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ERP系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)問題怎么辦？
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在過去的企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)環(huán)境中，某一系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失對(duì)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響是比較有限的，因?yàn)楦鱾€(gè)系統(tǒng)之間相對(duì)來說是獨(dú)立的。在erp系統(tǒng)環(huán)境中，如果碰到類似的問題就不那么輕松了。筆者曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)某實(shí)施ERP系統(tǒng)相對(duì)全面和成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，泛普軟件ERP公司專門為ERP系統(tǒng)成立了一個(gè)應(yīng)急小組，任何系統(tǒng)出現(xiàn)細(xì)微的故障，都必須在24小時(shí)內(nèi)解決。這么做的原因很簡(jiǎn)單，任何一點(diǎn)的系統(tǒng)故障將殃及整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。
在實(shí)施了物流erp系統(tǒng)后，企業(yè)的運(yùn)作管理就轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上實(shí)時(shí)管理，任何系統(tǒng)的不正常將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)混亂。舉個(gè)例子，某食品分銷商使用了ERP系統(tǒng)，內(nèi)部效率提高幾十倍。他們的產(chǎn)品代理商使用手持式輸入系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)定單錄入，定單信息實(shí)時(shí)傳入公司后臺(tái)ERP系統(tǒng)。一次，定單錄入系統(tǒng)出現(xiàn)故障，代理商通過人工輸入定單信息，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)，這個(gè)信息被實(shí)時(shí)傳送到后端ERP庫存系統(tǒng)。對(duì)于定單的差錯(cuò)，倉庫人員由于對(duì)系統(tǒng)的陌生，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施，形成發(fā)貨錯(cuò)誤而導(dǎo)致相應(yīng)的庫存信息不準(zhǔn)確，接著影響到財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門的統(tǒng)計(jì)和決策。
對(duì)于這類在ERP系統(tǒng)使用過程中最顯著的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以采用何種方式加以化解呢?
由于這類風(fēng)險(xiǎn)是由ERP系統(tǒng)本身的特點(diǎn)造成的，是固有的、不可能根本杜絕的。降低這類風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵是企業(yè)具有完整和全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃。所謂業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃是指當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，能夠有這樣一套程序確保業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)行，同時(shí)為系統(tǒng)的恢復(fù)獲得時(shí)間。
企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃對(duì)那些實(shí)施了ERP系統(tǒng)，或者其業(yè)務(wù)對(duì)目前運(yùn)行的系統(tǒng)依賴性非常強(qiáng)的企業(yè)非常重要，必須對(duì)此要做全面認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。物流erp有四個(gè)特征可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃產(chǎn)生影響，它們是：
* 泛普軟件大型、集成數(shù)據(jù)庫;
* 功能模塊較多，涉及較多的企業(yè)業(yè)務(wù)流程;
* 所有的模塊都在物理上和邏輯上相互關(guān)聯(lián)，需要同一時(shí)間對(duì)它們進(jìn)行恢復(fù)處理;
* ERP同時(shí)會(huì)影響到與企業(yè)直接有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和其它第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
同時(shí)，對(duì)于ERP這樣的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還需要相應(yīng)的在線實(shí)時(shí)監(jiān)控以確保在嚴(yán)重問題發(fā)生以前或?qū)ζ渌鼧I(yè)務(wù)產(chǎn)生影響前能夠得到及時(shí)處理。
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成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
