客戶(hù)資源管理系統(tǒng)加大扶助小微企業(yè)管理升級(jí)力度

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　　520關(guān)愛(ài)小微企業(yè)活動(dòng)旨在加大扶助小微企業(yè)管理升級(jí)力度?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，泛普軟件還向中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)、中國(guó)軟件網(wǎng)和無(wú)憂(yōu)網(wǎng)等單位贈(zèng)送了小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)版軟件。據(jù)悉，泛普軟件將陸續(xù)向小微企業(yè)贈(zèng)送10萬(wàn)套小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則學(xué)習(xí)版軟件。

　　為挖掘先進(jìn)的客戶(hù)管理軟件理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層三層系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)。近年來(lái)，華夏xx先后投入約186萬(wàn)元進(jìn)行信息化建設(shè)，泛普軟件-客戶(hù)資源管理系統(tǒng)建成或配置了專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)機(jī)房、各類(lèi)專(zhuān)用服務(wù)器、VPN互聯(lián)路由、D-LINK智能交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了從辦公樓到車(chē)間，從庫(kù)房到門(mén)衛(wèi)均有局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　特別是去年以來(lái)，華夏xx對(duì)如何發(fā)掘和準(zhǔn)確地掌握商機(jī)、如何能夠讓市場(chǎng)活動(dòng)定位正確的客戶(hù)群、如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度都提出了更高的要求。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司跟客戶(hù)有關(guān)的信息、文檔和工作流程都不斷增加。這些眾多的信息和資料是公司寶貴的積累。然而，這些客戶(hù)信息存儲(chǔ)在分散的系統(tǒng)中，有些信息甚至沒(méi)有統(tǒng)一的存儲(chǔ)格式及方式，分散在業(yè)務(wù)人員手中。這樣會(huì)造成對(duì)同一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息掌握在多個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，而他們之間沒(méi)有既安全又順暢的方式進(jìn)行交流，容易造成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的丟失，或者客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。公司同客戶(hù)交流的歷史難以保存，服務(wù)的質(zhì)量相應(yīng)也難以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，從而支撐公司的重大決策，快速啟動(dòng)相應(yīng)的銷(xiāo)售流程，或迅速確定應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的服務(wù)。

　　為此，華夏XX決定新上客戶(hù)資料管理軟件，通過(guò)CRM管理軟件幫助各部門(mén)利用計(jì)算機(jī)，快速方便的對(duì)合同執(zhí)行情況(銷(xiāo)售收入、開(kāi)票統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)爭(zhēng)取、信用控制)進(jìn)行查詢(xún)，達(dá)到節(jié)省人力、物力和財(cái)力，留住更多的客戶(hù)，鞏固發(fā)展自己的客戶(hù)管理軟件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。

　　據(jù)了解，客戶(hù)資料管理軟件是以客戶(hù)為中心，基于客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保留客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力的一種客戶(hù)管理軟件軟件。在具體的實(shí)施過(guò)程中，華夏xx將CRM建設(shè)分成兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段的目標(biāo)包括客戶(hù)資料管理、合同管理、開(kāi)票管理、收款管理、發(fā)運(yùn)管理五大類(lèi)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的完整管理;實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分類(lèi)管理;泛普軟件實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售合同的錄入、查詢(xún)、各部門(mén)執(zhí)行過(guò)程的流程化管理及跟蹤、統(tǒng)計(jì)與分析功能;收款信息集中化管理;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售合同的發(fā)貨管理及跟蹤;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售合同收款及欠款的管理。目前，客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料、合同數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)、收款數(shù)據(jù)等原始資料的錄入正在按計(jì)劃有序推進(jìn)。