業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與工作流的六大區(qū)別

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的信息系統(tǒng)如、CRM、SRM等得到廣泛應(yīng)用，其中部分信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)工作流的固化和自動化，提高流程效率。但他們?nèi)詿o法實(shí)質(zhì)性改善企業(yè)的整體流程效率，提高企業(yè)的競爭力。BPM就是在早期的這些系統(tǒng)的運(yùn)營與使用經(jīng)驗(yàn)等基礎(chǔ)上建立的。

BPM與工作流相比有如下的不同：

（一）跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具。在工作流系統(tǒng)上馬早期，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)同一個企業(yè)內(nèi)部不同組織單元、部門的流程采用不同的描述方法，比如A/B/C/F四個部門的賬目管理系統(tǒng)采用某種工作流系統(tǒng)，而A/B/D/E四個部門的訂單和銷售管理系統(tǒng)又采用另外一種工作流系統(tǒng)。這種情況在大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部尤為明顯，影響了各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐的提煉和推廣。而BPM致力于跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具，避免了企業(yè)各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程交流和溝通時各說各話的情況。

（二）統(tǒng)一的流程架構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部從單一管理主題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的工作流，通常在企業(yè)中缺乏對業(yè)務(wù)運(yùn)營活動的總體考慮，局限于本部門或者本業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求，各部門和各管理專題之間的流程無法銜接，信息的共享和傳遞困難，存在大量流程斷點(diǎn)。而BPM在流程之間進(jìn)行銜接、協(xié)調(diào)，避免了流程孤島的產(chǎn)生；BPM的目標(biāo)是形成端到端的流程體系，提高整個業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的效率、成本、質(zhì)量，在激烈的市場競爭環(huán)境下，滿足客戶的需求。

（三）無“甲方優(yōu)勢”現(xiàn)象。如果用一般的工作流系統(tǒng)做接口，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，就是服務(wù)提供方的甲方優(yōu)勢現(xiàn)象。通常，一個工作流系統(tǒng)要和另外一個已經(jīng)存在的系統(tǒng)做接口，工作流系統(tǒng)是有求于已經(jīng)存在的系統(tǒng)，也就是已經(jīng)存在的系統(tǒng)有“甲方優(yōu)勢”。這樣，工作流系統(tǒng)就必須按照已經(jīng)存在的系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格來實(shí)現(xiàn)，離“跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具”就越來越遠(yuǎn)了，更不用談“跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理”。而BPM是在“工作流系統(tǒng)”和“已經(jīng)存在的系統(tǒng)”之間建立了一個公平的約定，不存在“甲方優(yōu)勢”。

（四）流程的持續(xù)改進(jìn)。由于工作流系統(tǒng)的存在，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員通常已經(jīng)忽略其內(nèi)嵌的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)內(nèi)嵌的流程缺乏直觀認(rèn)識和關(guān)注，工作流系統(tǒng)的改進(jìn)非常的復(fù)雜，更不要談什么持續(xù)改進(jìn)了。但是BPM幫助業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注信息系統(tǒng)內(nèi)嵌流程與其它業(yè)務(wù)流程銜接關(guān)系，隨著業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時進(jìn)行流程的調(diào)整；這種情況下，流程的持續(xù)改進(jìn)，成為提高企業(yè)整體流程運(yùn)行效率的最主要因素。

（五）BPM的SOA本質(zhì)。SOA是創(chuàng)建更靈活的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的架構(gòu)方法，而 BPM是一套協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)流程活動。SOA使用戶可以輕松完成將業(yè)務(wù)流程連接到基礎(chǔ)系統(tǒng)的任務(wù)，從而節(jié)省時間和IT資源。與之相比，將流程鏈接到傳統(tǒng)的應(yīng)用通常要依賴大量不同的專有技術(shù)。而且，在采用BPM的同時轉(zhuǎn)向SOA可以促進(jìn)SOA組件的再利用，從而最大程度地降低業(yè)務(wù)流程本身的復(fù)雜性。

（六）BPM一定是企業(yè)級的。要實(shí)施BPM，一定要樹立流程戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程監(jiān)控的循環(huán)管理理念：從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定流程的戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略指標(biāo)分解為流程的目標(biāo)體系，通過流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地；根據(jù)流程戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化；通過組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的調(diào)整來實(shí)施業(yè)務(wù)流程；通過流程合規(guī)管理和流程績效監(jiān)控，對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果調(diào)整業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。

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