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免費客戶管理軟件觀點：留住老客戶才是利潤之源

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客戶是有的，但怎么讓客戶找上你，和你做永遠(yuǎn)的合作伙伴，這就需要動上一番腦筋。

大家都知道，留住一個老客戶比挖掘一個新客戶更難。每吸引一個新客戶的成本，基本上是留住一個當(dāng)前客戶的5~7倍。所以，留住老客戶才是利潤之源。當(dāng)我們在不斷尋找客源，同時感嘆發(fā)現(xiàn)客戶之難的時候，有沒有想過，你的那些老客戶在哪?他們現(xiàn)在是個什么狀況?有沒有繼續(xù)再與你合作了?同樣的，在發(fā)樣后，為什么你的客戶沒有再跟你下單了?你有沒有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶?所以在此，我談下自己一點經(jīng)驗，希望對一些朋友有用。

首先，要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽來保持客戶對公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個業(yè)務(wù)員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發(fā)貨最好能做到親歷親為，對規(guī)格數(shù)量顏色尺寸等都準(zhǔn)確確定。因為最后貨物出問題，你的客戶第一肯定是來找你，這是你的責(zé)任。在定單后，最好建立一個客戶反饋系統(tǒng)，比如mail給客戶一張表格，來了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)上的滿意度，或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

其次，客戶會考慮整個市場的因素，因此你要了解產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價值的信息，及時提供客戶產(chǎn)品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調(diào)整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那里。

第三，從客戶出發(fā)，調(diào)整對客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購買者，可以增加自己企業(yè)的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

第四，針對不同客戶，提供個性化服務(wù)。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，把與客戶的關(guān)系人性化，增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

最后，要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無誤，時常與客戶聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向，針對性地設(shè)計一些促銷手段，最大限度的開發(fā)他們的潛在價值。

其實留住客戶關(guān)鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因為，畢竟與你做生意的，是一個有感情偏好的人!留住老客戶才是利潤之源。

發(fā)布：2007-03-17 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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