2013年國(guó)內(nèi)CRM爭(zhēng)頭條 移動(dòng)CRM領(lǐng)銜潮流

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很久也沒有去特別關(guān)注過CRM的動(dòng)向，一直都認(rèn)為國(guó)內(nèi)的CRM生態(tài)鏈一直處于缺失狀態(tài)，上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重且各自為戰(zhàn)，中間咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)存在感幾乎為零，下游渠道商及合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)混亂。在這樣的環(huán)境下，中國(guó)式CRM磕磕絆絆的艱難演繹著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論。

之所以突然想寫一篇關(guān)于CRM的文章也是沒安好心，不久之前看到一篇類似于CRM年終盤點(diǎn)的文章，報(bào)著學(xué)習(xí)的態(tài)度想看看這一年來(lái)到底CRM行業(yè)究竟發(fā)生了什么大事兒，在看過寥寥300字后，果斷對(duì)之進(jìn)行Alt+F4操作。強(qiáng)烈的吐槽精神激勵(lì)著本人寫下這篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的這口惡氣，至少讓人們?cè)诎俣人阉鰿RM的時(shí)候還能找到一些有用的東西。

單刀直入。2013年，作為企業(yè)管理軟件三劍客之一的CRM過的并沒有它的兩兄弟舒心。ERP終于褪去了“皇帝的新衣”開始深耕行業(yè)市場(chǎng)，從當(dāng)年的招搖過市到如今的洗凈鉛華，ERP已經(jīng)被尊重和認(rèn)可；OA市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，雖沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌但也壯大了幾家有實(shí)力的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)品牌的出現(xiàn)也只差臨門一腳；只有CRM，相比前兩者，年輕、沖動(dòng)、感情豐富容易變心。

CRM不安分守己的心態(tài)

CRM是眾多企業(yè)軟件中最善變的，也是最容易獲得成績(jī)的領(lǐng)域，當(dāng)年的Salesforce依靠CRM的SaaS戰(zhàn)略一覽眾山小，后來(lái)CRM又成為最快落地的云計(jì)算項(xiàng)目，再到后來(lái)的大數(shù)據(jù)CRM最先應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域，到如今，移動(dòng)CRM是企業(yè)軟件最容易移動(dòng)化的門戶，可見CRM在企業(yè)管理軟件中是一個(gè)不安分、善于喜新厭舊的主。

時(shí)代在變遷，70后的企業(yè)家愛CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng)業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西。

Salesforce 辛酸2013

當(dāng)年CRM的當(dāng)家花旦Salesforce獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，高調(diào)進(jìn)入中國(guó)，先后在華互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)數(shù)度崛起，卻依然只能飲恨雅魯藏布江邊，今年的移動(dòng)之年，又再次不甘心的再戰(zhàn)移動(dòng)端，卻不料其主營(yíng)業(yè)務(wù)的CRM盡然持續(xù)虧損，股價(jià)一路高歌猛進(jìn)的大跌，為了抑制這種恐慌性的跌勢(shì)，Salesforce只好通過可轉(zhuǎn)債方式再次融資10億美元，放出利好消息，然后用這10億美元來(lái)干嘛呢？看來(lái)Salesforce在中國(guó)這么多年還是學(xué)到了一些中國(guó)企業(yè)的精髓——收購(gòu)，就像國(guó)內(nèi)某知名軟件廠商，通過不斷收購(gòu)的方式讓財(cái)報(bào)看起來(lái)還不錯(cuò)，掩蓋其巨額虧損的表象。

不過除了這一點(diǎn)外，Salesforce值得驕傲的事兒是與Oracle達(dá)成了云計(jì)算聯(lián)盟，這可謂是2013年這對(duì)歡喜冤家最值得慶賀的事兒了，看來(lái)在事業(yè)上也是那句老話“只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)的敵人”。

Oracle 2013會(huì)議無(wú)冕之王

甲骨文的軟硬兼修是業(yè)內(nèi)出了名的，而且盛產(chǎn)牛叉高管，高管出來(lái)后自己創(chuàng)業(yè)基本上都是國(guó)際上響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，甲骨文還有一個(gè)特點(diǎn)——擅長(zhǎng)開大會(huì)，似乎甲骨文早就抓住中國(guó)媒體人的特點(diǎn)，弄些大會(huì)來(lái)參加，既有賣點(diǎn)還有爆點(diǎn)。Oracle一個(gè)全球大會(huì)就有很多場(chǎng)，如JavaOne、Open World、上海全球大會(huì)等等。當(dāng)然Oracle確實(shí)也有自己的新產(chǎn)品面市，不過在CRM領(lǐng)域中，甲骨文并沒有太多的重視，在其龐大的業(yè)務(wù)體系中，CRM實(shí)在是過于渺小，相對(duì)的，甲骨文對(duì)于移動(dòng)CRM的投入也相對(duì)有限。唯一的動(dòng)作就是進(jìn)行了一些小型CRM公司的收購(gòu)，以擴(kuò)充其CRM業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售額。

除此之外，Oracle還是與微軟、Salesforce達(dá)成了云計(jì)算聯(lián)盟，在向云端的延伸中有了應(yīng)用和用戶的基礎(chǔ)，看來(lái)甲骨文的軟硬兼修還是為自己創(chuàng)造許多優(yōu)勢(shì)；并且甲骨文憑借278億美元銷售額超越了IBM成為全球企業(yè)軟件第二大供應(yīng)商，這對(duì)于Oracle加大軟件業(yè)務(wù)的投入是一個(gè)利好信息，相信CRM將會(huì)在Oracle的家族中逐漸獲得更多關(guān)注。

微軟CRM 狂飆2013

微軟一直都是企業(yè)級(jí)軟件領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)軍品牌，不過一直都是依靠其Office產(chǎn)品一枝獨(dú)秀，在其他企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，微軟總給人感覺欠一點(diǎn)火候，無(wú)論是ERP還是CRM，都有點(diǎn)跟不上節(jié)奏，別人都搞在線了微軟還在升級(jí)盒裝，當(dāng)別人都搞云計(jì)算，微軟CRM終于能接入互聯(lián)網(wǎng)。

不過今年的微軟Dynamic CRM卻令人大吃一驚，不同以往微軟的蝸牛節(jié)奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收購(gòu)的Yammer，將社交能力傳給CRM，在令Yammer用戶迅速突破800萬(wàn)后，Dynamic也迅速突破企業(yè)用戶18000家，在云計(jì)算CRM領(lǐng)域超過了老對(duì)手SAP和甲骨文，這個(gè)令人驚嘆的成績(jī)足以說(shuō)明微軟并非大家想的那么“軟”，微軟當(dāng)面臨被吐槽只靠Office時(shí)，也“硬”了一回。微軟在企業(yè)管理軟件云服務(wù)方面開始爆發(fā)。

免費(fèi)客戶管理軟件 2013轉(zhuǎn)型移動(dòng)一路凱歌

免費(fèi)客戶管理軟件是國(guó)內(nèi)知名的在線CRM服務(wù)供應(yīng)商，這個(gè)當(dāng)年還是CRM新貴的企業(yè)，如今也已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)CRM領(lǐng)域奪冠的熱門隊(duì)伍。2013年免費(fèi)客戶管理軟件在對(duì)外的宣傳中似乎將所有的重要位置都給了移動(dòng)端，其轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃不言而喻。

去年就有些苗頭的免費(fèi)客戶管理軟件，今年果然如大家預(yù)料的那樣不斷完善移動(dòng)端CRM，先后與國(guó)際領(lǐng)先的移動(dòng)應(yīng)用廠商合作，對(duì)其移動(dòng)CRM進(jìn)行補(bǔ)完計(jì)劃，從市場(chǎng)效果和用戶調(diào)查中也得到令人較為滿意的效果，免費(fèi)客戶管理軟件的移動(dòng)端CRM目前階段是裝機(jī)和激活率最高的幾款移動(dòng)CRM之一， 免費(fèi)客戶管理軟件從互聯(lián)網(wǎng)端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不減，為一些傳統(tǒng)CMR廠商做了一個(gè)不錯(cuò)的表率。

除了在移動(dòng)端的發(fā)力，免費(fèi)客戶管理軟件似乎也受到資本市場(chǎng)的關(guān)注，在免費(fèi)客戶管理軟件相繼推出幾款移動(dòng)產(chǎn)品以后，投資商也拋出了橄欖枝。相比于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更能吸引資本市場(chǎng)的眼球。

百會(huì) 300萬(wàn)雄師偃旗息鼓

百會(huì)CRM也是國(guó)內(nèi)排名靠前的CRM企業(yè)，自百會(huì)Office出道以來(lái)在政府市場(chǎng)獲得了不少的曝光率，后來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)CRM領(lǐng)域，看架勢(shì)是要做企業(yè)管理軟件的影視雙棲明星。在2012年底的時(shí)候，百會(huì)放出了一大波移動(dòng)攻勢(shì)，但卻在2013年，對(duì)移動(dòng)端的宣傳戛然而止，又發(fā)起了企業(yè)管理軟件界的公益慈善活動(dòng)“300萬(wàn)免費(fèi)軟件送進(jìn)萬(wàn)家”，此次活動(dòng)為百會(huì)賺足了眼球，曝光率一路飆升，驚得媒體朋友們差點(diǎn)就給開個(gè)“32場(chǎng)演唱會(huì)”了。在前半年，百會(huì)這300萬(wàn)雄師聲勢(shì)震天，不過到后半年這300萬(wàn)雄師就莫名其妙的從百度新聞中消失了，可能也成為今年CRM界的十大不可思議吧。

不過，據(jù)知情人士消息，百會(huì)后半年并不是沒有動(dòng)作，百會(huì)CRM開始搞行業(yè)的解決方案，雖然現(xiàn)在很多CRM廠商都有行業(yè)的解決方案，不過百會(huì)默默無(wú)聞積累了許多較有價(jià)值的案例方案后，一下發(fā)布了21個(gè)解決方案，又再一次引起了CRM界的波瀾。到目前為止，可能許多讀者也看出了一些端倪，百會(huì)屬于那種攢大招的CRM企業(yè)，一定要攢夠一定數(shù)量后一下放個(gè)大招，然后就蔫了。對(duì)這種推廣方式也無(wú)從評(píng)價(jià)好壞，也許是一個(gè)不錯(cuò)的曝光方式。

紛享銷客 2013移動(dòng)CRM燃起的新星

紛享銷客是一家近年才成立的專注于移動(dòng)辦公的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，這注定了其CRM產(chǎn)品與傳統(tǒng)CRM從基因上的差異。傳統(tǒng)CRM更注重功能展現(xiàn)，對(duì)界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)元素理解欠缺火候，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在UI設(shè)計(jì)上十分出眾，唯一不足的可能還是在企業(yè)軟件的功能和商務(wù)邏輯上不足，不過只要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，這一短板還是可以補(bǔ)足的。

2013年，紛享的用戶數(shù)已經(jīng)突破2.5萬(wàn)，這在CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可謂是奇跡般的增長(zhǎng)，要知道在國(guó)內(nèi)做的非常不錯(cuò)的免費(fèi)客戶管理軟件付費(fèi)用戶數(shù)也還沒有過2萬(wàn)家，不過紛享的收費(fèi)客戶只有100多家，但是在前半年紛享就已經(jīng)獲得IDG資本的A輪投資，在年底的時(shí)候由于其客戶數(shù)量增長(zhǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)，B輪融資已經(jīng)啟動(dòng)，正與多家VC接洽。紛享這種打雞血的增長(zhǎng)方式頗符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征，規(guī)模擴(kuò)張也將IT市場(chǎng)與資本市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，本來(lái)賽場(chǎng)規(guī)則是選手對(duì)決，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破這個(gè)規(guī)則，如今是教練帶著選手A一起打選手B，這讓傳統(tǒng)CRM廠商無(wú)招架之力。

結(jié)語(yǔ)

還有許多CRM廠商如銷售易、任我行、管家婆等就不在這里一一列舉了，只選了幾家較為有代表性的廠商做一個(gè)簡(jiǎn)短描述。縱觀2013年CRM行業(yè)，移動(dòng)CRM廠商崛起，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)平浪靜；國(guó)際廠商已經(jīng)抱團(tuán)打仗，國(guó)內(nèi)廠商依舊在尋找方向。移動(dòng)之年，許多廠商已經(jīng)錯(cuò)過了好時(shí)機(jī)，不知道明年或?qū)⒌絹?lái)的“穿戴之年”這些墨守成規(guī)的廠商是否能勇敢闖一闖。