SaaS能解決關(guān)鍵問題嗎？

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近日，具有多年CIO經(jīng)驗(yàn)的老王遇到一些非常棘手的問題。之前，這家知名服裝企業(yè)的營銷副總裁已經(jīng)拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的erp系統(tǒng)。在公司高層看來，SaaS模式的ERP系統(tǒng)不需要自己建設(shè)機(jī)房、購買服務(wù)器和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。軟件采用租賃的方式，就像使用自來水一樣簡單，擰開水龍頭就能出水，不想用時就關(guān)掉。

憑借以往的經(jīng)驗(yàn)，老王認(rèn)為自己有把握將這個項目做好。但是事與愿違，在ERP項目進(jìn)入實(shí)施與部署階段后，在應(yīng)用過程中老王遇到了很多棘手的問題，而這些問題如果得不到解決，系統(tǒng)將無法推行下去。

三個問題

在老王看來，當(dāng)初公司最看重的安全性和易維護(hù)性，現(xiàn)在都無從談起。這也導(dǎo)致他像個消防隊員一樣，疲于處理各種突發(fā)的問題，而真正的業(yè)務(wù)部門應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)需求分析與跟進(jìn)、ERP系統(tǒng)向終端再推進(jìn)都顧不過來。雖然ERP系統(tǒng)在總部和各分公司已經(jīng)開始應(yīng)用，但是目前沒有能力和精力再向代理商和專賣店繼續(xù)推進(jìn)。

老王總結(jié)了系統(tǒng)用不起來的三個主要問題：

首先是網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。由于SaaS采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案，也就是說，只有在能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的情況下才能使用系統(tǒng)，公司總部使用的是光纖網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)較為穩(wěn)定，但是在其他省份的專賣店、專柜，因?yàn)槿狈α己玫木W(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)斷線是常有的事情，以至于系統(tǒng)無法正常使用。

其次是滿足業(yè)務(wù)需求的局限。由于SaaS的ERP系統(tǒng)是處在一個公用平臺上，因此，業(yè)務(wù)部門如果有新的業(yè)務(wù)需求需要軟件系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的話，就會發(fā)現(xiàn)根本沒有辦法滿足。原因是SaaS平臺必須考慮到其他客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程，如果按某家企業(yè)的要求修改了，那么很容易遭到其他企業(yè)的反對。

第三是客戶端安全及IT人員配備的問題。按照軟件供應(yīng)商的說法，系統(tǒng)可以做到零維護(hù)，因此可以減少2/3的IT人員。但實(shí)際情況是：在總部，IT部門還得負(fù)責(zé)日常的桌面維護(hù)、機(jī)房維護(hù)，因?yàn)镺A、郵件等其他應(yīng)用還得做。在客戶端，出問題最多一般不是ERP的客戶端程序問題，而是IE或者操作系統(tǒng)的問題，因?yàn)镮E是最容易被病毒、木馬破壞的程序，用戶口令丟失的事情已經(jīng)發(fā)生過多起。

陷入困境

低投入是很多企業(yè)選擇SaaS的重要原因，老王所在的企業(yè)最初也是這樣考慮的，既然在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)了那么多的問題，是不是應(yīng)該停掉，然后重新選擇一個適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？

老王也想給公司高層提提建議，不過在提建議之前，他特意到財務(wù)部門了解了一下項目的合同和付款情況，結(jié)果令他很沮喪。老王原本以為SaaS比較便宜，但是看了項目合同才知道：雖然這個項目的確沒有購買軟件的費(fèi)用，但是實(shí)施費(fèi)卻有30萬元，企業(yè)目前有300個用戶，月租費(fèi)還要3萬元。

總體上算下來，一年需要投入六七十萬元，這也是一筆不小的投入了。

老王說：“如果再加20萬元，足夠買一套不錯的、傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)。但現(xiàn)在，項目實(shí)施費(fèi)已經(jīng)付完了，月租也付了兩個月。公司高層肯定不會同意讓這些投入都打了水漂。而且銷售旺季就要到了，現(xiàn)在重新選型上系統(tǒng)，時間根本來不及了。”