客戶資料管理知識(shí)創(chuàng)新的績(jī)效分析及知識(shí)創(chuàng)新

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　　基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)績(jī)效分析

　　文檔管理軟件針對(duì)組織學(xué)習(xí)及知識(shí)創(chuàng)新、組織能力的構(gòu)成以及基于組織學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化知識(shí)資本所形成的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全面闡述。

　　一、組織學(xué)習(xí)及知識(shí)創(chuàng)新

　　組織學(xué)習(xí)是動(dòng)態(tài)環(huán)境中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)具有互補(bǔ)知識(shí)和技能，或通過(guò)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)核心能力來(lái)擴(kuò)大它們的學(xué)習(xí)能力。由于技術(shù)不斷進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量不斷增加、新產(chǎn)品迅速加快形成，企業(yè)必須持續(xù)地創(chuàng)造新知識(shí)，并在整個(gè)組織中傳播和利用。泛普軟件-客戶資料管理軟件實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須通過(guò)組織學(xué)習(xí)及創(chuàng)新文化、知識(shí)創(chuàng)新、員工自我持續(xù)的學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　1、組織學(xué)習(xí)及創(chuàng)新文化

　　第一，建立學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改革的企業(yè)文化。組織的文化包括組織共享的心智模式、價(jià)值觀和員工的行為準(zhǔn)則。建立學(xué)習(xí)型組織，首先要建立一種企業(yè)文化。這種文化包括：必須支持、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的行為;鼓勵(lì)員工的不恥下問(wèn)及員工之間的交流;提供員工的冒險(xiǎn)和實(shí)踐精神;允許員工犯錯(cuò)誤，把錯(cuò)誤看成是最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念。

　　第二，客戶資料管理軟件建立部門(mén)、員工之間相互合作的結(jié)構(gòu)。變機(jī)械式組織為有機(jī)式組織。因?yàn)闄C(jī)械式組織是一種高復(fù)雜性、高正規(guī)化和集權(quán)化的組織，是一種僵硬、穩(wěn)定、適應(yīng)能力差的組織;而有機(jī)式組織是一種低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織，是一種松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。變高聳式組織為扁平式組織。因?yàn)楦呗柺浇M織的溝通協(xié)調(diào)困難，管理費(fèi)用較高，信息交流不暢，管理效率低;而扁平式組織節(jié)省管理費(fèi)用開(kāi)支，高層易于了解基層，客戶資源管理系統(tǒng)促進(jìn)基層人員成長(zhǎng)，提高決策民主化程度，信息交流順暢。

　　第三，提高組織學(xué)習(xí)的能力。客戶資源管理系統(tǒng)在提高組織學(xué)習(xí)能力的過(guò)程中必須做到：在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并不斷學(xué)習(xí)與吸取;要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不管是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，還是其他任何人的，只要有值得學(xué)習(xí)和借鑒的東西，就應(yīng)該學(xué)習(xí);加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)一線員工獲得知識(shí)的能力;要加強(qiáng)企業(yè)員工崗位的輪換，部門(mén)、行業(yè)之間，甚至是企業(yè)與供貨商、客戶、戰(zhàn)略伙伴之間經(jīng)常地交流。

　　第四，在培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化時(shí)，泛普軟件將激勵(lì)制度與促進(jìn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起是關(guān)鍵的一步。組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)文化將會(huì)激勵(lì)管理者們尋求持續(xù)不斷的進(jìn)步，并有利于形成更強(qiáng)的全局觀念和提高對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的反應(yīng)能力。