[陜西]陳爐古鎮(zhèn)景區(qū)用心用力推進(jìn)景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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今年以來，銅川市陳爐古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持把旅游環(huán)境與服務(wù)功能提升作為景區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)，全面推進(jìn)景區(qū)精細(xì)化管理，重視游客體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，用心用力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是做美旅游環(huán)境。不斷完善景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施，建成游客接待中心公廁、游客休息室，添置游客服務(wù)用品85件，新安裝游客休息椅30個(gè)，景區(qū)導(dǎo)示牌20個(gè)，旅游提示牌25個(gè)，制作社會(huì)主義核心價(jià)值觀及文明旅游宣傳畫、宣傳標(biāo)語22幅，安全防護(hù)欄100米，積極拆除與景區(qū)風(fēng)貌不符建筑100余平方米，修復(fù)損壞罐罐墻120余平方米，投資20萬元購置苗木，動(dòng)員古鎮(zhèn)核心景區(qū)居民對(duì)庭院進(jìn)行綠化，突出細(xì)節(jié)提升景區(qū)旅游環(huán)境。

二是做精景區(qū)管理。始終站在游客的角度去審視景區(qū)管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，力求盡最大努力在原基礎(chǔ)上，取得更大的提升。積極爭取市、區(qū)就業(yè)部門的支持，建立了以公益性崗位為主力的景區(qū)管護(hù)服務(wù)隊(duì)伍。出臺(tái)了景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)公廁管理辦法與公益性崗位管理辦法，有效提高了工作人員的工作積極性。加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生保潔及主要景點(diǎn)、公廁、停車場(chǎng)、綠化苗木、亮化設(shè)施的管護(hù)，古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提升。

三是做優(yōu)景區(qū)服務(wù)。努力提高服務(wù)素質(zhì)，用心用力用功做好貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，組織人員參加西洽會(huì)、國家A級(jí)景區(qū)培訓(xùn)會(huì)、西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等重要會(huì)展，學(xué)習(xí)各景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法與經(jīng)驗(yàn)。另一方面，開通景區(qū)微博、微信，收集游客意見，制作了微信二維碼標(biāo)識(shí)牌和宣傳畫面美、視覺沖擊強(qiáng)、提示效果佳的景區(qū)戶外廣告，免費(fèi)為游客發(fā)放精美宣傳折頁、宣傳光碟。在景區(qū)醒目位置公布服務(wù)投訴與餐飲、丁陶家樂、電信、銀行等機(jī)構(gòu)的服務(wù)電話及游客須知、注意事項(xiàng)等服務(wù)內(nèi)容。利用多種方式動(dòng)員、引導(dǎo)陳爐原住居民以主人翁的身份與姿態(tài)，講文明、講道德，熱情、大方對(duì)待來古鎮(zhèn)的每一位客人。