如何評估CIO工作效果

網(wǎng)友提問：如何評估工作的效果？

專家解答：根據(jù)對公開發(fā)表文獻的檢索，目前尚沒有一個全面的評價CIO的模型或者體系，僅有部分學者對CIO的績效、領導力等方面進行過較零星的研究，不系統(tǒng)且過于理論化，尚不能拿來直接使用。我們認為，要想全面、客觀地對CIO進行考核，應該從素質、績效兩個維度入手：

1、素質考核指標
素質是驅動一個人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，包括技能、知識與態(tài)度，思考方式與思維定式，內(nèi)驅力、社會動機與自我意識等的具體組合。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。
國內(nèi)外的相關研究表明，人的職業(yè)素質可以分為三個層次：第一層是社會意識—內(nèi)驅力—社會動機，第二層是思考方式—思維方式，第三個層面是表現(xiàn)出來的技能— 態(tài)度—知識等，這三個層面組成了職位的勝任素質模型，他們共同決定一個管理人員是否能夠做出對企業(yè)有效的績效行為。

2、績效考核指標
素質指標只能檢驗CIO是否具備該職位的能力，還不能反映他在這個崗位所取得的成果，這就需要技校指標來加以衡量。
CIO的個人績效依靠企業(yè)績效來體現(xiàn)。企業(yè)為CIO搭建了價值實現(xiàn)的平臺，CIO的知識、技術和能力等必須通過IT在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中使用，并經(jīng)過可配置資源的轉化來實現(xiàn)，可以說企業(yè)的IT績效是CIO個人績效最直接的反映，CIO的個人績效可以用企業(yè)績效來衡量。

目前，企業(yè)的IT績效很難量化，一般采用平衡記分卡方式，從財務、客戶服務、內(nèi)部流程、員工發(fā)展等幾個角度加以衡量。
素質維度是指CIO的基本技能、態(tài)度、思維與意識等，是評價CIO的基礎指標；績效維度關注CIO在所在企業(yè)取得的成績，包括對財務、內(nèi)部流程、客戶服務、員工成長方面的貢獻等。另外，我們認為，對于CIO來說，IT項目方面的績效指標也很重要，也需要加入考核體系，這樣CIO的績效評價指標可分為五大類：財務類指標、用戶滿意度指標、內(nèi)部運營類指標、IT項目類指標、學習與成長指標。