電子行業(yè)erp系統(tǒng)在移動設(shè)備服務(wù)中遭遇轉(zhuǎn)折

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具體來說，企業(yè)將要檢查以下幾方面的內(nèi)容：

　　在其組織中移動設(shè)備的角色

　　企業(yè)如何將這些信息提交給移動用戶

　　如何將信息多樣化的作品集中呈現(xiàn)在移動設(shè)備上

　　電子行業(yè)erp里的數(shù)據(jù)需要在一些領(lǐng)域提供適當(dāng)?shù)燃壍慕?jīng)濟(jì)價值

　　工人如何使用該領(lǐng)域的新的移動設(shè)備中的一些移動新應(yīng)用

　　如何定義一個相互交流的勞動力的價值

　　最近，我參加了各個公司高級行政層的情況介紹會，如SAP, Workday, ClickSoftware以及Appirio。移動技術(shù)是這個介紹會的焦點。 SAP最近收購了Sybase，他們承認(rèn)，驅(qū)使他們采取這一行動的主要原因是Sybase強大的移動能力。

　　這些簡報會出現(xiàn)的問題確實需要大家思考，企業(yè)怎樣改善低效的工作流流程，和最終效果，但是，最關(guān)鍵的是，我們不能再認(rèn)為這些設(shè)備僅僅為一個電話，而是一個附帶了聽音樂，看視頻并且與廠商和客戶體驗交流的新設(shè)備。我們看到的移動電話( 這個名字太過陳舊了，這是一個與技術(shù)比匹配的過時術(shù)語 )作為感官一體機，只有有限的傳播價值。 他們并不是無所不能。

　　放眼望去，可以從這些簡報中看出，這里有一些亮點：

　　Appirio，有將云集成一體化整合起來的現(xiàn)代化的系統(tǒng)，為家庭保健供應(yīng)商提供了一系列的移動應(yīng)用。 這些移動應(yīng)用程序幾乎都是從salesforce.com整合來的信息，Workday和谷歌在Appirio內(nèi)置了的用戶界面。 此外，在給用戶提供的功中一部分只能在再iPad上完成，然而還有很多人可以在iPhone上完成。

　　在這種情況下，Appirio已建成了基于云應(yīng)用的一些設(shè)置，從使用，無縫連接，通過一個單一的用戶界面等方面獲取多種來源的云的信息。 這點很重要，因為公司沒有嘗試模仿，CRM或電子郵件屏幕面板部分，以適應(yīng)這個簡化要素。 相反，Appirio看著用戶的業(yè)務(wù)問題，首先設(shè)計了從各種不同云子系統(tǒng)中獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，自定義這個用戶界面。在這種情況下，這個客戶端大約有3000遠(yuǎn)程工作人員和80桌面軟件的用戶。其工作人員不僅是云連接，并且他們的公司和服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)相互整合鏈接。

　　Appirio“移動電話”的使用功能，病人護(hù)理，訂貨等多種功能的客戶端。員工的工作必須使用iPad。iPad告訴他們?nèi)ツ睦?需要收集什么數(shù)據(jù)，如何提供服務(wù)，需要什么產(chǎn)品，以及如何記錄所需的后續(xù)行動。雇員不需要太多的耐心去收集整理文檔。它只在員工需要的時候出現(xiàn)。

ClickSoftware與合作八年的伙伴SAP在去年年底宣布，移動套件將運行在Sybase的移動平臺。 該移動套件提供了一個與后臺應(yīng)用，現(xiàn)場服務(wù)員工與客戶的緊密集成。 這是我從ClickSoftware的CEO卡察夫那里聽到的最好例子。 他告訴我他們的解決方案是以如何通過有線電視和公用事業(yè)公司來命名的。具體來說，卡察夫告訴我，他們的解決方案是監(jiān)控不同地位以及領(lǐng)域的個人服務(wù)，并且可以優(yōu)化其某一特定領(lǐng)域的個人服務(wù)。 所有這一切是為了幫助企業(yè)履行計劃的服務(wù)承諾和提高客戶滿意度。這些相互作用的最終結(jié)果能夠更好的提高服務(wù)水平，客戶滿意率，使其減少客戶群流失。

　　在這些解決方案中，有一些方案設(shè)置引起了我的注意。 例如，員工現(xiàn)在可以在需要的時候，重復(fù)的修改下載的文件。在過去，員工必須在之前，打印出他們所需要的所有材料?；蛘撸瑔T工一旦離開這些輔助工具，往往就失去接受信息的能力。 有了更好的移動設(shè)備技術(shù)，員工不僅可以及時收到需要的重要信息，他們也有拍照和拍攝視頻設(shè)備，損壞設(shè)備或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的其他問題，這些影片和遠(yuǎn)期兩個額外的同事或上司后續(xù)行動。 移動設(shè)備的現(xiàn)場服務(wù)人員也允許通過視頻來記錄他們的行動承諾服務(wù)調(diào)用完成，讓其他代表和這些信息其他用戶可以看到正是工作完成它是如何進(jìn)行的。

　　將服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的實時視頻能力輕描淡寫般的處理是錯誤的。我相信這將有革命性的影響，因為客戶可以用此功能拍攝，分享，上傳網(wǎng)絡(luò)或記錄隨身發(fā)生的事情，或者記錄發(fā)生故障機械的聲音等等，有專門人員會適當(dāng)?shù)膶彶榱闶凵痰旰头?wù)中心的電子設(shè)備和人員。移動技術(shù)將得到承認(rèn)的不僅僅是因為聲音的傳播。這是一個全動畫錄像，其景象和聲音是商業(yè)和服務(wù)的一部分。應(yīng)用程序?qū)⒊浞掷眠@些功能，需要重新考慮?，F(xiàn)階段培訓(xùn)中的所有問題，都是為了這些應(yīng)用，但是，這究竟是什么樣的的新通信設(shè)備，而這些功能在怎樣為公司所用方面上，意見非常有限。

　　“我希望看到完整的4 - 5G設(shè)備”，店員說，他希望可以現(xiàn)場看到設(shè)備，以此更了解設(shè)備的問題。商店不應(yīng)該僅僅有零部件，當(dāng)顧客有所需求的時候，我希望可以在服務(wù)柜臺找到他們。然后，直接使顧客買走它。我希望在服務(wù)與新服務(wù)流程和新通信設(shè)備上啟用一種新的能力。我只是不想在我的手機屏幕上顯示我的手機通訊錄。

　　我希望看到像ClickSoftware之類的公司，更注重重新發(fā)明的商業(yè)世界。讓我們使用新的通信設(shè)備來改變業(yè)務(wù)流程，使其沉著，穩(wěn)定，像是會計般。