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客戶資源管理系統(tǒng)避免財(cái)務(wù)分析的陷阱

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　　客戶資源管理系統(tǒng)避免財(cái)務(wù)分析的陷阱

　　對(duì)一個(gè)實(shí)施CRM的企業(yè)而言，對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的能力都是非常重要的，需要注意規(guī)避的陷阱有：

　　1、因?yàn)槌晒](méi)有固定的路線圖，所以，財(cái)務(wù)部在這個(gè)過(guò)程中要承擔(dān)起牽頭的作用，這需要探索新的方法而不只是對(duì)過(guò)去修修補(bǔ)補(bǔ)。

　　2、為了在數(shù)據(jù)的可靠性上向會(huì)計(jì)系統(tǒng)看齊，財(cái)務(wù)部常常把時(shí)間過(guò)多地花在核查不同來(lái)源的數(shù)字上。這個(gè)愿望其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)閺牟煌臉I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位得到的客戶數(shù)據(jù)各有其會(huì)計(jì)圖表，在被載入公司的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)后，客戶識(shí)別碼就不可能被調(diào)整回原有系統(tǒng)了。

　　3、會(huì)計(jì)師喜歡用應(yīng)計(jì)法來(lái)匹配收入和成本的數(shù)字。按照應(yīng)計(jì)法的要求，銷售一旦發(fā)生，就必須確認(rèn)收入。該方法用在零售業(yè)里是有道理的，而用在其他領(lǐng)域，則不然。比如，某訂戶提前付清一年的訂閱費(fèi)用，依照應(yīng)計(jì)法，一旦訂戶收到雜志，整個(gè)年度的收入就得以確認(rèn)。但在CRM狀態(tài)下，當(dāng)進(jìn)行客戶終生價(jià)值分析時(shí)，我們?cè)u(píng)估的是實(shí)際流入的現(xiàn)金。

　　4、管理CRM系統(tǒng)中龐大的數(shù)據(jù)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，掌握空格表格程序分析知識(shí)遠(yuǎn)不足以讓我們應(yīng)付自如，分析師們還要能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，通曉編程的基本知識(shí)。

　　5、對(duì)分析結(jié)果的可靠性要進(jìn)行再思考，現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度只讓經(jīng)理們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，不鼓勵(lì)合作和知識(shí)的分享。

　　6、CRM軟件不是一個(gè)解決方法，一套軟件不可能讓一個(gè)公司更聰明或?qū)蛻舾押?，它只能讓一個(gè)公司做得更快、更好或更差。

　　因此，要避免掉入陷阱，財(cái)務(wù)部必須在項(xiàng)目的計(jì)劃階段就介入。作為公司財(cái)產(chǎn)的警衛(wèi)，財(cái)務(wù)部要在CRM的實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律。泛普軟件對(duì)IT系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門也能提供獨(dú)到的、重要的觀點(diǎn)：相關(guān)性、可靠性、按時(shí)完成、準(zhǔn)確性這些傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則同樣適用于分析從不同渠道得到的數(shù)據(jù)。

　　最后一點(diǎn)，要慢慢來(lái)，一開(kāi)始先從小處著手，完成一些可以達(dá)到的目標(biāo)。這樣，隨著項(xiàng)目的展開(kāi)，你就可以測(cè)試目前版本的有效性，并盡早采用正確的方法。

發(fā)布：2006-11-18 15:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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