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“零間隔”成就精益?zhèn)}庫(kù)管理物流市場(chǎng)

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物流服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，簡(jiǎn)樸的運(yùn)輸和配送已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法知足高端客戶的需求。作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一的戴爾（Dell）公司，又會(huì)對(duì)為之提供物流服務(wù)的福建省廈門市郵政局提出哪些“苛刻”的要求呢？請(qǐng)跟隨記者到廈門郵政物流有限公司一探畢竟。
　據(jù)廈門局局長(zhǎng)朱清福先容，自廈門局接手Dell物流項(xiàng)目后，該局的物流業(yè)務(wù)開始了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的歷程。在近3年的發(fā)展過程中，該局始終堅(jiān)持“客戶的需求就是廈門郵政的追求”這一營(yíng)銷服務(wù)理念，導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量治理尺度體系，規(guī)范治理，細(xì)化服務(wù)，以信息化打造郵政物流品牌，由此走出了一條發(fā)展精益物流的路子。2003年，該局實(shí)現(xiàn)物流收入2682．58萬元，同比增長(zhǎng)了92．63％，其中Dell物流項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入1159萬元，同比增長(zhǎng)了30．22％。
　　為適應(yīng)Dell公司對(duì)貨物信息實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，廈門局于2000年12月抽調(diào)精兵強(qiáng)將，投入75萬元研發(fā)物流配送跟蹤查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)于2001年年初正式投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息實(shí)時(shí)查詢。可是，Dell公司還但愿該系統(tǒng)能與自己的信息系統(tǒng)對(duì)接，為此，在福建省局的支持下，廈門局又于2002年投入28．26萬元對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了進(jìn)級(jí)改造，并于2003年4月1日完成了與Dell公司信息系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了雙方有關(guān)數(shù)據(jù)的共享，使Dell公司的有關(guān)部分也能對(duì)郵政物流配送全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢，增強(qiáng)了工作透明度，也晉升了郵政物流品牌的影響力。
在談到如何做好Dell物流項(xiàng)目的營(yíng)銷服務(wù)工作時(shí)，廈門郵政物流有限公司總經(jīng)理莊江華告訴記者，做高端客戶的方案營(yíng)銷不是簡(jiǎn)樸地做好運(yùn)輸、配送方案就完事大吉了，因?yàn)镈ell公司對(duì)物流配送服務(wù)要求嚴(yán)格又注重實(shí)效，而且實(shí)行嚴(yán)格的指標(biāo)治理，因此在制定營(yíng)銷方案的過程中，要涉及配送網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)能、資源的有效整合和治理、執(zhí)行力以及員工的綜合素質(zhì)等各個(gè)方面。不論是現(xiàn)場(chǎng)功課仍是貨物運(yùn)輸、末端送達(dá)，Dell公司對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)時(shí)監(jiān)控，每季度都要對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，因此，營(yíng)銷方案更要體現(xiàn)出郵政深層次的服務(wù)能力和綜合服務(wù)水平。Dell物流項(xiàng)目運(yùn)作至今，始終都實(shí)行派駐制和項(xiàng)目經(jīng)理制，Dell項(xiàng)目組共有24人，他們分成客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)功課兩個(gè)層面進(jìn)駐到Dell公司，為之提供24小時(shí)零間隔項(xiàng)目服務(wù)，并接受該公司的嚴(yán)格治理。
發(fā)布：2007-03-16 10:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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