國美升級新免費ERP全力保障消費利益最大化

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國美電器是國內(nèi)最大的家電連鎖零售企業(yè)，在免費ERP這方面做出了表率，其不僅啟動了以消費需求為核心，全面整合供需鏈資源的新興商業(yè)模式，更斥巨資打造了中國家電零售業(yè)首個以消費需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，成為行業(yè)內(nèi)吃螃蟹的第一人。

據(jù)悉，新免費ERP極大地增強了國美與供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿足消費需求的能力，在新免費ERP平臺上，零供雙方共享消費需求和市場數(shù)據(jù)。對于零供雙方來說，最重要的工作就是共同滿足消費需求。形象地說就是，零售商根據(jù)收集到的消費需求指導(dǎo)供應(yīng)商研制適銷對路的產(chǎn)品，制造商快速提升核心技術(shù)能力為消費者研發(fā)制造產(chǎn)品，雙方通過協(xié)同最終將滿足需求的產(chǎn)品送到消費者手中，由于是精準需求指導(dǎo)下的生產(chǎn)與銷售，整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益也會大幅提升。

中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮從消費者的角度高度評價了國美的新免費ERP，他認為，國美免費ERP不是一個簡單的工具，背后首先是觀念的轉(zhuǎn)變，即從"被動式服務(wù)"到"主動式服務(wù)"的轉(zhuǎn)變。通過系統(tǒng)的全程監(jiān)控，國美將為消費者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)，這對家電零售業(yè)將起到更加積極的示范作用。

另外，為全面提升消費者體驗，國美也在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了對物流、售后的時間窗管理，為一線銷售人員提供了完整的服務(wù)能力信息，以幫助他們能夠準確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時間，使得國美的服務(wù)能力、上游制造商的服務(wù)能力與消費需求最大限度的結(jié)合，最大程度地提升了消費者的體驗和滿意度。同時也最大限度的整合了供應(yīng)鏈的資源，并為進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)能力打下了堅實的基礎(chǔ)。

我們從國美新系統(tǒng)上線后統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，關(guān)于物流配送和送貨服務(wù)的客訴率大幅降低，部分分部甚至實現(xiàn)了零投訴，足可見免費ERP所帶來的積極作用。