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客戶資料管理軟件對企業(yè)的重要性主要有哪些？

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　　客戶資料管理軟件對企業(yè)的重要性是其它軟件以及人為管理所無法匹敵的，它的目標就是通過管理和客戶之間的互動，努力減少業(yè)務環(huán)節(jié)，降低與業(yè)務的成本，實現最終的效果。如今是這樣定義客戶資源管理系統(tǒng)的：客戶資源管理系統(tǒng)是一種使用專用的工具技術來幫助管理部門實現業(yè)務功能的運作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關系所產生的總價值。它是以客戶為中心，使得企業(yè)與客戶相關的一切人、財、物等資源進行統(tǒng)一的調度和管理，泛普軟件-客戶資料管理軟件實現客戶的最大優(yōu)化價值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本。

　　客戶是企業(yè)最寶貴的資源，怎么樣能夠留住客戶，發(fā)掘到新的客戶以及怎么樣為客戶提供更好的服務這些問題已經是每個企業(yè)都關系的問題。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)就能夠有效的幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，能夠使企業(yè)更好的與客戶進行及時的交流，以及商業(yè)的往來。

　　首先，我們要了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白客戶資源管理系統(tǒng)的核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過對客戶信息的了解，分析，來滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，確?？蛻糍Y源的充分利用。

　　其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能夠在完善企業(yè)和客戶關系的管理機制，將其使用與市場營銷，客戶服務和技術等和客戶關系相關的領域。通過向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對客戶進行強化跟蹤服務，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營業(yè)額。

　　客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對其資源進行分門別類的存放，另一方面又能對其資源進行重組和調整。企業(yè)客戶資源管理的本質是實現客戶價值差異化的管理。

　　客戶資源管理系統(tǒng)能夠識別客戶價值的差異，以便于企業(yè)對客戶有更明確的目標，泛普軟件提供更貼切的服務，開發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。

發(fā)布：2006-11-18 17:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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