商業(yè)地產(chǎn)管理軟件方法與措施主要有哪些？

　　租戶與商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)是唇齒相依、互為依存的利益共同體，開業(yè)后加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關(guān)系，留住好的商戶，泛普軟件對經(jīng)營困難的商戶在經(jīng)營方面給予專業(yè)指導(dǎo)與支持。

　　商業(yè)地產(chǎn)管理軟件方法與措施：

　　建立與主力店的月溝通會議機制，并形成完整的會議紀要;

　　每月召開商戶店長座談會，并形成會議紀要抄送總經(jīng)理;

　　對商戶營業(yè)員的考勤進行管理，每月匯總反饋給各商戶;

　　每年至少組織一次“優(yōu)秀商戶”評選，并進行公示;

　　每月定期向各進駐商戶提供員工培訓(xùn)及地方政府協(xié)調(diào)等服務(wù).

　　1.消費者關(guān)系管理

　　•設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受消費者的意見與建議?？偡?wù)臺人員須詳細記錄消費者提出的投訴及意見;每月對投訴情況進行一次匯總分析，形成分析報告，次月5日前上報營運中心。

　　2. 多種經(jīng)營管理(開源創(chuàng)收)

　　•多種經(jīng)營主要指在商戶租賃區(qū)域以外的所有公共區(qū)域所從事的經(jīng)營活動，旨在塑造廣場品牌、帶動人氣，促進商戶銷售。

　　•多種經(jīng)營點位設(shè)置區(qū)域包括室內(nèi)步行街、室外廣場、廣場出入口、通道、樓頂、墻體、停車場、倉庫、電梯間等區(qū)域。

　　3.優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)管理：對新錄用的商戶營業(yè)員進行不少于1天的營業(yè)員進場培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核合格方能上崗。泛普軟件-商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容須包括：XX廣場經(jīng)營簡介、商戶手冊、服務(wù)標準和行為規(guī)范、XXX營運管理標準等;

　　•營運部每月須組織1次商戶營業(yè)員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn);營運部門每半年進行1次“優(yōu)秀營業(yè)員”評選活動，并予以通報表揚獎勵。

　　4.商戶與品牌分析： 按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括：品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發(fā)展趨勢、經(jīng)營風險等;對不符合廣場定位、經(jīng)營有風險的商戶，建立退、掉鋪預(yù)警機制，進行備選品牌和商戶的儲備。

發(fā)布：2006-12-02 14:20 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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