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愛林與麗晶攜手共建信息化之路
企業(yè)簡介
成都愛林實(shí)業(yè)有限公司, 成立于1993年,在迄今10年多的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展中,愛林公司跟隨中國經(jīng)濟(jì)的步伐,伴隨時尚百貨在中國產(chǎn)生和發(fā)展,到今天已發(fā)展成為一家在中國西南、西北地區(qū)和華中地區(qū)具有廣泛影響和市場地位且最具專業(yè)性的精品時尚類百貨零售企業(yè),現(xiàn)有員工近600人,市場渠道覆蓋成都、重慶、貴陽、武漢、西安等地。09年隨著法國頂級發(fā)飾品牌ALEXANDRE DE PARIS在中國大陸市場的全面拓展,成都愛林實(shí)業(yè)有限公司作為中國總經(jīng)銷,也已全面進(jìn)入北京、上海零售市場的經(jīng)營管理。
管理思想與信息技術(shù)高度結(jié)合,是愛林的終極選擇
對于從事多品牌經(jīng)營的大型服裝零售型企業(yè)而言,如何根據(jù)不同品牌的市場定位進(jìn)行差異化經(jīng)營,如何處理好自營與二級經(jīng)銷商之間的關(guān)系,如何掌控終端信息,把握第一手市場動態(tài)等等,都是擺在企業(yè)面前的大難題。愛林實(shí)業(yè)有限公司整體規(guī)模上了一個新臺階,但是管理方面卻使企業(yè)首腦深感壓力巨大。在一次企業(yè)內(nèi)部管理人員會議上,總經(jīng)理提出了三個如何:第一,如何隨時了解產(chǎn)品的市場走向;第二,如何減低庫存風(fēng)險;第三,如何提高業(yè)務(wù)部門整體反應(yīng)速度,第四,如何建立完善的會員管理系統(tǒng)。這四個如何的確反映了現(xiàn)代服裝企業(yè)的通?。盒畔①Y源整合力度不夠。
愛林公司明顯感覺到信息化是的必然趨勢,因而在企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)方面十分重視,曾經(jīng)以定制開發(fā)、項(xiàng)目合作等方式進(jìn)行過多次嘗試。由于愛林公司代理了近幾十個獨(dú)立的男女裝品牌,原來一直由營銷中心負(fù)責(zé)。隨著企業(yè)的發(fā)展,部門分工越來越明確,每個品牌都有獨(dú)立的和營銷部門。這要求業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)不僅僅要將商品檔案按品牌分類,還要通過權(quán)限管理、等策略的配合,保證自上而下的管理要求,以及數(shù)據(jù)傳遞的統(tǒng)一。如此細(xì)致的要求,一般的信息化解決方案提供商很難實(shí)現(xiàn),而真正合適的信息化解決方案必須是管理思想與信息技術(shù)高度結(jié)合的產(chǎn)物。它特別要求方案提供商要對服裝零售行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理有非常深刻的理解,能夠?qū)⑦@些管理思想創(chuàng)造性地用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)出來。因此,愛林公司在招標(biāo)時將“具有豐富的服裝零售企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)”作為突出重要的條件來進(jìn)行方案選型。通過多方比較和論證,最終選擇了擁有多年服飾管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是在零售型服飾行業(yè)擁有大量成功案例的麗晶作為公司信息化合作伙伴,共同打造具有愛林公司個性化特點(diǎn)的分銷業(yè)務(wù)信息管理和會員系統(tǒng)管理解決方案。
實(shí)施過程
古人云:“工欲善其事,必先利其器”。計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)就是現(xiàn)代企業(yè)管理最有效的利器。通過愛林實(shí)業(yè)有限公司與麗晶軟件信息作小組,雙方經(jīng)過一個多月的努力合作,最終確定了信息化管理的總體戰(zhàn)略和實(shí)施步驟:總體規(guī)劃以營銷為龍頭,帶動企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)、倉儲、財務(wù)各環(huán)節(jié),建立企業(yè)信息閉環(huán)。分步實(shí)施:
第一步,解決企業(yè)內(nèi)部以庫存為核心,提高業(yè)務(wù)部門的進(jìn)銷調(diào)存的準(zhǔn)確率和反應(yīng)速度,周期一個月。
第二步,內(nèi)部成品自動化,銷售網(wǎng)絡(luò)通路的完善和管理,達(dá)到信息流與物流的統(tǒng)一。
第三步,建立完善的VIP管理系統(tǒng),有效地界定目標(biāo)客戶和客戶忠誠度,為進(jìn)行貴賓促銷政策和評價提供有力的依據(jù)。
實(shí)施效果
·多個品牌實(shí)現(xiàn)有序及差異化管理
愛林公司業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的成功應(yīng)用,使公司從總部到各專賣店全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理,從而大大提高了總部對零售終端的控制力,使公司的渠道管理更加扁平化,實(shí)現(xiàn)了多個品牌間的有序及差異化管理,并通過縮短供應(yīng)鏈和管理半徑達(dá)到了精簡銷售流程,壓縮銷售成本,減少銷售環(huán)節(jié)中的利潤流失的目的。整個集團(tuán)完成了從手工作業(yè)向信息化管理的革命性轉(zhuǎn)變,為公司規(guī)模的快速擴(kuò)張以及業(yè)績的大幅提升,奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。
·完善的VIP客戶管理系統(tǒng)
采取全面的VIP貴賓管理,充分反映不同類型的貴賓客戶的購物興趣及消費(fèi)偏好,有效地界定目標(biāo)客戶和客戶忠誠度,為進(jìn)行貴賓促銷政策和評價提供有力依據(jù)。VIP會員可憑密碼登陸到公司網(wǎng)站的會員專區(qū),修改自己的個人資料,查詢累積積分,積分換購信息,新品發(fā)布信息及各類促銷信息。
·會員服務(wù)的擴(kuò)展性
能促進(jìn)會員與其他合作伙伴的客戶進(jìn)行相互承認(rèn)、相互綁定、相互服務(wù)。能不斷增加服務(wù)企業(yè)客戶的附加價值,加強(qiáng)客戶的粘合度,提高客戶的忠誠度。
·豐富的會員營銷服務(wù)
麗晶系統(tǒng)以幫助企業(yè)提升會員的忠誠度為目標(biāo),提供豐富的會員營銷功能支持,所有的會員分級規(guī)則,會員卡類別、積分規(guī)則、返利規(guī)則、折扣規(guī)則等都可由企業(yè)自主設(shè)定,并能夠根據(jù)企業(yè)的需要,提供短信會員營銷服務(wù)等等,幫助企業(yè)全面實(shí)施個性化的會員營銷計(jì)劃。
合作感言
愛林公司的信息化負(fù)責(zé)人評價說:“我們采用麗晶軟件是經(jīng)過層層篩選后確定的,目前大部分專賣店都已應(yīng)用麗晶軟件,我們每天都利用這套系統(tǒng)采集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并進(jìn)行銷售預(yù)測和庫存分析,給我們帶來了很大的幫助。”
自從麗晶軟件在愛林公司成功應(yīng)用以后,愛林公司不僅能夠隨時掌控分銷渠道庫存數(shù)量的變化,有效控制分銷渠道庫存,而且能夠控制分銷渠道商品資金占用,減少應(yīng)收賬款。同時能及時監(jiān)控經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況和及時分析的銷售人員業(yè)績狀況,從而較好地控制了經(jīng)營風(fēng)險。另外,通過完善的會員管理系統(tǒng),能及時準(zhǔn)確的收集客戶的信息,很好地控制客戶信用,從而有效地提高客戶的忠誠度。
可以說,正是擁有了一個健康的組織體系,一幫忠誠的業(yè)務(wù)骨干和客戶,一個理想的分銷管理系統(tǒng),才讓愛林將良好的愿望變成了美麗的現(xiàn)實(shí)!
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