聚美優(yōu)品開辟“打假之路”，化妝品垂直電商共筑網(wǎng)購誠信

盡管聚美優(yōu)品三周年店慶以三天免費超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)破10億的好成績完美落幕，活動效果堪比去年淘寶“光棍節(jié)”。但“大促”背后發(fā)配貨不及時、客服聯(lián)系不上、網(wǎng)站商品與實物不符等問題凸顯，一直以“中國最大正品化妝品團購網(wǎng)”為口號的聚美優(yōu)品，在大促風(fēng)光之后，3·15消費日到來之際，卻遭到外界對貨品真?zhèn)涡缘馁|(zhì)疑。

時代光華認(rèn)為，“假貨”一直是化妝品的重災(zāi)區(qū)，除了我們通常意義上理解的假貨(主要由高仿、山寨產(chǎn)品構(gòu)成)外，還有兩種游離在商業(yè)倫理及法律灰色地帶之外的“假貨”，一種是竄貨，另一種就是所謂的“水貨”。在大型綜合電商企業(yè)的貨源當(dāng)中，真正意義上的假貨一般很少，但是，竄貨和水貨都會有一定的比例。

割掉假貨、串貨毒瘤，鐵拳打假催熱正品經(jīng)濟

為此近日，聚美優(yōu)品率先與歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等首批40多家國內(nèi)外知名品牌聯(lián)合發(fā)起成立了“真品聯(lián)盟”，為了凈化化妝品網(wǎng)購市場，增強消費信心，確保消費者權(quán)益，并呼吁全行業(yè)攜手起來向假貨、向打假不作為企業(yè)開戰(zhàn)。聚美優(yōu)品近期的一系列打假舉措，不僅引發(fā)業(yè)界的高度關(guān)注，同時還為全行業(yè)深入推進(jìn)美妝正品網(wǎng)購的誠信新政指明方向、樹立標(biāo)桿。

除此之外，為了讓用戶更省事省心，聚美優(yōu)品不僅做出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的30天拆封無條件退貨的承諾，同時還設(shè)置了專門的檢質(zhì)人員對每一件入庫的商品進(jìn)行完品質(zhì)檢，以杜絕包裝有殘損的商品出庫或流入到物流環(huán)節(jié)，并避免因此給用戶造成不要的麻煩及消費困擾?？磥?，美妝網(wǎng)購要有安全感最為關(guān)鍵的還是自身要硬、要強。

一直以來，企業(yè)都不太情愿打假，因為打假會影響企業(yè)品牌形象，容易引起客戶流失。一些企業(yè)不愿意承認(rèn)市場上有該品牌的假貨，這也是打假難見成效的重要原因。不過，就目前的市場現(xiàn)狀來說，要想打假，僅靠平臺和工商部門的力量還不夠，個別企業(yè)打假也是勢單力薄。最有效的打假手段，還需要全行業(yè)的全力支持，而這或許就是成為聚美優(yōu)品發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”的初衷。

陳歐在簽署《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》時表示，堅決抵制知假售假，保證100%免費超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)真品；堅決抵制只重售前不顧售后，保護消費者權(quán)益絕不受損……協(xié)議書中包含“五個堅決”，意圖通過聯(lián)盟成員的努力，為消費者營造一個“真品、健康、和諧”化妝品網(wǎng)購環(huán)境。

化妝品垂直電商作為電商中的新興產(chǎn)業(yè)，然而由于電商發(fā)展速度太快，相應(yīng)的配套措施未能跟上，直接導(dǎo)致年交易量中約有一半游離于法律之外。放眼電子商務(wù)行業(yè),非授權(quán)免費超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、非稅免費超市進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、惡性競爭、假冒產(chǎn)品充斥等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這給行業(yè)帶來不公平競爭環(huán)境，不利于行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

在業(yè)內(nèi)人士看來，中國電子商務(wù)市場已然進(jìn)入規(guī)范運營的拐點，脫離誠信和法治軌道已經(jīng)成為電商行業(yè)高速發(fā)展的瓶頸，完備的監(jiān)管政策體系亟待建立。從這個意義上說，聚美優(yōu)品所倡議發(fā)起的“真品聯(lián)盟”契合行業(yè)的發(fā)展大勢，有助于推動全行業(yè)共同營造守法誠信的意識。

網(wǎng)購需要捍衛(wèi)，需要凈化，但不應(yīng)該“孤軍奮戰(zhàn)”

在化妝品領(lǐng)域，消費者更關(guān)心的是正品、真品，而不是價格。消費者更認(rèn)可好產(chǎn)品、好服務(wù)，而不是純粹的價格戰(zhàn)。電商行業(yè)的競爭一直十分激烈，無論是平臺電商，還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對于化妝品垂直電商行業(yè)來說，是一個有前景的新興電商行業(yè)，仍處在發(fā)展的初期。這個時候企業(yè)之間的惡性競爭只會導(dǎo)致一損俱損。

瘋狂的價格戰(zhàn)，會讓企業(yè)想方設(shè)法地降低成本，自然會想到通過假貨、串貨的方式，從而擾亂了市場秩序，損害消費者利益。瘋狂的口水仗，只會讓消費者看扁整個化妝品垂直電商行業(yè)，避而遠(yuǎn)之，同時還分散企業(yè)精力。

部分化妝品電商不注重品牌與服務(wù)的急功近利行為，不僅會損害自身品牌，也會給整個化妝品電商行業(yè)帶來不良影響。在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展初期，共同做好服務(wù)，塑造品牌，利用優(yōu)秀的超市進(jìn)銷存軟件免費版策略將整個產(chǎn)業(yè)做大，接下來才可能有蛋糕可分。

從長遠(yuǎn)來看，網(wǎng)購需要捍衛(wèi)，需要凈化，但不應(yīng)該“孤軍奮戰(zhàn)”，如果化妝品網(wǎng)購市場要繼續(xù)做大做強，那么，利益攸關(guān)方企業(yè)更應(yīng)該同心協(xié)力向假貨、串貨開戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)最偉大的地方在于開放、透明，沒有什么不可交流，不可監(jiān)督的地方。當(dāng)然，要肅清網(wǎng)上的假貨既需要法律手段，同時也需要更強大的消費文化支持，對此，讓我們拭目以待！

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發(fā)布：2007-05-05 11:53 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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