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業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與工作流的六大區(qū)別
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的信息系統(tǒng)如、CRM、SRM等得到廣泛應(yīng)用,其中部分信息系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)工作流的固化和自動化,提高流程效率。但他們?nèi)詿o法實(shí)質(zhì)性改善企業(yè)的整體流程效率,提高企業(yè)的競爭力。BPM就是在早期的這些系統(tǒng)的運(yùn)營與使用經(jīng)驗(yàn)等基礎(chǔ)上建立的。
BPM與工作流相比有如下的不同:
(一) 跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具。在工作流系統(tǒng)上馬早期,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)同一個企業(yè)內(nèi)部不同組織單元、部門的流程采用不同的描述方法,比如A/B/C/F四個部門的賬目管理系統(tǒng)采用某種工作流系統(tǒng),而A/B/D/E四個部門的訂單和銷售管理系統(tǒng)又采用另外一種工作流系統(tǒng)。這種情況在大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部尤為明顯,影響了各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐的提煉和推廣。而BPM致力于跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具,避免了企業(yè)各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程交流和溝通時各說各話的情況。
(二)統(tǒng)一的流程架構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部從單一管理主題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的工作流,通常在企業(yè)中缺乏對業(yè)務(wù)運(yùn)營活動的總體考慮,局限于本部門或者本業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)需求,各部門和各管理專題之間的流程無法銜接,信息的共享和傳遞困難,存在大量流程斷點(diǎn)。而BPM在流程之間進(jìn)行銜接、協(xié)調(diào),避免了流程孤島的產(chǎn)生;BPM的目標(biāo)是形成端到端的流程體系,提高整個業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的效率、成本、質(zhì)量,在激烈的市場競爭環(huán)境下,滿足客戶的需求。
(三)無“甲方優(yōu)勢”現(xiàn)象。如果用一般的工作流系統(tǒng)做接口,我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,就是服務(wù)提供方的甲方優(yōu)勢現(xiàn)象。通常,一個工作流系統(tǒng)要和另外一個已經(jīng)存在的系統(tǒng)做接口,工作流系統(tǒng)是有求于已經(jīng)存在的系統(tǒng),也就是已經(jīng)存在的系統(tǒng)有“甲方優(yōu)勢”。這樣,工作流系統(tǒng)就必須按照已經(jīng)存在的系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格來實(shí)現(xiàn),離“跨組織的業(yè)務(wù)流程描述語言和工具”就越來越遠(yuǎn)了,更不用談“跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理”。而BPM是在“工作流系統(tǒng)”和“已經(jīng)存在的系統(tǒng)”之間建立了一個公平的約定,不存在“甲方優(yōu)勢”。
(四)流程的持續(xù)改進(jìn)。由于工作流系統(tǒng)的存在,相關(guān)的業(yè)務(wù)人員通常已經(jīng)忽略其內(nèi)嵌的業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)內(nèi)嵌的流程缺乏直觀認(rèn)識和關(guān)注,工作流系統(tǒng)的改進(jìn)非常的復(fù)雜,更不要談什么持續(xù)改進(jìn)了。但是BPM幫助業(yè)務(wù)人員密切關(guān)注信息系統(tǒng)內(nèi)嵌流程與其它業(yè)務(wù)流程銜接關(guān)系,隨著業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,及時進(jìn)行流程的調(diào)整;這種情況下,流程的持續(xù)改進(jìn),成為提高企業(yè)整體流程運(yùn)行效率的最主要因素。
(五)BPM的SOA本質(zhì)。SOA是創(chuàng)建更靈活的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的架構(gòu)方法,而 BPM是一套協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)流程活動。SOA使用戶可以輕松完成將業(yè)務(wù)流程連接到基礎(chǔ)系統(tǒng)的任務(wù),從而節(jié)省時間和IT資源。與之相比,將流程鏈接到傳統(tǒng)的應(yīng)用通常要依賴大量不同的專有技術(shù)。而且,在采用BPM的同時轉(zhuǎn)向SOA可以促進(jìn)SOA組件的再利用,從而最大程度地降低業(yè)務(wù)流程本身的復(fù)雜性。
(六)BPM一定是企業(yè)級的。要實(shí)施BPM,一定要樹立流程戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施和流程監(jiān)控的循環(huán)管理理念:從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定流程的戰(zhàn)略,將戰(zhàn)略指標(biāo)分解為流程的目標(biāo)體系,通過流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地;根據(jù)流程戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化;通過組織結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的調(diào)整來實(shí)施業(yè)務(wù)流程;通過流程合規(guī)管理和流程績效監(jiān)控,對流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,根據(jù)結(jié)果調(diào)整業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。
如果你正在為信息孤島(erp系統(tǒng)免費(fèi)下載、CRM、HR)這類的以工作流為核心的系統(tǒng)造成的工作瓶頸而苦惱,如果你想搶得市場先機(jī),或者希望強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、傳承既有知識,現(xiàn)在是該使用BPM的時候了。
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