企業(yè)erp系統(tǒng)免費(fèi)下載把握需求從了解流程開(kāi)始

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需求驅(qū)動(dòng)與流程驅(qū)動(dòng)，是過(guò)程中的兩個(gè)不同時(shí)代提出的概念。但是，我認(rèn)為需求與流程是雙胞胎，沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別?；蛘哒f(shuō)，更確切的說(shuō)，把握需求應(yīng)該從了解流程開(kāi)始。撇開(kāi)流程能夠談需求嗎?不能。一方面企業(yè)需求種類(lèi)繁多，非常零碎，沒(méi)有流程這一條線把一個(gè)個(gè)細(xì)小的需求連接起來(lái)，那么需求將會(huì)很難管理。二是需求也是圍繞流程展開(kāi)的，或者說(shuō)，需求只有在企業(yè)管理流程這個(gè)背景下，才具有現(xiàn)實(shí)意義。撇開(kāi)流程談需求，就好象撇開(kāi)歷史背景評(píng)論歷史人物一樣，很難做到“合理”這個(gè)基本的要求。

所以，我認(rèn)為，無(wú)論是流程驅(qū)動(dòng)，還是需求驅(qū)動(dòng)，要掌握企業(yè)的需求，必須要立足與企業(yè)的管理流程，利用管理流程這條線，來(lái)挖掘企業(yè)的需求。用比較專(zhuān)業(yè)的話來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)需求應(yīng)著眼與流程、流程相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度、流程相對(duì)應(yīng)的算法、流程相對(duì)應(yīng)的輸入與輸出、信息的傳遞等方面的內(nèi)容。

具體的說(shuō)呢，把握需求從了解流程開(kāi)始，主要要做到以下三個(gè)方面。

一、需求調(diào)研與流程梳理都會(huì)遇到一個(gè)深度的問(wèn)題。

工人挖井的深度是有考究的。挖的太潛，井水不干凈;挖的太深，井水含礦物質(zhì)太多，不好喝。挖的不深不淺，井水才可以食用。

需求調(diào)研與流程梳理也是同一個(gè)道理。流程梳理有一定的尺度，尺度深了就有點(diǎn)鉆牛角尖了，不利需求的形成;尺度淺了，又不能詳細(xì)反映用戶(hù)的需求，也不能作為我們實(shí)施項(xiàng)目依據(jù)。因此，把握業(yè)務(wù)流程梳理的深度，是我們掌握業(yè)務(wù)需求的頭等大事。

一類(lèi)是即重要又常用的流程。如銷(xiāo)售定單流程、采購(gòu)定單流程、應(yīng)收應(yīng)付帳款流程等等。這類(lèi)流程企業(yè)在日常管理中經(jīng)常需要用到，而且，這些管理流程也跟企業(yè)的資金直接掛鉤。若把這些流程管理好了，就相當(dāng)于把企業(yè)的大部分資產(chǎn)管理好了。所以，我們?cè)谠谛枨笳{(diào)研的時(shí)候，立足與這些流程，把這些流程相關(guān)的需求都整理好了，那么，需求調(diào)研的任務(wù)也就完成了一大半了。

第二是重要且不常用的管理流程。如銷(xiāo)售定單變更流程、采購(gòu)定單變更流程、產(chǎn)品信息變更流程等等。這些管理相對(duì)，在企業(yè)中不經(jīng)常發(fā)生，只有在一些特定的情況下，才會(huì)促發(fā)這些流程事件的發(fā)生。但是，這些事情一發(fā)生的話，若我們處理的不好，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)比較大的損失。如銷(xiāo)售定單變更流程。若客戶(hù)提出銷(xiāo)售定單的變更需求，我們沒(méi)有及時(shí)把這定單的變更情況反饋給生產(chǎn)或者采購(gòu)部門(mén)的外，所造成的損失只有企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)。所以，這些重要且不常用的流程，也直接關(guān)系到企業(yè)的利害得失。所以，跟這些流程相關(guān)的需求，也是我們重點(diǎn)要關(guān)注的需求。