五金erp資訊網(wǎng)：對(duì)話10.11事件最大受害賣(mài)家韓都衣舍

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10月11日晚9點(diǎn)，韓都衣舍、歐莎、七格格等淘寶大賣(mài)家遭受“反淘寶聯(lián)盟”惡意攻擊，多款產(chǎn)品幾分鐘內(nèi)被“惡拍”下架，致使店鋪各項(xiàng)好評(píng)率驟減，嚴(yán)重影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)。

事件發(fā)生后，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光第一時(shí)間在新浪微博表達(dá)了對(duì)此攻擊事件的看法，并指出攻擊為“這是一種非理性的行為，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭”。

此申明發(fā)表后，隨引來(lái)眾多關(guān)注，引起“反淘寶聯(lián)盟”不滿，隨機(jī)將韓都衣舍作為重點(diǎn)攻擊對(duì)象，在淘寶官方發(fā)布會(huì)之前，持續(xù)7天的事件中韓都衣舍共遭受15波攻擊。作為此次事件中最大的被攻擊對(duì)象，韓都衣舍CEO趙迎光做客億邦訪談，就事件過(guò)程全面回顧，理性闡述了對(duì)整個(gè)事件的看法。

對(duì)話雙方：

億邦動(dòng)力網(wǎng)

韓都衣舍CEO趙迎光

（韓都衣舍CEO趙迎光，億邦動(dòng)力網(wǎng)配圖）

億邦動(dòng)力網(wǎng)：此次事件中作為受攻擊15次的最大受害賣(mài)家，您在整個(gè)事件中最大的感受用兩個(gè)詞來(lái)描述是什么？

趙迎光：第一個(gè)是痛苦。

首先，我們的是同步的，我們所有來(lái)自淘寶商城、V+、麥考林、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)的訂單在后臺(tái)都是同步庫(kù)存的，非淘寶平臺(tái)銷量占我們總銷量的30%。事件發(fā)生后，由于攻擊者主要是通過(guò)拍下產(chǎn)品致使產(chǎn)品下架為攻擊手段，所以產(chǎn)品下架直接影響了在其他平臺(tái)的正常銷售。

為此，我們切斷了五金erp。但這樣做這個(gè)很大的問(wèn)題，就是我們?cè)瓉?lái)自動(dòng)同步的五金erp系統(tǒng)現(xiàn)在必須全部手動(dòng)。客服需要把淘寶商城的訂單手動(dòng)黏貼復(fù)制到五金erp里。我們正常淘寶的訂單在4-5千單，手動(dòng)的話這個(gè)工作量是很大的，非常痛苦。

第二，我們的客服非常痛苦，我們的員工很埋怨我，說(shuō)趙總你為什么要出這個(gè)頭，我是第一個(gè)發(fā)微博的，說(shuō)堅(jiān)決反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，你出了頭，客服、物流都崩潰了，銷售額也受影響了，堵塞正常的銷售額進(jìn)不來(lái)了，何苦呢？現(xiàn)在內(nèi)部也有些抱怨了。我們現(xiàn)在的處境太難受了，壓力太大了。

此次攻擊到后來(lái)有兩種主要的攻擊方法：第一種是實(shí)際拍我的商品，拍到下架，然后退款、差評(píng)；第二種是騷擾我的客服。

我的客服正常一個(gè)人同時(shí)接待在40~50人，但攻擊事件發(fā)生后，我們的客服最多的時(shí)候一個(gè)人同時(shí)接待接待800個(gè)用戶。而且用戶是自動(dòng)排隊(duì)的，不知道哪個(gè)是真哪個(gè)是假。

我們一共有150個(gè)客服，分售前和售后，原來(lái)是四班倒，因?yàn)槌隽诉@個(gè)事情，全部都上班了，這幾天從早上9點(diǎn)一直扛到凌晨2、3點(diǎn)。

客服同時(shí)既要把審核后的訂單復(fù)制黏貼到后臺(tái)五金erp，又要面對(duì)前面那么多人的咨詢，真假難辨，服務(wù)速度大大減慢，用戶體驗(yàn)非常差。

第三，我們的發(fā)貨速度大大降低。正常情況，韓都1天的發(fā)貨在5000~6000單，（包括淘寶和京東等其他平臺(tái)），高峰發(fā)16000~20000單沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)在一天只能發(fā)到2000多單，我們銷售額比以前減少了20%多，將近30%。因?yàn)榭头彶贿^(guò)來(lái)，壓力太大，原來(lái)的顧客收貨2、3天就能收到，現(xiàn)在要拖到1星期以上。

而且發(fā)貨有真的也有假的，很多人就是收貨以后又要退貨，有些人往上面灑墨水說(shuō)有污漬，退回來(lái)讓我們沒(méi)法再賣(mài)了。不光損失來(lái)回郵遞費(fèi)用，還損失了衣服的錢(qián)。

第二個(gè)詞是悲哀。我沒(méi)有想到為什么每次淘寶改革，反對(duì)者總是會(huì)用同樣的方式，拿無(wú)辜的大賣(mài)家來(lái)做人質(zhì)，來(lái)達(dá)到要挾淘寶的目的，這其實(shí)是一個(gè)沒(méi)有道德底線的方式。攻擊者綁架了我們，以此要挾淘寶，但實(shí)際上我們跟淘寶之間并沒(méi)有直接關(guān)系，我們也只是淘寶上的一個(gè)賣(mài)家，與眾多小賣(mài)家一樣從小發(fā)展起來(lái)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：這次攻擊事件中，您第一時(shí)間發(fā)微博說(shuō)所有拍下訂單都要發(fā)貨，哪怕100個(gè)訂單中只有一個(gè)是真實(shí)用戶下單，也都要全部發(fā)貨，您為什么發(fā)這樣的申明？

趙迎光：發(fā)這條微博，我其實(shí)有兩個(gè)意圖。

第一， 站在消費(fèi)者角度，那些真的想買(mǎi)衣服的客戶我不能因?yàn)檫@件事情的影響就不發(fā)貨，所以我我硬扛著發(fā)貨。

而且這次事件，我們大賣(mài)家和中小賣(mài)家內(nèi)訌，最終損失的是消費(fèi)者對(duì)淘寶失去信任,如果消費(fèi)者不再信任淘寶，都到別的平臺(tái)了，敢問(wèn)哪些依靠淘寶的中小賣(mài)家或者大賣(mài)家還怎么活啊。

第二， 我也希望攻擊的中小賣(mài)家良心發(fā)現(xiàn)，特別是跟著起哄的。你們好意思讓我發(fā)貨嗎？我覺(jué)得攻擊者要反思。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：關(guān)于這次淘寶商城新規(guī)則的推出引起這么大規(guī)模的抵抗和質(zhì)疑，您怎么看？

趙迎光：淘寶每次改良，都會(huì)有賣(mài)家提出抗議，只不過(guò)之前的規(guī)模沒(méi)到這么大。

這一次淘寶把門(mén)檻提的這么高，有兩個(gè)用意。

第一， 消費(fèi)者對(duì)于淘寶商城和淘寶的感覺(jué)不明顯，淘寶想通過(guò)迅速提高門(mén)檻，比如提高10倍收費(fèi)，讓消費(fèi)者明顯感覺(jué)到商城和集市的差別，起到告知消費(fèi)者的作用。

第二， 很多傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)品牌在淘寶商城都只能甩庫(kù)存，以前在淘寶商城賣(mài)新品是賣(mài)不動(dòng)的，不可能賣(mài)原價(jià)，很多都得打折。淘寶提高門(mén)檻后，可以讓這些品牌有信心把新品放進(jìn)來(lái)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：事件發(fā)生后，淘寶方面有聯(lián)系咱們嗎？關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“小泥鰍”，惡搞客服回復(fù)等事件，到底是怎么回事？

趙迎光：事情發(fā)生后，淘寶聯(lián)系過(guò)我們，給我們關(guān)閉了貨到付款，后臺(tái)的很多數(shù)據(jù)，淘寶也幫我們恢復(fù)了。

另外，這里說(shuō)明一下，我在10月11日，收到一條提醒短信，不是逍遙子發(fā)的，是通過(guò)某個(gè)平臺(tái)的短信系統(tǒng)發(fā)的，我到現(xiàn)在都不知道是哪一位朋友。我在收到短信后，立即趕到辦公室，因?yàn)閷?duì)事情一無(wú)所知，所以發(fā)了一條微薄，@了一下逍遙子，問(wèn)一下到底是什么情況，淘寶官方有什么對(duì)策，希望能得到答復(fù)。但是后來(lái)我進(jìn)了YY群，聽(tīng)了一會(huì)兒，就知道是怎么回事了，為了避免給其他人帶來(lái)不必要的擔(dān)心，所以就把那一條發(fā)給逍遙子的微薄刪除了。

再就是關(guān)于“小泥鰍”的事情，不是我發(fā)的，而且我也不介意一定要找出來(lái)是誰(shuí)說(shuō)的。因?yàn)槿绻腥讼朐在E給我，是可以編造各種說(shuō)法的。比如此后出現(xiàn)的各種各樣污蔑我們的東西，都是有人故意PS的。這種惡意栽贓，不可避免。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：這次事件對(duì)淘寶商城來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得是好是壞？對(duì)淘寶的損失在哪？

趙迎光：淘寶這個(gè)事件社會(huì)影響非常大。從另一個(gè)角度來(lái)看，是變相的告訴了消費(fèi)者，淘寶商城上的品質(zhì)實(shí)際比以前強(qiáng)了。告知消費(fèi)者這個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到了，這個(gè)出乎了淘寶意料，這個(gè)實(shí)際上是用別的方法都達(dá)不到的。但通過(guò)緩和的方式還是比較激烈的方式達(dá)到，都是有利有弊的。

就目前的情況來(lái)說(shuō)，到底有沒(méi)有損失，以及后續(xù)的影響是什么，還不好判斷。我覺(jué)得這個(gè)事件本身，是淘寶商城和淘寶賣(mài)家之間的事情，而且兩方面應(yīng)該把是否符合消費(fèi)者利益放在第一位作為判斷是非的基本原則。我相信淘寶所做的任何改變及其出發(fā)點(diǎn)本身，也是為了消費(fèi)者的利益。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：這次事件中，很多淘寶中小賣(mài)家控訴自己的悲慘遭遇，對(duì)他們的遭遇您怎么看？

趙迎光：淘寶網(wǎng)和淘寶商城是兩家公司，如果覺(jué)得淘寶商城的門(mén)檻高，其實(shí)賣(mài)家并不是別無(wú)選擇，還是可以選擇去淘寶網(wǎng)（注：又稱淘寶集市）的，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家的絕對(duì)數(shù)量雖然多，但是流量也是淘寶商城的好幾倍，淘寶網(wǎng)也不是沒(méi)有發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，例如百分之一，阿卡、天使之城等賣(mài)家，一年也有好幾億的銷售額，并不是離開(kāi)淘寶商城，到了淘寶網(wǎng)就不能做大，就不能創(chuàng)業(yè)。集市更適合小賣(mài)家起步，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，我很有感受。

以前淘寶在沒(méi)有商城時(shí)有個(gè)活動(dòng)叫《瘋狂周末購(gòu)》，類似聚劃算，從周五晚上6點(diǎn)開(kāi)始。當(dāng)時(shí)我作為08年剛起步的小賣(mài)家，也想有朝一日上這個(gè)欄目，想一天賣(mài)個(gè)多少件。當(dāng)時(shí)很多帖子說(shuō)上這個(gè)活動(dòng)就能賣(mài)個(gè)幾千件的，可以掙錢(qián)。

后來(lái)經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的不斷申請(qǐng)，我終于盼到了機(jī)會(huì)，可以上活動(dòng)了。我準(zhǔn)備了幾百件棉衣。從周五晚上到周一早上，韓都所有的人都買(mǎi)了休息床、方便面，各種各樣的東西備好了，準(zhǔn)備接受高訂單量考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)興奮地不行。

但實(shí)際上，三天的活動(dòng)最后只是多了70多個(gè)收藏，一共賣(mài)了12件衣服。當(dāng)時(shí)我就反思，即使給你再好的位置，再好的條件，即使有流量，產(chǎn)品不行、品牌不行，各方面做的不到位的話，都沒(méi)有用的。很多小賣(mài)家其實(shí)和我當(dāng)年的心態(tài)是一樣的。

有些人說(shuō)，我注冊(cè)了一個(gè)公司、商標(biāo)，我又進(jìn)了貨，你淘寶商城突然出了這么一個(gè)政策，導(dǎo)致我傾家蕩產(chǎn)。這個(gè)描述值得同情，作為消費(fèi)者也是，看起來(lái)這個(gè)邏輯很通，但做為行業(yè)內(nèi)的人來(lái)看，他并不是沒(méi)有出路，是有選擇的，淘寶網(wǎng)也是可以有大發(fā)展的。另外，賣(mài)家注冊(cè)公司、商標(biāo)，這些行為其實(shí)和有能力向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是沒(méi)有必然聯(lián)系的。

其實(shí)，在商城里面，一樣有很多賣(mài)家做的其實(shí)還很辛苦，即使淘寶商城沒(méi)有提高這個(gè)門(mén)檻，很多中小賣(mài)家一樣要面臨優(yōu)勝劣汰的殘酷競(jìng)爭(zhēng)局面，而且商城的競(jìng)爭(zhēng)比集市激烈很多。淘寶希望這些賣(mài)家去集市發(fā)展，集市的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)基本沒(méi)有，流量也大，其實(shí)大部分買(mǎi)家還是留在集市里的。

淘寶商城是個(gè)相對(duì)高端、難度大的游戲，如果一天3000元的營(yíng)業(yè)額都達(dá)不到的話，來(lái)商城玩這個(gè)游戲可能負(fù)擔(dān)更大，從這個(gè)角度來(lái)看，淘寶新規(guī)則，也是保護(hù)新生賣(mài)家的方法，本身并無(wú)惡意。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：這次事件中，韓都衣舍連續(xù)多次遭受攻擊，這里面是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊？

趙迎光：這是個(gè)大是大非的問(wèn)題，相信大部分同行不至于做這種事情。我覺(jué)著可能沒(méi)有，正規(guī)大的電商公司不會(huì)做這個(gè)事情，他要這樣做那就違法了，那性質(zhì)就太嚴(yán)重了。

實(shí)際上這事兒是一部分別有用心的人一發(fā)動(dòng)，以及以往對(duì)淘寶有新仇舊恨的人加以推動(dòng)，不明真相的小賣(mài)家一進(jìn)來(lái)，這事兒就大了，就成了出乎所有人意料，甚至可以說(shuō)是很刺激的，社會(huì)影響力巨大的一件事情。