如何評估CIO工作效果

網(wǎng)友提問：如何評估工作的效果？

專家解答：根據(jù)對公開發(fā)表文獻(xiàn)的檢索，目前尚沒有一個(gè)全面的評價(jià)CIO的模型或者體系，僅有部分學(xué)者對CIO的績效、領(lǐng)導(dǎo)力等方面進(jìn)行過較零星的研究，不系統(tǒng)且過于理論化，尚不能拿來直接使用。我們認(rèn)為，要想全面、客觀地對CIO進(jìn)行考核，應(yīng)該從素質(zhì)、績效兩個(gè)維度入手：

1、素質(zhì)考核指標(biāo)
素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，包括技能、知識(shí)與態(tài)度，思考方式與思維定式，內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)與自我意識(shí)等的具體組合。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個(gè)人特征。
國內(nèi)外的相關(guān)研究表明，人的職業(yè)素質(zhì)可以分為三個(gè)層次：第一層是社會(huì)意識(shí)—內(nèi)驅(qū)力—社會(huì)動(dòng)機(jī)，第二層是思考方式—思維方式，第三個(gè)層面是表現(xiàn)出來的技能— 態(tài)度—知識(shí)等，這三個(gè)層面組成了職位的勝任素質(zhì)模型，他們共同決定一個(gè)管理人員是否能夠做出對企業(yè)有效的績效行為。

2、績效考核指標(biāo)
素質(zhì)指標(biāo)只能檢驗(yàn)CIO是否具備該職位的能力，還不能反映他在這個(gè)崗位所取得的成果，這就需要技校指標(biāo)來加以衡量。
CIO的個(gè)人績效依靠企業(yè)績效來體現(xiàn)。企業(yè)為CIO搭建了價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，CIO的知識(shí)、技術(shù)和能力等必須通過IT在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中使用，并經(jīng)過可配置資源的轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)，可以說企業(yè)的IT績效是CIO個(gè)人績效最直接的反映，CIO的個(gè)人績效可以用企業(yè)績效來衡量。

目前，企業(yè)的IT績效很難量化，一般采用平衡記分卡方式，從財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、內(nèi)部流程、員工發(fā)展等幾個(gè)角度加以衡量。
素質(zhì)維度是指CIO的基本技能、態(tài)度、思維與意識(shí)等，是評價(jià)CIO的基礎(chǔ)指標(biāo)；績效維度關(guān)注CIO在所在企業(yè)取得的成績，包括對財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶服務(wù)、員工成長方面的貢獻(xiàn)等。另外，我們認(rèn)為，對于CIO來說，IT項(xiàng)目方面的績效指標(biāo)也很重要，也需要加入考核體系，這樣CIO的績效評價(jià)指標(biāo)可分為五大類：財(cái)務(wù)類指標(biāo)、用戶滿意度指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)、IT項(xiàng)目類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。