xí)及知識創(chuàng)新

　　組織學(xué)習(xí)是動態(tài)環(huán)境中企業(yè)競爭能力的重要源泉，企業(yè)可以通過發(fā)現(xiàn)具有互補(bǔ)知識和技能，或通過開發(fā)動態(tài)核心能力來擴(kuò)大它們的學(xué)習(xí)能力。由于技術(shù)不斷進(jìn)步、競爭者數(shù)量不斷增加、新產(chǎn)品迅速加快形成，企業(yè)必須持續(xù)地創(chuàng)造新知識，并在整個組織中傳播和利用。泛普軟件-客戶資料管理軟件實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須通過組織學(xué)習(xí)及創(chuàng)新文化、知識創(chuàng)新、員工自我持續(xù)的學(xué)習(xí)來適應(yīng)市場激烈競爭。

　　1、組織學(xué)習(xí)及創(chuàng)新文化

　　第一，建立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改革的企業(yè)文化。組織的文化包括組織共享的心智模式、價值觀和員工的行為準(zhǔn)則。建立學(xué)習(xí)型組織，首先要建立一種企業(yè)文化。這種文化包括：必須支持、獎勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的行為;鼓勵員工的不恥下問及員工之間的交流;提供員工的冒險和實踐精神;允許員工犯錯誤，把錯誤看成是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會;幫助員工樹立正確的價值觀念。

　　第二，客戶資料管理軟件建立部門、員工之間相互合作的結(jié)構(gòu)。變機(jī)械式組織為有機(jī)式組織。因為機(jī)械式組織是一種高復(fù)雜性、高正規(guī)化和集權(quán)化的組織，是一種僵硬、穩(wěn)定、適應(yīng)能力差的組織;而有機(jī)式組織是一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織，是一種松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。變高聳式組織為扁平式組織。因為高聳式組織的溝通協(xié)調(diào)困難，管理費(fèi)用較高，信息交流不暢，管理效率低;而扁平式組織節(jié)省管理費(fèi)用開支，高層易于了解基層，客戶資源管理系統(tǒng)促進(jìn)基層人員成長，提高決策民主化程度，信息交流順暢。

　　第三，提高組織學(xué)習(xí)的能力。客戶資源管理系統(tǒng)在提高組織學(xué)習(xí)能力的過程中必須做到：在企業(yè)的發(fā)展過程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并不斷學(xué)習(xí)與吸取;要學(xué)習(xí)別人的長處，不管是競爭對手的，還是其他任何人的，只要有值得學(xué)習(xí)和借鑒的東西，就應(yīng)該學(xué)習(xí);加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)一線員工獲得知識的能力;要加強(qiáng)企業(yè)員工崗位的輪換，部門、行業(yè)之間，甚至是企業(yè)與供貨商、客戶、戰(zhàn)略伙伴之間經(jīng)常地交流。

　　第四，在培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化時，泛普軟件將激勵制度與促進(jìn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起是關(guān)鍵的一步。組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化將會激勵管理者們尋求持續(xù)不斷的進(jìn)步，并有利于形成更強(qiáng)的全局觀念和提高對戰(zhàn)略的認(rèn)識，從而增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的反應(yīng)能力。

發(fā)布：2006-11-20 10:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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