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客戶資料管理項目過程中的知識管理的實施

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　　客戶資料管理項目過程中的知識管理的實施

　　1、依靠組織的知識管理平臺開展工作：知識管理離不開信息技術(shù)的支撐，但是不僅僅建立Intranet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，還要有企業(yè)文化和管理手段的比切結(jié)合，才能取得成功。具體的建立步驟為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺;引入業(yè)務集成系統(tǒng)，如項目管理系統(tǒng)(PM)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)，泛普軟件-客戶資料管理系統(tǒng)建立采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務等各個環(huán)節(jié)的集成管理;對知識進行分類、評估、開發(fā)、共享的管理以及知識庫的建立與更新。

　　2、在員工層次上，營造良好的組織交流方式推動知識的創(chuàng)新和分享

　　由于項目團隊屬于一次性的組織，成員來自企業(yè)的各個職能部門甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專家，他們擁有不同的背景、知識、技能和經(jīng)驗。項目管理過程中對成員之間的交流尤為重要，作為創(chuàng)造性的工作性質(zhì)，項目管理隨時都要面對各種不同的突發(fā)問題，如何解決這些問題并不是按照操作規(guī)程就能完全解決的，豐富的實踐經(jīng)驗是妥善解決問題的關(guān)鍵。為了最完美解決問題，項目成員全部擁有這種經(jīng)驗是最好的，但是實際情況顯然不可能達到這種高度，交流和分享就顯得非常重要了。所以說：對項目而言，團隊成員的知識和經(jīng)驗是十分寶貴的，在項目成立后，首要的問題就是要推動成員交流，促成成員知識的共享和創(chuàng)新。

　　2.1 在項目內(nèi)部創(chuàng)造適合交流的環(huán)境，推動項目成員之間的交流和技能分享

　　知識管理理論認為成員個體上身上蘊藏的大部分是隱性知識，并且通過非正式渠道交流和分享，比如師徒的言傳身教、同事之間的閑聊比試等方式;在正式場合，人們對這些知識很少涉及。但是員工身上的這部分知識往往是他最有價值的知識和經(jīng)驗。為了營造適合交流的氛圍，我們可以采取如下一些措施：集體辦公：提高團隊成員在一起的時間，使大家信息交流充分及時;多安排一些非正式交流的活動：如安排工作聚餐、集體休閑活動、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡社區(qū)和論壇等，泛普軟件可以讓團隊成員在輕松的環(huán)境中說出自己的工作經(jīng)驗和教訓。通過這些活動提供大家在一起交流的時間對互相的溝通交流非常有利。

　　2.2 對積極貢獻自己經(jīng)驗的成員進行有效激勵，提高團隊成員分享經(jīng)驗的積極性

　　鼓勵團隊成員交流分享自己的經(jīng)驗教訓是取得知識的有效途徑。在項目進行中，可以制訂一些鼓勵大家提供經(jīng)驗的措施，可以是鼓勵大家提供創(chuàng)造性經(jīng)驗的明文規(guī)定，客戶資料管理軟件可以是對在難題處理中做出突出貢獻的員工進行獎勵。各種方式不一而足，總的原則是推動成員和大家分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗。

　　2.3 對成員貢獻經(jīng)驗要進行正確評價

　　項目對團隊成員貢獻的經(jīng)驗的評估是一個很復雜的事情。很多時候大家難以認識到這些經(jīng)驗的價值。一方面大部分知識的效果顯現(xiàn)不是立桿現(xiàn)影的，而是有一定的滯后;另一方面，很多團隊成員的經(jīng)驗效果被表現(xiàn)為部門的結(jié)果，從而弱化個人經(jīng)驗的重要性;還有就是難以判斷在一個項目中成功的經(jīng)驗是否具有推廣價值。這些因素都使個人經(jīng)驗的評估復雜化，錯誤的評估還有可能挫敗個人的積極性。如何正確的評估成員經(jīng)驗需要慎重進行。比較穩(wěn)妥的做法應該是全面系統(tǒng)地收集經(jīng)驗和處理經(jīng)過;分析事件的獨特性和普遍性;尋找理論支持，升華經(jīng)驗，最后對經(jīng)驗進行正確評估。

發(fā)布：2006-11-20 09:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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